有效溝通（第11版）

目 錄
第一篇 溝通的基本原理
第1章 溝通過程
1.1 每個人都需要溝通技能
1.2 溝通的特征
1.2.1 溝通是一個過程
1.2.2 互聯(lián)網(wǎng)和溝通模式
1.2.3 溝通是一種相互作用
1.2.4 溝通的種類
1.3 溝通能力
1.3.1 戰(zhàn)略靈活性（SF）
1.3.2 什么是主動開放（AOM）
1.3.3 有效溝通
1.3.4 道德的溝通
自我評估
你擁有戰(zhàn)略靈活性嗎
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語和概念
復(fù)習(xí)題
第2章 自我、 認(rèn)知和溝通
2.1 自我與認(rèn)知在有效溝通和戰(zhàn)略
靈活性中扮演的角色
2.2 自我概念
2.2.1 反映評價
2.2.2 社會比較
2.2.3 自我感知
2.2.4 性別和自我概念
2.3 你能改進(jìn)自我概念嗎
2.3.1 改變應(yīng)該從哪里開始
2.4 地圖不代表領(lǐng)地
2.5 認(rèn)知
2.5.1 認(rèn)知過程
2.5.2 刪除、 歪曲和歸納
2.5.3 認(rèn)知過濾
2.5.4 調(diào)適認(rèn)知影響
自我評估
你如何看待自己
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語和概念
復(fù)習(xí)題
第3章 語言溝通
3.1 語言溝通在有效溝通中的角色
及戰(zhàn)略靈活性
3.1.1 有效溝通
3.1.2 戰(zhàn)略靈活性
3.2 詞語怎樣發(fā)揮作用
3.3 人決定含義
3.4 語言環(huán)境
3.4.1 人、 目的和規(guī)則
3.5 恰當(dāng)?shù)恼Z言
3.5.1 種族歧視、 性別歧視和體能
歧視的語言
3.5.2 專業(yè)化
3.6 風(fēng)格、 角色和群體成員
3.6.1 性別和語言
3.6.2 有力的說話方式
3.6.3 文化和語言
3.6.4 說和寫
3.7 進(jìn)行溝通
3.7.1 你要說什么
3.7.2 你要怎樣表達(dá)
3.7.3 你在對誰說話
3.7.4 你在發(fā)送什么樣的變形信息
3.7.5 道德
自我評估
語言溝通的自我評價形式
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語和概念
復(fù)習(xí)題
第4章 非語言溝通
4.1 非語言溝通在有效溝通和
實現(xiàn)戰(zhàn)略靈活性方面所扮
演的角色
4.1.1 有效溝通
4.1.2 戰(zhàn)略靈活性
4.2 語言溝通和非語言溝通的
區(qū)別
4.3 非語言溝通的特點(diǎn)
4.3.1 非語言溝通是由文化
所決定的
4.3.2 非語言信息可能與語言
信息矛盾
4.3.3 非語言信息在很大程度
上是無意識的
4.3.4 非語言溝通表明情感和態(tài)度
4.3.5 非語言溝通因性別而不同
4.3.6 非語言溝通顯示權(quán)力
4.4 期望違背理論
4.5 非語言溝通的種類
4.5.1 輔助語言
4.5.2 形體動作
4.5.3 面部表情
4.5.4 眼神信息
4.5.5 吸引力
4.5.6 服裝
4.5.7 形體修飾
4.5.8 空間和距離
4.5.9 觸摸
4.5.10 嗅覺
4.5.11 時間
4.5.12 行為方式
4.5.13 沉默
4.6 非語言溝通的作用
4.7 用非語言溝通來判斷誠信
4.8 改善非語言溝通
4.8.1 人們?nèi)绾螌δ阕龀龇磻?yīng)
4.8.2 錄像帶能顯示有關(guān)自己的
非語言溝通嗎
4.8.3 你的非語言溝通適合你所
扮演的角色嗎
4.8.4 如何使用空間
4.8.5 如何利用時間
自我評估
你意識到非語言溝通了嗎
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語和概念
復(fù)習(xí)題第二篇 人 際 溝 通
第5章 傾聽
5.1 傾聽在有效溝通中的角色以及
戰(zhàn)略靈活性
5.2 記憶
5.3 做筆記的能力
5.4 傾聽方式
5.4.1 文化與傾聽
5.4.2 性別與傾聽
5.5 傾聽障礙
5.6 學(xué)會傾聽
5.7 六種傾聽類型
5.7.1 識別式傾聽
5.7.2 理解式傾聽
5.7.3 享樂式傾聽
5.7.4 批判式傾聽
5.7.5 獲取信息式傾聽
5.7.6 情感移入式傾聽
5.8 以他人愿意傾聽的方式交談
自我評估
你是一個好的傾聽者嗎
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語和概念
