商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)

目 錄 模塊一 商務(wù)禮儀概論 1任務(wù)一 禮儀的概述 1一、禮儀概述 1二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)與作用 5三、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則 7任務(wù)二 商務(wù)禮儀的起源與發(fā)展 8一、禮儀的萌芽時(shí)期(公元前5萬(wàn)年—前1萬(wàn)年) 8二、禮儀的草創(chuàng)時(shí)期(公元前1萬(wàn)年—前22世紀(jì)) 8三、禮儀的形成時(shí)期(公元前21世紀(jì)—前771年) 8四、禮儀的發(fā)展、變革時(shí)期(公元前770年—前221年，東周時(shí)期) 9五、禮儀的強(qiáng)化時(shí)期(公元前221—1796年) 10六、禮儀的衰落時(shí)期(公元1796—1911年) 10七、現(xiàn)代禮儀時(shí)期(1911—1949年，民國(guó)時(shí)期) 11八、當(dāng)代禮儀時(shí)期(1949年—至今) 11任務(wù)三 禮儀與氣質(zhì)、道德的培養(yǎng) 12一、氣質(zhì)的概念 12二、氣質(zhì)的表現(xiàn) 12三、道德修養(yǎng)的含義 13四、禮儀與道德的關(guān)系 14模塊訓(xùn)練 15模塊二 商務(wù)人員形象的塑造 17任務(wù)一 商務(wù)人員形象的基本要求 17一、商務(wù)人員形象禮儀的重要性 17二、商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)六要素 18任務(wù)二 男性商務(wù)人員儀容的禮儀 19一、男士在發(fā)型發(fā)式方面的儀容標(biāo)準(zhǔn) 19二、男士在面部修飾方面的儀容標(biāo)準(zhǔn) 20三、男士在著裝修飾方面的儀容標(biāo)準(zhǔn) 21四、男士在攜帶必需物品時(shí)的儀容標(biāo)準(zhǔn) 23任務(wù)三 女性商務(wù)人員儀容的禮儀 24一、發(fā)型的修飾 24二、化妝 31模塊訓(xùn)練 33模塊三 商務(wù)人員儀態(tài)禮儀 34任務(wù)一 商務(wù)人員站姿和坐姿禮儀 34一、商務(wù)人員儀態(tài)禮儀的重要性 34二、站姿禮儀 35三、坐姿禮儀 36任務(wù)二 商務(wù)人員行姿和蹲姿禮儀 40一、行姿禮儀 40二、蹲姿禮儀 42任務(wù)三 商務(wù)人員表情禮儀 43一、眼神 43二、微笑 44三、手勢(shì) 46模塊訓(xùn)練 47模塊四 商務(wù)人員交際禮儀 48任務(wù)一 介紹禮儀 48一、介紹的概念 48二、介紹的分類(lèi) 48三、介紹的原則及順序 51四、介紹的內(nèi)容方式 52五、介紹的技巧 52任務(wù)二 見(jiàn)面禮儀 52一、握手禮 53二、點(diǎn)頭禮 56三、注目禮 56四、脫帽禮 57五、拱手禮 57六、鞠躬禮 58七、合十禮 58八、擁抱禮 59九、親吻禮 61任務(wù)三 名片禮儀 61一、名片的用途 62二、名片的分類(lèi) 63三、名片的三不準(zhǔn)原則 63四、名片的使用禮儀 64五、名片的接受禮儀 64任務(wù)四 禮品禮儀 65一、禮品的定位 66二、饋贈(zèng)禮品的原則 66三、商務(wù)禮品的選擇 66四、接受禮品的具體規(guī)則 68五、回贈(zèng)禮品的具體規(guī)則 68六、送花禮儀 69任務(wù)五 拜訪(fǎng)與接待禮儀 73一、拜訪(fǎng)禮儀 73二、接待禮儀 75模塊訓(xùn)練 77模塊五 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 78任務(wù)一 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 78一、基本宴請(qǐng)形式 78二、宴會(huì)的注意事項(xiàng) 80三、席位安排 82四、餐具準(zhǔn)備 83五、現(xiàn)場(chǎng)布置 83六、宴請(qǐng)程序及現(xiàn)場(chǎng)工作 84任務(wù)二 中餐禮儀 85一、就餐禮儀 85二、宴請(qǐng)形式 87三、餐具禮儀 89四、用餐禮儀 91五、點(diǎn)菜禮儀 92任務(wù)三 西餐禮儀 94一、西餐禮儀概述 94二、座次禮儀 94三、餐具禮儀 96四、用餐禮儀 96模塊訓(xùn)練 102模塊六 商務(wù)人員語(yǔ)言禮儀 104任務(wù)一 商務(wù)人員語(yǔ)言的要求 104一、什么是語(yǔ)言 105二、語(yǔ)言藝術(shù) 105三、商務(wù)禮儀語(yǔ)言技巧的重要性 106四、商務(wù)人員的語(yǔ)言要求 107任務(wù)二 商務(wù)電話(huà)禮儀 108一、商務(wù)電話(huà)禮儀的基本原則 108二、商務(wù)人員接電話(huà)的基本步驟 109三、商務(wù)人員電話(huà)禮儀的具體要求 110任務(wù)三 商務(wù)演講禮儀 111一、常見(jiàn)的商務(wù)演講 112二、商務(wù)演講的技巧 114模塊訓(xùn)練 116模塊七 商務(wù)文書(shū)禮儀 117任務(wù)一 