圖解說話藝術全知道（全新升級版）

第一篇 說話的分寸
第一章 把握好沉默的分寸
時機未到時就得保持沉默
受到攻擊時，沉默是最好的方法
別人論己時切莫打斷
第二章 把握好說話時機的分寸
看準機會再說話
插話要找準時機
該說話時就說話
第二章 把握好說話曲直的分寸
說話不可口無遮攔
轉個彎兒說話
順水推舟巧應對
第四章 把握好說話輕重的分寸
點到為止
發(fā)生沖突時切忌失去理智
簡單否定或肯定他人不可取
拿不準的問題不要武斷
第五章 與人開玩笑時的說話分寸
開玩笑要適度得體
開玩笑要因人而異
開玩笑要符合場合
不拿別人的隱私開玩笑
第六章 調解糾紛時的說話分寸
調解糾紛的“三寶”
打圓場要讓雙方都滿意
適當?shù)匕环?、貶一方
維護當事入的自尊心
淡化爭端本身的嚴重程度
第七章 傾聽也要講究分寸
把說話的權利留給別人
到什么山聽什么歌
做個傾聽高手
傾聽是對別人的最好恭維
第八章 激勵別人有分寸
信任是激勵的基礎
找個高帽給他戴
步步為營，循循善誘
第九章 道歉如何說出口
道歉，時機很重要
道歉態(tài)度要誠懇
將道歉寓于贊美中
第二篇 如何與不同的人說話
第一章 如何與陌生人說話
最重要的第一句話
用話題展開交談的“瓶頸”
談論別人感興趣的事情
打破僵局的幾種技巧
讓談話在意味深長中結尾
……
第三篇 不同場景下的說話藝術
第四篇 最討人喜歡的說話方式
第五篇 說好難說的話