復(fù)習(xí)題
第6章 人際關(guān)系
6.1 情緒智力
6.1.1 自我意識
6.1.2 控制情緒
6.1.3 自我激勵
6.1.4 認(rèn)知他人情緒
6.1.5 處理相互關(guān)系
6.2 情緒智力對戰(zhàn)略靈活性的
重要性
6.3 人際接觸的動機(jī)
6.3.1 吸引力
6.3.2 人際溝通的動機(jī)
6.4 相互交談
6.4.1 角色、 相互關(guān)系和溝通
6.4.2 開始交談： 閑聊的藝術(shù)
6.4.3 提議和提議過程
6.4.4 自我信息
6.5 關(guān)系辯證法
6.6 自我袒露： 重要的交談
6.6.1 自我袒露的重要性
6.6.2 自我袒露的過程
6.6.3 自我袒露和親密： 報償和
恐懼
6.6.4 應(yīng)何時進(jìn)行自我袒露
6.7 社會滲透理論
6.8 良好相互關(guān)系的基本要素
6.8.1 語言技能
6.8.2 情感表達(dá)
6.8.3 談話重點(diǎn)
6.8.4 非語言分析
6.8.5 談話鼓勵
6.8.6 關(guān)心和欣賞
6.8.7 承諾
6.8.8 適應(yīng)
6.9 社會交換理論
自我評估
信任他人的測量量表
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語和概念
復(fù)習(xí)題
第7章 評價和改進(jìn)相互關(guān)系
7.1 相互關(guān)系的發(fā)展階段
7.1.1 建立
7.1.2 破裂
7.2 評價相互關(guān)系： 問恰當(dāng)?shù)?br /> 問題
7.2.1 問自己的問題
7.2.2 問伴侶的問題
7.2.3 問有關(guān)收益和成本的問題
7.2.4 問有關(guān)角色的問題
7.3 改善相互關(guān)系： 使用溝通
策略
7.3.1 冒犯的話和冒犯
7.3.2 令人后悔的話
7.3.3 批評和抱怨
7.3.4 回避
自我評估
相互關(guān)系的調(diào)查
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語和概念
復(fù)習(xí)題
第8章 溝通與技術(shù)
8.1 技術(shù)對溝通的影響
8.1.1 技術(shù)對聯(lián)系他人的影響
8.1.2 技術(shù)對自我概念的影響
8.1.3 技術(shù)對交往能力的影響
8.1.4 技術(shù)對自我袒露的影響
8.1.5 技術(shù)對交談能力的影響
8.1.6 技術(shù)對相互關(guān)系的影響
8.1.7 聯(lián)系的技術(shù)
8.1.8 使用技術(shù)的弊端
8.1.9 使用技術(shù)的指導(dǎo)原則
自我評估
你知道發(fā)短信的一些禮儀嗎
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語和概念
復(fù)習(xí)題
第9章 沖突和沖突管理
9.1 解決沖突
9.2 底線
9.3 在線解決沖突
9.4 防御性溝通
9.4.1 避免防御性溝通： 一個
實例
9.5 處理拒絕
9.6 處理工作中的沖突
9.7 小組中的沖突
9.8 實質(zhì)性沖突的價值
9.9 小組沖突管理
自我評估
你可能如何處理沖突
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語和概念
復(fù)習(xí)題
第三篇 其他形式的溝通
第10章 跨文化溝通
10.1 跨文化溝通在有效溝通和戰(zhàn)略
靈活性中的作用
10.1.1 跨文化溝通在有效溝通
中的作用
10.1.2 跨文化溝通在戰(zhàn)略靈活性
中的作用
10.2 什么是文化
10.3 你是一種文化存在
10.4 研究跨文化溝通的重要性
10.4.1 理解你自己的文化身份
10.4.2 增強(qiáng)個人和社會的相互
影響
10.4.3 解決誤解、 錯誤溝通和
不信任
10.4.4 增強(qiáng)和豐富文明的品質(zhì)
10.4.5 成為全國性社區(qū)的
有效公民
10.5 跨文化溝通與溝通模型
10.5.1 影響發(fā)送者和接收者
10.5.2 影響信息與反饋
10.5.3 影響環(huán)境
10.6 跨文化溝通與互聯(lián)網(wǎng)
10.7 研究文化差異
10.7.1 權(quán)力距離
10.7.2 個人主義與集體主義
10.7.3 女性化與男性化
10.7.4 不確定性回避
10.7.5 長期定向
10.7.6 高背景與低背景
10.8 跨文化溝通的障礙
