麥肯錫談判：扭轉(zhuǎn)危機(jī)的55個(gè)方法

前言 談判能扭轉(zhuǎn)危機(jī)嗎 001
第一章　認(rèn)清危機(jī)，才有扭轉(zhuǎn)的可能性 001
○ 我們總是被看不到的危機(jī)傷害 002
○ 危機(jī)面面觀：資產(chǎn)虧損危機(jī) 003
○ 危機(jī)面面觀：人力資源危機(jī) 008
○ 危機(jī)面面觀：企業(yè)形象危機(jī) 012
○ 危機(jī)面面觀：發(fā)展瓶頸危機(jī) 015
○ 危機(jī)面面觀：客戶流失危機(jī) 018
○ 危機(jī)面面觀：項(xiàng)目停滯危機(jī) 021
○ 真正的危機(jī)往往掩藏在表象之后 024
○ 危機(jī)，一種難能可貴的機(jī)遇 027
○ 關(guān)于危機(jī)的三段論、四段論 031
○ 談判能為扭轉(zhuǎn)危機(jī)做些什么 035
第二章　談判前的數(shù)據(jù)收集是制勝法寶 039
1．真正的談判開(kāi)始于談判之前 040
2．事實(shí)，你最好的咨詢團(tuán)隊(duì) 044
3．在收集原始數(shù)據(jù)上花點(diǎn)時(shí)間 048
4．訪談，獲得一手資料的必需途徑 053
5．你需要的是金子，不是沙子 058
6．發(fā)掘?qū)κ中枨蟮腟CQA分析 061
第三章　未來(lái)圖景其實(shí)已顯露在談判之前 067
7．頭腦風(fēng)暴，不是誰(shuí)都能參加的 068
8．學(xué)會(huì)借鑒過(guò)來(lái)人的寶貴經(jīng)驗(yàn) 072
9．未來(lái)的各種可能性都值得探討 075
10．再壞的預(yù)期也應(yīng)該理智接納 078
11．最好的談判結(jié)果是共贏 081
12．一切都應(yīng)在計(jì)劃之內(nèi) 085
第四章　創(chuàng)造談判機(jī)會(huì)，簡(jiǎn)單中暗藏玄機(jī) 089
13．不謀而合的談判動(dòng)機(jī)其實(shí)并不多 090
14．沒(méi)人喜歡不速之客 093
15．人脈＝機(jī)會(huì)＝勝算 096
16．電話交流時(shí)的誠(chéng)意和氣勢(shì) 099
17．麥肯錫的寫作方法，讓郵件有了靈魂 102
18．要想被重視，必要時(shí)就該登門拜訪 105
19．直接聯(lián)系重量級(jí)人物 109
第五章　花點(diǎn)心思營(yíng)造有利的談判環(huán)境 113
20．時(shí)間環(huán)境：堅(jiān)持讓談判契合時(shí)宜 114
21．地點(diǎn)環(huán)境：讓主客場(chǎng)作戰(zhàn)皆有勝算 120
22．我方環(huán)境：帶上最得力幫手出發(fā) 127
23．對(duì)方環(huán)境：在對(duì)方陣營(yíng)中“安插”自己人 131
24．氣氛環(huán)境：嚴(yán)肅和隨和中的柔與剛 133
第六章　第一印象會(huì)讓對(duì)方認(rèn)定你是敵是友 137
25．了解對(duì)方交流風(fēng)格的重要性 138
26．談判前的寒暄之語(yǔ)大有學(xué)問(wèn) 142
27．“電梯演講”，小而有力的談判 145
28．耐心傾聽(tīng)vs喋喋不休 149
29．帶著認(rèn)同的微笑能拉近雙方的距離 152
30．“向著”對(duì)方說(shuō)話的黑白臉 155
第七章　時(shí)刻圍繞利益共同點(diǎn)來(lái)交流 159
31．二八法則，談判桌上的王牌 160
32．想對(duì)方之所想，急對(duì)方之所急 163
33．避免對(duì)抗性談判，別把想法強(qiáng)加于人 166
34．談?wù)劇叭绻?，刺激雙方追求利益最大化 169
35．善于借助“中立的第三方” 173
36．談判決裂時(shí)的次優(yōu)策略——“BATNA”戰(zhàn)略 177
第八章　該說(shuō)的別落下，不該說(shuō)的別出口 181
37．先理清思路，再去灌輸意圖 182
38．圖文并茂，更具感染力和沖擊力 185
39．沒(méi)有必要向?qū)κ謧鬟_(dá)全部事實(shí) 189
40．怎樣把拒絕說(shuō)得更容易令人接受 192
41．靈活運(yùn)用限期、拖延等戰(zhàn)術(shù) 204
42．跨國(guó)談判，需要額外注意的風(fēng)俗與禮儀 212
43．當(dāng)你不小心失言之后 218
第九章　妥協(xié)，也是一種談判策略 221
44．若出現(xiàn)僵局，有退路總比沒(méi)出路好 222
45．以退為進(jìn)，往往可以反敗為勝 227
46．妥協(xié)，不等于將一切都折中 231
47．守住底線，“回落目標(biāo)”堅(jiān)決不能動(dòng)搖 234
48．學(xué)會(huì)衡量短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 237
49．談判“失敗”不等于失敗的談判 240
第十章　別被一時(shí)的占據(jù)上風(fēng)所迷惑 245
50．勝利在望之時(shí)，越發(fā)需要理智 246
51．動(dòng)聽(tīng)的口頭承諾永遠(yuǎn)比不上立字為據(jù) 249
52．對(duì)方也需要小恩小惠的安慰獎(jiǎng) 255
53．如何對(duì)付因?yàn)槭《l(fā)火的對(duì)手 260
54．維護(hù)談判成果離不開(kāi)事后保持溝通 265
55．力挽狂瀾以后，防范危機(jī)的路還很長(zhǎng) 268