物業(yè)管理與服務圖文手冊（套裝1-5冊）

定　價：￥168.00

作　者：	世界圖書出版公司編
出版社：	世界圖書出版公司
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787510055560	出版時間：	2013-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	306	字數(shù)：

內容簡介

　　《物業(yè)管理與服務圖文手冊（套裝1-5冊）》通過圖文相結合的表現(xiàn)形式，將物業(yè)服務中一些基礎的規(guī)定及要求直觀地表現(xiàn)出來，編者把重點放在了基礎物業(yè)服務標準、作業(yè)技巧、操作制度、作業(yè)流程、記錄表格、預案編制等一些同日常工作息息相關的內容中，使得我們的一線員工能夠清晰明了地知道“我應該做些什么，做到什么標準”。此套叢書涵蓋了禮儀禮節(jié)、客戶服務、秩序服務、保潔服務、工程服務五大版塊，內容主要包括員工禮儀禮節(jié)、商務禮儀、客戶服務、會議服務、秩序維護服務、各類應急預案、日常保潔服務、綠植養(yǎng)護服務、工程服務、工程維護常見故障處理指南等。

作者簡介

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圖書目錄

《物業(yè)管理與服務圖文手冊1：禮儀服務》
服務規(guī)范總則
一個準則
二條紅線
三項標準
四點要求
日常用語管理要求
文明禮貌
微笑服務
日常工作中應戒的四種忌語
客服人員
著裝
面部及發(fā)型
鞋襪
手部
站姿、坐姿
基本走姿
蹲姿
迎送賓客
保潔員
著裝
面部及發(fā)型
秩序維護員
著裝規(guī)范
面部及發(fā)型
手部
工鞋
行為舉止
崗位站姿-站立
崗位站姿-跨立
崗位站姿-敬禮
坐姿
行姿
安全迎賓
安全送賓
電梯指引
對講機使用
對講機使用方法
對講機通話規(guī)范
商務禮儀
握手禮儀
商務接待禮儀
遞名片禮儀
領帶的系法
《物業(yè)管理與服務圖文手冊2：客戶服務》
《物業(yè)管理與服務圖文手冊3：秩序服務》
《物業(yè)管理與服務圖文手冊4：保潔服務》
《物業(yè)管理與服務圖文手冊5：工程服務》