10.8.1 種族優(yōu)越感
10.8.2 刻板印象
10.8.3 偏見
10.8.4 歧視
10.9 處理跨文化溝通障礙
10.9.1 非主流與主流群體成員的
溝通
10.9.2 非主流群體與主流群體
溝通的后果
10.10 改進(jìn)跨文化溝通
自我評估
文化意識自我評估表
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語和概念
復(fù)習(xí)題
第11章 小組參與和領(lǐng)導(dǎo)
11.1 為什么要學(xué)習(xí)小組
11.2 小組的特點(diǎn)
11.2.1 文化價值觀
11.2.2 小組規(guī)范
11.2.3 小組規(guī)則
11.3 小組種類
11.4 社會交換理論
11.5 小組的有效性
11.5.1 適當(dāng)?shù)囊?guī)模
11.5.2 恰當(dāng)?shù)拈_會地點(diǎn)
11.5.3 恰當(dāng)?shù)淖话才?br /> 11.5.4 內(nèi)聚力和承諾
11.5.5 群體思維
11.6 小組中的討論
11.6.1 選擇題目
11.6.2 確定問題
11.6.3 分析問題
11.6.4 尋找和評價解決方案
11.6.5 再次評價解決方案
11.7 符號聚合理論
11.8 參與小組討論
11.8.1 任務(wù)角色
11.8.2 維護(hù)角色
11.8.3 功能失調(diào)的角色
11.9 小組領(lǐng)導(dǎo)
11.10 什么是領(lǐng)導(dǎo)者
11.11 領(lǐng)導(dǎo)者如何影響追隨者
11.11.1 獎賞權(quán)
11.11.2 強(qiáng)制權(quán)
11.11.3 法定權(quán)
11.11.4 參照權(quán)
11.11.5 專家權(quán)
11.12 怎樣成為領(lǐng)導(dǎo)者
11.12.1 個性特征
11.12.2 情境因素
11.12.3 戰(zhàn)略靈活性
11.13 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
11.13.1 傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
11.13.2 職能型領(lǐng)導(dǎo)
11.13.3 分享型領(lǐng)導(dǎo)
11.13.4 情境型領(lǐng)導(dǎo)
11.14 領(lǐng)導(dǎo)者—成員交換理論
11.15 職能性的觀點(diǎn)
11.16 對小組進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)
11.16.1 傾聽
11.16.2 保持中立和客觀
11.16.3 建立工作程序
11.16.4 發(fā)現(xiàn)解決方案
11.16.5 幫助小組取得進(jìn)步
11.16.6 尋找多樣性
11.16.7 提出問題
11.16.8 把重點(diǎn)放在對問題的
回答上
11.16.9 授予職責(zé)
11.16.10 鼓勵社交性的相互接觸
11.16.11 分享愿景
11.16.12 尋求一致性
自我評估
你具備成為領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)嗎
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語和概念
復(fù)習(xí)題第四篇 公共場合溝通
第12章 開始演講和搜集
演講材料
12.1 為什么研究公共演講
12.2 公共演講的知識
12.3 公共演講和溝通要素
12.4 為公共演講做準(zhǔn)備
12.4.1 找到題目
12.4.2 縮小題目
12.4.3 選擇目標(biāo)
12.4.4 分析聽眾
12.4.5 分析場合
12.4.6 從哪里開始
12.4.7 研究題目： 到哪里尋找
12.4.8 支持性材料： 尋找什么
自我評估
你有信心成為演講者嗎
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語和概念
復(fù)習(xí)題
第13章 演講的組織和概述
13.1 組織原則
13.1.1 把觀點(diǎn)與具體目標(biāo)和中心
思想聯(lián)系起來
13.1.2 區(qū)分主要觀點(diǎn)和次要觀點(diǎn)
13.1.3 把所有觀點(diǎn)表達(dá)成完整的
句子
13.1.4 把所有觀點(diǎn)用并列結(jié)構(gòu)
排列
13.2 組織模