ITIL 2011服務(wù)管理與認(rèn)證考試詳解

定　價：￥47.80

作　者：	劉通，王前
出版社：	哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787560355771	出版時間：	2015-11-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	322	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一種IT服務(wù)管理實踐的框架或是一套IT服務(wù)管理的有效方法，用ITIL的理論來提升企業(yè)的IT服務(wù)質(zhì)量的同時降低相應(yīng)的服務(wù)成本與風(fēng)險。《ITIL 2011服務(wù)管理與認(rèn)證考試詳解（第5版）》通過深入解析ITIL的理論知識，并結(jié)合當(dāng)前IT企業(yè)的實際環(huán)境來幫助讀者有效地從服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計與研發(fā)、實施、運營和可持續(xù)改進等多個方面來認(rèn)知什么是IT服務(wù)和如何有效地進行IT服務(wù)管理。為了配合讀者對ITIL知識的全面掌握，《ITIL 2011服務(wù)管理與認(rèn)證考試詳解（第5版）》特別針對IT服務(wù)管理的項目規(guī)劃與實施進行詳細舉例，以饗讀者。《ITIL 2011服務(wù)管理與認(rèn)證考試詳解（第5版）》是ITIL實踐的規(guī)劃設(shè)計與具體技術(shù)實施部件的經(jīng)典解密，是ITIL與云計算數(shù)據(jù)中心相結(jié)合的完美闡述，是IT服務(wù)管理在大數(shù)據(jù)時代面臨挑戰(zhàn)的全面應(yīng)對。《ITIL 2011服務(wù)管理與認(rèn)證考試詳解（第5版）》的另一個側(cè)重點是幫助想通過ITIL認(rèn)證考試的讀者理解ITIL考試的要點和難點，書中配有相應(yīng)的模擬題和詳盡的答案解釋?！禝TIL 2011服務(wù)管理與認(rèn)證考試詳解（第5版）》適合IT服務(wù)外包和企業(yè)內(nèi)部運營維護的IT服務(wù)人員、IT服務(wù)經(jīng)理、IT架構(gòu)師、IT項目經(jīng)理、高層主管和CIO（CEO）閱讀，也可以作為在校大學(xué)生學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理課程的指導(dǎo)用書。

作者簡介

　　劉通，畢業(yè)于英國龍比亞大學(xué)，獲得軟件技術(shù)碩士學(xué)位。所獲得的相關(guān)認(rèn)證有PMP、ITILEXPERT和IBM全球服務(wù)交付架構(gòu)解決方案等資質(zhì)。從英國學(xué)成歸國后，于2005年加入IBM中國公司，擔(dān)任全球技術(shù)服務(wù)部服務(wù)經(jīng)理和IT系統(tǒng)架構(gòu)師等職務(wù)。觀致力于中國企業(yè)的IT服務(wù)管理、項目管理和IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化工作。王前，畢業(yè)于中山大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院軟件工程專業(yè)，獲得碩士學(xué)位?，F(xiàn)于伸愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院任軟件工程系主任。畢業(yè)后即從事IT行業(yè)，發(fā)表相關(guān)學(xué)術(shù)論文多篇，具有豐富的信息化工程咨詢及設(shè)計經(jīng)驗。主持過多個大型信息化項目的咨詢、設(shè)計、實施等工作，工程總金額超過20億元人民幣。

圖書目錄

第1章 IT服務(wù)管理與ITIL
1．1 IT服務(wù)管理現(xiàn)狀
1．2 IT服務(wù)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃原則
1．3 ITIL簡介
1．3．1 ITILV2的主要內(nèi)容
1．3．2 ITILV2和ITILV3的聯(lián)系與區(qū)別
1．3．3 ITILV3和ITIL2011的聯(lián)系與區(qū)別
1．3．4 ITIL認(rèn)證體系介紹
復(fù)習(xí)題一
第2章服務(wù)與服務(wù)管理
2．1 服務(wù)
2．2 服務(wù)管理
復(fù)習(xí)題二
第3章服務(wù)戰(zhàn)略
3．1 目的
3．2 基本概念
3．2．1 戰(zhàn)略4P
3．2．2 服務(wù)價值
3．3 關(guān)鍵流程
3．3．1 IT服務(wù)戰(zhàn)略管理
3．3．2 IT服務(wù)財務(wù)管理
3．3．3 服務(wù)組合管理
3．3．4 需求管理
3．3．5 業(yè)務(wù)關(guān)系管理
復(fù)習(xí)題三
第4章服務(wù)設(shè)計
4．1 目的
4．2 關(guān)鍵流程
4．2．1 服務(wù)目錄管理
4．2．2 服務(wù)級別管理
4．2．3 容量管理
4．2．4 可用性管理
4．2．5 IT服務(wù)連續(xù)性管理
4．2．6 信息安全管理
4．2．7 供應(yīng)商管理
4．2．8 設(shè)計協(xié)調(diào)
4．3 服務(wù)設(shè)計舉例
復(fù)習(xí)題四
第5章服務(wù)轉(zhuǎn)換
5．1 目的
5．2 關(guān)鍵流程
5．2．1 變更管理
5．2．2 服務(wù)資產(chǎn)與配置管理
5．2．3 發(fā)布與部署管理
5．2．4 知識管理
5．2．5 服務(wù)驗證與測試
5．2．6 變更評價
5．2．7 轉(zhuǎn)換計劃與支持
復(fù)習(xí)題五
第6章服務(wù)運營
6．1 目的
6．2 關(guān)鍵流程
6．2．1 事件（事態(tài)）管理
……
第7章持續(xù)服務(wù)改進
第8章 IT服務(wù)管理項目規(guī)劃與實施
第9章 ITIL2011認(rèn)證考試
答案詳解
術(shù)語表
參考文獻