廣播電視信息系統(tǒng)運維能力建設指南（第一版）

背景篇第1章 行業(yè)發(fā)展綜述1.1 融合化發(fā)展1.2 服務化演進1.3 體系化思維1.4 最適化建設第2章 系統(tǒng)運維現(xiàn)狀2.1 概述2.2 信息化歷程2.3 運維發(fā)展現(xiàn)狀2.4 運維能力建設需求體系篇第3章 體系框架3.1 概述3.2 廣電行業(yè)相關要求3.3 信息技術領域標準3.4 體系框架定義3.5 運維服務及管理第4章 能力管理4.1 概述4.2 策劃4.3 實施4.4 檢查4.5 改進第5章 目標5.1 概述5.2 人員5.3 績效5.4 技術5.5 需求5.6 質(zhì)量第6章 過程(上)6.1 概述6.2 服務目錄6.3 服務級別6.4 服務報告第7章 過程(中)7.1 事件管理7.2 問題管理7.3 變更管理7.4 發(fā)布管理7.5 配置管理7.6 流程關系第8章 過程(下)8.1 1立急管理8.2 服務外包8.3 設備維保8.4 運維交接第9章 操作9.1 概述9.2 例行操作9.3 響應支持9.4 調(diào)研評估9.5 優(yōu)化改善第10章 支撐10.1 概述10.2 服務臺10.3 知識庫10.4 備件庫10.5 監(jiān)控平臺10.6 運維平臺10.7 資源管理平臺10.8 規(guī)章制度10.9 安全環(huán)境應用篇第11章 運維能力成熟度模型11.1 概述11.2 測算11.3 模型11.4 應用第12章 穩(wěn)定拓展級12.1 能力管理12.2 目標12.3 過程12.4 操作12.5 支撐第13章 體系優(yōu)化級13.1 能力管理13.2 目標13.3 過程13.4 操作13.5 支撐第14章 實施路徑14.1 理念導人14.2 現(xiàn)狀梳理14.3 差距分析14.4 體系優(yōu)化14.5 持續(xù)改進案例篇第15章 北京電視臺運維能力體系建設與應用實踐15.1 引言15.2 背景15.3 運維能力建設歷程15.4 ITSS符合性評估15.5 運維成果匯總15.6 小結(jié)第16章 上海廣播電視臺運維能力體系建設與應用實踐16.1 概述16.2 運維體系規(guī)劃16.3 運維能力建設歷程16.4 成果和經(jīng)驗總結(jié)第17章 江蘇省廣播電視總臺運維能力體系建設與應用實踐17.1 概述17.2 運維對象17.3 運維能力建設17.4 當前態(tài)勢和后續(xù)演進17.5 成果和經(jīng)驗總結(jié)第18章 中國國際廣播電臺運維能力體系建設與應用實踐18.1 概述18.2 運維挑戰(zhàn)及其應對策略18.3 運維能力建設歷程18.4 當前態(tài)勢和演進方向18.5 成果和經(jīng)驗總結(jié)第19章 北京市高級人民法院質(zhì)效型運維體系建設與實踐19.1 概述19.2 運維體系發(fā)展歷程19.3 運維挑戰(zhàn)及應對措施19.4 質(zhì)效型運維管理體系建設19.5 成果及經(jīng)驗總結(jié)第20章 北京華勝天成科技股份有限公司業(yè)務級量化管理運維服務體系建設20.1 概況20.2 運維服務發(fā)展歷程20.3 運維服務體系20.4 小結(jié)附錄 信息技術服務相關標準1 信息技術服務(ITSS)2 運維服務能力成熟度3 ITIL4 ISO／IEC20000(GB／T24405)5 ISO27001(GB／T22080)參考文獻跋