文書(shū)禮儀 117一、商務(wù)文書(shū)的分類(lèi) 117二、商務(wù)文書(shū)的特性 118三、商務(wù)文書(shū)禮儀的要求 121任務(wù)二 信函禮儀 122一、內(nèi)容與格式 122二、回復(fù)與管理 124三、特殊的公函 125任務(wù)三 柬帖與致辭文書(shū)禮儀 127一、柬帖禮儀 127二、致辭文書(shū)禮儀 129三、致辭文書(shū)語(yǔ)句使用要求 130模塊訓(xùn)練 131模塊八 職場(chǎng)禮儀 133任務(wù)一 面試禮儀 133一、面試禮儀的概念 133二、面試禮儀的意義 133三、面試準(zhǔn)備 134四、面試禮儀 135任務(wù)二 辦公室禮儀 136一、辦公室環(huán)境禮儀 137二、公共環(huán)境禮儀 139任務(wù)三 辦公室交際禮儀 142一、辦公室人際交往基本禮儀 142二、辦公室接待禮儀 143模塊訓(xùn)練 144模塊九 商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀 145任務(wù)一 商務(wù)會(huì)展服務(wù)概述 145一、會(huì)展禮儀的適用對(duì)象 146二、會(huì)展禮儀的基本內(nèi)容 146三、會(huì)展禮儀的基本要求和基本原則 149四、會(huì)展禮儀的可操作性 150任務(wù)二 商務(wù)會(huì)議服務(wù)禮儀 150一、會(huì)前策劃禮儀 150二、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)禮儀 152三、會(huì)后服務(wù)禮儀 153任務(wù)三 新聞發(fā)布會(huì)服務(wù)禮儀 153一、新聞發(fā)布會(huì)的類(lèi)型 154二、發(fā)布會(huì)禮儀要點(diǎn) 154三、新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布禮儀規(guī)范 155四、新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)禮儀規(guī)范 155五、新聞發(fā)布會(huì)流程 156模塊十 商務(wù)談判禮儀 157任務(wù)一 商務(wù)談判禮儀概述 157一、商務(wù)談判禮儀的重要性 158二、商務(wù)談判禮儀的含義 158三、談判禮儀的重要性與原則 159任務(wù)二 商務(wù)談判中的禮儀 161一、主、客座談判的禮儀 161二、客座談判的禮儀 162三、談判人員的個(gè)人禮儀 163四、談判座次禮儀 168五、談判語(yǔ)言禮儀 169任務(wù)三 國(guó)際談判禮儀及禮節(jié) 170一、國(guó)際商務(wù)談判概述 170二、國(guó)際商務(wù)談判的特征和做好國(guó)際商務(wù)談判工作的要求 172三、各國(guó)商人的談判風(fēng)格 172四、中西方商務(wù)談判風(fēng)格差異 174模塊訓(xùn)練 175模塊十一 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀 176任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀概述 177一、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀的定義 177二、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀的原則 177三、網(wǎng)絡(luò)溝通的一般禮儀 179四、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀的禁止行為 180模塊訓(xùn)練 180任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)禮儀的類(lèi)型 181一、網(wǎng)絡(luò)客服禮儀 181二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)禮儀 184三、微信溝通禮儀 187四、網(wǎng)絡(luò)談判禮儀 189模塊訓(xùn)練 191任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)禮儀對(duì)人際溝通的影響 191模塊訓(xùn)練 194模塊十二 涉外禮儀 202任務(wù)一 涉外禮儀概述 202一、涉外禮儀的概念 202二、涉外禮儀的基本原則 202三、基本涉外禮儀 203任務(wù)二 亞洲部分國(guó)家的禮俗 206一、韓國(guó)的習(xí)俗和禁忌 206二、日本的習(xí)俗和禁忌 207三、泰國(guó)的習(xí)俗和禁忌 208四、新加坡的習(xí)俗和禁忌 209任務(wù)三 歐洲部分國(guó)家的禮俗 210一、英國(guó)的習(xí)俗和禁忌 210二、德國(guó)的習(xí)俗和禁忌 211三、法國(guó)的習(xí)俗和禁忌 212四、俄羅斯的習(xí)俗和禁忌 213任務(wù)四 非洲部分國(guó)家的禮俗 214一、埃及的習(xí)俗和禁忌 214二、坦桑尼亞的習(xí)俗和禁忌 215三、南非的習(xí)俗和禁忌 216參考文獻(xiàn) 217