員工培訓(xùn)：效率是訓(xùn)出來的

第一部分| 基礎(chǔ)知識與員工培訓(xùn)| 1
第一章?員工培訓(xùn)與開發(fā)概述| 2
第一節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別與意義| 2
一、培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別| 2
二、培訓(xùn)與開發(fā)的意義| 3
第二節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的原則| 4
一、與企業(yè)和個人的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃相結(jié)合的原則| 4
二、與企業(yè)文化相關(guān)性原則| 4
三、全員和重點兼顧原則| 4
四、理論聯(lián)系實際，知行合一原則| 4
五、培訓(xùn)效果的反饋與強化相呼應(yīng)原則| 4
第三節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的類別| 5
第四節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)制度的建立| 6
一、建立的宗旨| 6
二、建立的目的| 6
三、制度的策劃和實施| 7
第五節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的流程簡述| 7
第六節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)中存在的誤區(qū)| 8
誤區(qū)一：培訓(xùn)=上課| 8
誤區(qū)二：培訓(xùn)=花錢| 8
誤區(qū)三：培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事情| 8
誤區(qū)四：培訓(xùn)結(jié)束，勞燕分飛| 8
誤區(qū)五：培訓(xùn)沒有“規(guī)矩”| 9
第二章 員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建| 9
第一節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成| 9
一、相關(guān)制度| 9
二、培訓(xùn)課程| 10
三、培訓(xùn)講師| 10
第二節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)運行所需條件| 10
第三節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的工作流程圖| 11
第三章 員工培訓(xùn)課程設(shè)計| 12
第一節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計的特征| 12
第二節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計的類型| 12
第三節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計的原則| 13
一、要遵從受訓(xùn)者的需求| 13
二、要與企業(yè)文化和發(fā)展相適應(yīng)| 13
三、要充分考慮受訓(xùn)者的思維方式| 14
第四節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計的流程| 14
第五節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計的選擇| 14
一、自主培訓(xùn)| 15
二、外包培訓(xùn)| 15
第六節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計實施注意事項| 15
第四章 培訓(xùn)講師隊伍建設(shè)| 16
第一節(jié) 講師類型簡述| 16
第二節(jié) 外部講師選擇技巧| 16
一、看與選擇講師相關(guān)的產(chǎn)品| 17
二、與講師近距離接觸| 17
三、通過其他企業(yè)或媒體機構(gòu)進行全面了解| 17
四、講師選擇要具有目的性和針對性| 17
第三節(jié) 內(nèi)部講師甄選標準| 18
第四節(jié) 內(nèi)部講師隊伍建設(shè)優(yōu)勢| 19
一、企業(yè)優(yōu)勢| 19
第五節(jié) 內(nèi)部講師建設(shè)的目標及意義| 19
第六節(jié) 內(nèi)部講師隊伍建設(shè)管理辦法| 20
第二部分 員工培訓(xùn)的工作流程| 25
第五章 員工培訓(xùn)需求分析| 26
第一節(jié) 培訓(xùn)需求分析的作用| 26
一、培訓(xùn)需求分析| 26
二、培訓(xùn)需求分析的作用| 27
