弟子規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)（第二版）

第一章 入則孝與敬業(yè)尊重篇
第一節(jié) 須敬聽(tīng)，須順承——尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事
第二節(jié) 冬則溫，夏則凊——富有責(zé)任心
第三節(jié) 親所好，力為具——以客戶為中心
第四節(jié) 親憎我，孝方賢——塑造陽(yáng)光心態(tài)
第五節(jié) 親有過(guò)，諫使更——學(xué)會(huì)換位，懂得兼聽(tīng)則明
第六節(jié) 喪三年，常悲咽——善于反思
第二章 出則弟與溝通協(xié)作篇
第一節(jié) 兄弟睦，孝在中——學(xué)會(huì)溝通合作
第二節(jié) 長(zhǎng)呼人，即代叫——做到上傳下達(dá)溝通
第三節(jié) 對(duì)尊長(zhǎng)，勿見(jiàn)能——習(xí)慣謙遜溝通
第四節(jié) 騎下馬，乘下車——掌握接待客戶的溝通技巧
第五節(jié) 尊長(zhǎng)前，聲要低——學(xué)會(huì)眼神與聲音溝通
第三章 謹(jǐn)、信與職業(yè)禮儀篇
第一節(jié) 朝起早，夜眠遲——學(xué)會(huì)時(shí)間管理，贏得尊重
第二節(jié) 晨必盥，兼漱口——學(xué)會(huì)印象管理，塑造第一印象
第三節(jié) 冠必正，紐必結(jié)——學(xué)會(huì)服飾、妝容管理，著裝莊重
第四節(jié) 步從容，立端正——學(xué)會(huì)肢體語(yǔ)言管理，舉止優(yōu)雅
第五節(jié) 凡出言，信為先——學(xué)會(huì)誠(chéng)信管理，真誠(chéng)對(duì)待他人
第六節(jié) 凡道字，重且舒——學(xué)會(huì)語(yǔ)言管理，言談得體
第七節(jié) 見(jiàn)人善，即思齊——善于見(jiàn)賢思齊，升華氣質(zhì)
第八節(jié) 聞譽(yù)恐，聞過(guò)欣——學(xué)會(huì)表情管理，充滿自信
第四章 泛愛(ài)眾、親仁與情緒管理、壓力管理篇
第一節(jié) 凡是人，皆需愛(ài)——掌握情商法則，學(xué)會(huì)情緒控制
第二節(jié) 人不閑，勿事攪——學(xué)會(huì)察言觀色，認(rèn)清自己的角色
第三節(jié) 道人善，即是善——學(xué)會(huì)優(yōu)雅地贊揚(yáng)他人
第四節(jié) 己不欲，即速已——用同理心看待問(wèn)題
第五節(jié) 恩欲報(bào)，怨欲忘——要有一顆感恩的心
第六節(jié) 能親仁，無(wú)限好——不斷自我修煉和提高
第五章 余力學(xué)文與學(xué)習(xí)力篇
第一節(jié) 不力行，但學(xué)文——提高學(xué)習(xí)力
第二節(jié) 方讀此，勿慕彼——擁有積極正向的思維
第三節(jié) 寬為限，緊用功——掌握目標(biāo)管理，做好職業(yè)生涯規(guī)劃
第四節(jié) 墨磨偏，心不端——時(shí)刻歸零
第五節(jié) 列典籍，有定處——養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，讓物品清潔整齊

參考文獻(xiàn)