移動(dòng)電商：運(yùn)營(yíng)方向

第一章　移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理概述　1學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)　1案例導(dǎo)入　1第一節(jié)　移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)　2一、移動(dòng)電子商務(wù)的定義　2二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)　2第二節(jié)　移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展　7一、移動(dòng)電子商務(wù)的三個(gè)發(fā)展階段　7二、移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容　8三、移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)支撐　11第三節(jié)　中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展　15一、傳統(tǒng)電子商務(wù)與移動(dòng)電子商務(wù)的比較　15二、中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r　16三、中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)預(yù)期分析　19四、競(jìng)爭(zhēng)格局及行業(yè)熱點(diǎn)　23本章總結(jié)　26課后習(xí)題　26第二章　移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位的基本要求　28學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)　28案例導(dǎo)入　28第一節(jié)　移動(dòng)電子商務(wù)的組織架構(gòu)　29一、電子商務(wù)部門(mén)職責(zé)及崗位設(shè)置　29二、移動(dòng)電子商務(wù)組織架構(gòu)　30第二節(jié)　運(yùn)營(yíng)中心的組織架構(gòu)及崗位職責(zé)　31一、運(yùn)營(yíng)中心主要職能及崗位職責(zé)　31二、推廣部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)　34三、營(yíng)銷部的組織架構(gòu)及崗位職責(zé)　35四、銷售部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)　36第三節(jié)　運(yùn)營(yíng)中心的業(yè)務(wù)流程　38一、銷售計(jì)劃分解流程　38二、季度營(yíng)銷計(jì)劃制訂流程　39三、月主題營(yíng)銷方案制訂流程　40第四節(jié)　電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程　43一、互動(dòng)方案策劃流程　43二、首頁(yè)設(shè)計(jì)流程　44三、常規(guī)推廣流程　45四、活動(dòng)報(bào)名流程　47五、售前到售后流程　48第五節(jié)　移動(dòng)電子商務(wù)的績(jī)效考核　49一、績(jī)效考核的步驟　50二、各崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)　51三、電子商務(wù)部績(jī)效考核方案與實(shí)施細(xì)則　53四、電商工作人員KPI考核　55本章總結(jié)　58課后習(xí)題　59第三章　移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)　61學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)　61案例導(dǎo)入　61第一節(jié)　移動(dòng)電子商務(wù)的劃分　62一、終端類型　62二、交易平臺(tái)　63三、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)　64四、購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)　64第二節(jié)　移動(dòng)電子商務(wù)體系及產(chǎn)業(yè)鏈　65一、移動(dòng)電子商務(wù)的主體　66二、移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)模式　67三、PC互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)　69四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“粉絲經(jīng)濟(jì)”　72第三節(jié)　移動(dòng)電子商務(wù)的盈利模式　73一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式　73二、移動(dòng)內(nèi)容及增量市場(chǎng)　74第四節(jié)　O2O營(yíng)銷模式　75一、O2O營(yíng)銷模式的定義　75二、O2O營(yíng)銷模式和其他模式的關(guān)聯(lián)性　76三、O2O營(yíng)銷模式經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站　80四、O2O營(yíng)銷模式的功能和價(jià)值　81五、線上平臺(tái)的搭建和運(yùn)營(yíng)　82第五節(jié)　基于位置的服務(wù)　84一、LBS的發(fā)展趨勢(shì)以及移動(dòng)搜索的表現(xiàn)形式　85二、LBS開(kāi)放平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　86三、LBS產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)　87第六節(jié)　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域　87一、第三方支付　87二、移動(dòng)社交　89三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和五大傳統(tǒng)行業(yè)　91本章總結(jié)　93課后習(xí)題　94第四章　移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品策劃　95學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)　95案例導(dǎo)入　95第一節(jié)　移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品　96一、移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品的定義　96二、移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品的應(yīng)用　96三、移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品的用戶特點(diǎn)分析　97四、移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品的需求分析　100第二節(jié)　移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品的策劃流程　105一、用戶需求調(diào)研　105二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及用戶分析　109三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素　111四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃　112本章總結(jié)　115課后習(xí)題　116第五章　移動(dòng)電子商務(wù)用戶行為數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)　117學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)　117案例導(dǎo)入　117第一節(jié)　數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)　118一、首屏?xí)r間　118二、網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)可用性　119三、DNS時(shí)間　120四、建立連接時(shí)間　120五、重定向時(shí)間　121六、一個(gè)包時(shí)間　121第二節(jié)　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)　121一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的重要性　122二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　123三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的目的　125第三節(jié)　數(shù)據(jù)分析　126一、數(shù)據(jù)分析的概念　126二、數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用范圍　127三、數(shù)據(jù)分析的流程和方法　128四、數(shù)據(jù)分析的常用工具　129第四節(jié)　數(shù)據(jù)挖掘　131一、數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展和應(yīng)用　131二、數(shù)據(jù)挖掘的流程　133第五節(jié)　網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析　134一、網(wǎng)站分析的內(nèi)容指標(biāo)　134二、網(wǎng)站分析的商業(yè)指標(biāo)　136三、常用網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析方法　138四、數(shù)據(jù)營(yíng)銷　140本章總結(jié)　141課后習(xí)題　141第六章　移動(dòng)電子商務(wù)的內(nèi)容管理與維護(hù)　143學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)　143案例導(dǎo)入　143