第二節(jié) 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容| 28
一、組織需求分析| 28
二、工作需求分析| 29
三、員工需求分析| 29
第三節(jié) 培訓(xùn)需求分析的調(diào)查方法| 30
第四節(jié) 培訓(xùn)需求分析調(diào)查工具| 33
一、面談溝通法常用工具| 33
二、行為觀察法常用工具| 33
三、團隊輸入法常用工具| 34
四、問卷調(diào)查法常用工具| 35
第五節(jié) 撰寫培訓(xùn)需求分析報告| 37
一、培訓(xùn)需求分析報告| 37
二、培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告案例| 37
第六章 制定員工培訓(xùn)計劃| 40
第一節(jié) 培訓(xùn)計劃概述| 40
一、培訓(xùn)計劃制定的原則| 40
二、培訓(xùn)計劃的類型| 41
三、培訓(xùn)計劃的作用和制定上的影響因素| 42
第二節(jié) 培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容| 43
第三節(jié) 培訓(xùn)計劃的工作流程| 43
第四節(jié) 培訓(xùn)計劃方案| 44
第七章 員工培訓(xùn)的實施與管理| 47
第一節(jié) 培訓(xùn)的環(huán)境與設(shè)備| 47
第二節(jié) 師資、課程與教材的甄選| 48
一、師資方面| 48
二、課程、教材的甄選| 49
第三節(jié) 培訓(xùn)的方法| 49
第四節(jié) 培訓(xùn)計劃實施方案| 51
第八章 員工培訓(xùn)效果評估| 53
第一節(jié) 培訓(xùn)效果評估概述| 53
一、培訓(xùn)效果的評估對象| 53
二、培訓(xùn)效果評估的重要作用| 54
第二節(jié) 培訓(xùn)效果評估的工作流程| 54
第三節(jié) 培訓(xùn)效果評估的模式| 55
一、柯克帕特里克模式| 55
二、CIRO和CIPP模式| 56
三、菲利普斯五級投資回報率模式| 58
第四節(jié) 培訓(xùn)效果評估的信息搜集| 58
第五節(jié) 培訓(xùn)效果評估的方法| 59
一、定量評估法| 59
二、定性評估法| 61
第六節(jié) 培訓(xùn)效果評估的實施方案| 64
一、選定評估工作者| 64
二、培訓(xùn)參與人員的評估| 64
三、培訓(xùn)評估的內(nèi)容| 65
四、培訓(xùn)效果評估的方法| 65
五、實施培訓(xùn)效果評估方案| 65
六、培訓(xùn)項目適當調(diào)整| 66
七、溝通培訓(xùn)效果評估| 66
第七節(jié) 撰寫培訓(xùn)效果評估報告| 66
第九章 員工培訓(xùn)制度保證| 68
第一節(jié) 培訓(xùn)制度概述與相關(guān)法規(guī)| 68
一、《勞動法》| 69
三、國家相關(guān)政策| 69
第三節(jié) 培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容| 70
第三部分 典型人群的培訓(xùn)與開發(fā)| 73
第十章 新員工培訓(xùn)與開發(fā)| 74
第一節(jié) 新員工培訓(xùn)需求分析| 74
一、確定新員工培訓(xùn)需求分析內(nèi)容| 74
二、撰寫新員工培訓(xùn)需求分析報告| 76
第二節(jié) 新員工培訓(xùn)計劃| 77
一、確定新員工培訓(xùn)計劃內(nèi)容| 77
二、制定新員工培訓(xùn)計劃方案| 77
第三節(jié) 新員工培訓(xùn)實施| 83
一、確定新員工培訓(xùn)環(huán)境| 83
二、確定新員工培訓(xùn)課程| 83
三、確定新員工培訓(xùn)師資| 83
四、確定新員工培訓(xùn)方式| 84
五、實施新員工培訓(xùn)計劃| 84
六、新員工培訓(xùn)信息反饋| 84
第四節(jié) 新員工培訓(xùn)評估| 84
一、確定新員工培訓(xùn)評估內(nèi)容| 84
三、撰寫新員工培訓(xùn)評估報告| 90
第五節(jié) 新員工培訓(xùn)制度| 92
一、新員工入職培訓(xùn)管理準則| 92
二、新員工培訓(xùn)管理規(guī)范| 95
第十一章 管理人員培訓(xùn)與開發(fā)| 98
第一節(jié) 基層管理人員培訓(xùn)| 99
一、基層管理人員培訓(xùn)需求分析| 99
二、基層管理人員培訓(xùn)計劃| 101
三、基層管理人員培訓(xùn)實施| 103
四、基層管理人員培訓(xùn)評估| 104
五、基層管理人員培訓(xùn)管理制度| 105
第二節(jié) 中層管理人員培訓(xùn)需求分析| 108
一、中層管理人員培訓(xùn)需求分析| 108
二、中層管理人員培訓(xùn)計劃| 111
三、中層管理人員培訓(xùn)實施| 112
四、中層管理人員培訓(xùn)評估| 113
五、中層管理人員培訓(xùn)管理制度| 115
第三節(jié) 高層管理人員培訓(xùn)| 118
一、高層管理人員培訓(xùn)需求分析| 118
二、高層管理人員培訓(xùn)計劃| 119
三、高層人員培訓(xùn)實施| 120
四、高層人員培訓(xùn)評估| 121
五、高層管理人員培訓(xùn)管理制度| 122
第十二章 銷售人員培訓(xùn)與開發(fā)| 123
第一節(jié) 銷售人員培訓(xùn)需求分析| 124
一、確定銷售人員培訓(xùn)需求分析| 124
二、撰寫銷售人員培訓(xùn)需求報告| 125
第二節(jié) 銷售人員培訓(xùn)計劃| 128
一、銷售人員培訓(xùn)計劃內(nèi)容| 128
二、制定銷售人員培訓(xùn)計劃方案| 129
第三節(jié) 銷售人員培訓(xùn)實施| 133
一、確定銷售人員培訓(xùn)環(huán)境| 133
二、確定銷售人員培訓(xùn)課程| 134
三、確定銷售人員培訓(xùn)師資和培訓(xùn)方式| 135
四、實施培訓(xùn)計劃與信息反饋| 136
第四節(jié) 銷售人員培訓(xùn)評估| 137
一、確定培訓(xùn)評估內(nèi)容和方法| 137
二、撰寫銷售人員培訓(xùn)評估報告| 140
第五節(jié) 銷售人員培訓(xùn)制度| 141
一、銷售人員培訓(xùn)管理制度| 141
二、銷售人員禮儀培訓(xùn)| 143
第十三章 生產(chǎn)人員培訓(xùn)與開發(fā)| 145
第一節(jié) 培訓(xùn)需求分析| 145
一、確定生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容| 145
二、撰寫生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析報告| 149
第二節(jié) 生產(chǎn)人員培訓(xùn)計劃| 150
一、確定生產(chǎn)人員培訓(xùn)計劃內(nèi)容| 150
二、制定生產(chǎn)人員培訓(xùn)計劃方案| 151
第三節(jié) 生產(chǎn)人員培訓(xùn)實施| 152
一、確定生產(chǎn)人員培訓(xùn)環(huán)境| 152
二、確定生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程| 153
三、確定生產(chǎn)人員培訓(xùn)師資和培訓(xùn)方式| 154
五、培訓(xùn)計劃的實施與信息反饋| 155
第四節(jié) 生產(chǎn)人員培訓(xùn)評估| 156
一、確定生產(chǎn)人員培訓(xùn)評估內(nèi)容| 156
二、生產(chǎn)人員培訓(xùn)評估的方法| 157
三、撰寫生產(chǎn)人員培訓(xùn)評估報告| 159
第五節(jié) 生產(chǎn)人員培訓(xùn)制度| 160
一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)管理制度| 160
二、生產(chǎn)人員安全培訓(xùn)制度| 162
第十四章 技術(shù)人員培訓(xùn)與開發(fā)| 163
第一節(jié) 技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析| 163
一、確定技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容| 163
二、撰寫技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析報告| 167
第二節(jié) 技術(shù)人員培訓(xùn)計劃| 168
一、技術(shù)人員培訓(xùn)計劃內(nèi)容| 168
二、制定技術(shù)人員培訓(xùn)方案| 169
三、企業(yè)信息技術(shù)人員培訓(xùn)計劃方案| 173
第三節(jié) 技術(shù)人員培訓(xùn)實施| 173
一、確定技術(shù)人員培訓(xùn)環(huán)境和培訓(xùn)課程| 173
三、確定技術(shù)人員培訓(xùn)師資和培訓(xùn)方式| 174
五、技術(shù)人員培訓(xùn)計劃的實施與信息反饋| 175
第四節(jié) 技術(shù)人員培訓(xùn)評估| 176
一、確定技術(shù)人員培訓(xùn)評估內(nèi)容| 176
第五節(jié) 技術(shù)人員培訓(xùn)制度| 180
一、技術(shù)人員培訓(xùn)管理制度| 180
二、技術(shù)人員保密協(xié)議| 182
第十五章 客服人員培訓(xùn)與開發(fā)| 184
第一節(jié) 客服人員培訓(xùn)需求分析| 184
一、客服人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容| 184
二、撰寫客戶人員培訓(xùn)需求報告| 185
第二節(jié) 客服人員培訓(xùn)計劃| 188
一、確定客服人員培訓(xùn)計劃內(nèi)容| 188
二、制定客服人員培訓(xùn)計劃方案| 189
第三節(jié) 客服人員培訓(xùn)實施| 191
一、確定客服人員培訓(xùn)環(huán)境| 191
二、確定客服人員培訓(xùn)課程| 192
三、確定客服人員培訓(xùn)師資和培訓(xùn)方式| 193
四、實施培訓(xùn)計劃與信息反饋| 194
第四節(jié) 客服人員培訓(xùn)評估| 195
一、確定客服人員培訓(xùn)評估的內(nèi)容| 195
二、客服人員培訓(xùn)評估方法| 195
二、撰寫客服人員培訓(xùn)評估報告| 198
第五節(jié) 客服人員培訓(xùn)評估報告的內(nèi)容| 199
一、客服人員培訓(xùn)管理制度| 199
二、客服人員禮儀培訓(xùn)| 201
第四部分 特殊人群培訓(xùn)與特殊培訓(xùn)形式| 203
第十六章 脫崗培訓(xùn)與外派培訓(xùn)| 204
第一節(jié) 脫崗與外派培訓(xùn)需求分析| 205
一、確定脫崗與外派培訓(xùn)需求分析內(nèi)容| 205
二、撰寫脫崗與外派培訓(xùn)需求分析報告| 207
第二節(jié) 脫崗與外派培訓(xùn)計劃| 208
一、確定脫崗與外派培訓(xùn)計劃內(nèi)容| 208
二、制定脫崗與外派培訓(xùn)計劃方案| 212
第三節(jié) 脫崗與外派培訓(xùn)實施| 214
一、確定脫崗與外派培訓(xùn)環(huán)境| 214
二、確定脫崗與外派培訓(xùn)內(nèi)容| 214
三、確定脫崗與外派培訓(xùn)師資| 214
四、確定脫崗與外派培訓(xùn)方式| 215
五、實施脫崗與外派培訓(xùn)計劃| 215
第四節(jié) 脫崗與外派培訓(xùn)監(jiān)控與效果評估| 216
一、脫崗與外派培訓(xùn)的監(jiān)控| 216
二、脫崗與外派培訓(xùn)的內(nèi)容| 218
三、脫崗與外派培訓(xùn)評估方法與評估報告| 219
第五節(jié) 脫崗與外派培訓(xùn)制度| 220
一、脫崗與外派人員管理細則| 220
二、脫崗與外派培訓(xùn)協(xié)議| 223
第十七章 拓展訓(xùn)練與沙盤模擬培訓(xùn)| 224
第一節(jié) 拓展訓(xùn)練| 224
一、拓展訓(xùn)練起源| 224
二、拓展訓(xùn)練課程| 225
三、拓展訓(xùn)練實施| 226
五、拓展訓(xùn)練實施經(jīng)典方案| 230
第二節(jié) 沙盤模擬訓(xùn)練| 234
一、沙盤培訓(xùn)簡介| 234
二、沙盤模擬培訓(xùn)的起源和主要內(nèi)容| 235
三、沙盤模擬培訓(xùn)實施與評估| 236
四、沙盤訓(xùn)練實施經(jīng)典方案| 238
第十八章 Ｅ 化培訓(xùn)與培訓(xùn)游戲| 238
第一節(jié) E化培訓(xùn)| 238
一、E化培訓(xùn)簡介| 239
二、E化培訓(xùn)課程| 240
三、E化培訓(xùn)運營| 244
四、E化培訓(xùn)評估| 245
第二節(jié) 培訓(xùn)游戲| 245
一、溝通游戲| 245
二、應(yīng)對游戲| 249
三、團隊游戲| 250
四、激勵游戲| 252
五、創(chuàng)新游戲| 254
第五部分 企業(yè)大學(xué)與職業(yè)生涯管理| 257
第十九章 企業(yè)大學(xué)| 258
第一節(jié) 企業(yè)大學(xué)概述| 258
第二節(jié) 企業(yè)大學(xué)運營模式| 260
一、企業(yè)大學(xué)運營模式| 260
二、企業(yè)大學(xué)與培訓(xùn)部門、高校和商學(xué)院的關(guān)系| 261
第三節(jié) 企業(yè)大學(xué)演變趨勢| 263
第四節(jié) 企業(yè)大學(xué)存在的理由| 264
第五節(jié) 企業(yè)大學(xué)建設(shè)步驟| 265
一、建設(shè)籌備階段| 265
二、基礎(chǔ)設(shè)置階段| 266
三、運營體系建設(shè)| 268
第六節(jié) 中國企業(yè)大學(xué)的發(fā)展狀況| 268
第二十章 職業(yè)生涯管理| 270
第一節(jié) 職業(yè)與職業(yè)生涯| 270
第二節(jié) 職業(yè)生涯規(guī)劃| 271
一、職業(yè)生涯規(guī)劃的原則| 272
二、職業(yè)生涯規(guī)劃的主要內(nèi)容| 273
三、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義| 274
第三節(jié) 職業(yè)生涯管理| 274
一、員工職業(yè)生涯管理| 275
二、組織職業(yè)生涯管理| 276