管理的完美處方：向世界頂級醫(yī)療機構學習領導力

　　《星巴克體驗》的作者全新力作醫(yī)療機構、服務行業(yè)以及管理界人士必讀世界**醫(yī)療機構追求零缺陷的領導力和管理智慧破解醫(yī)療企業(yè)管理困局，引領醫(yī)療管理深度變革開啟以患者為本的醫(yī)患關系新時代UCLA作為一個成立僅僅六十多年的醫(yī)療機構，因其先進的醫(yī)療技術和高達百分之九十九的患者滿意度聞名全球，享譽無數(shù)。無疑為所有的醫(yī)療機構甚至是所有的服務行業(yè)和對安全要求較高的領域樹立了一個高水準的標桿?！豆芾淼耐昝捞幏健芬粫ㄟ^各種真實案例和UCLA一線人員的描述，揭示了其所以獲得成功的領導力和管理智慧。UCLA從上到下都秉持著不斷創(chuàng)新的精神，他們對生命的守護、對團隊協(xié)作的堅持、對細致入微的服務理念的踐行，全都成為融入骨髓與血液的文化基因。除了先進的醫(yī)療技術，這些也許就是推動UCLA不斷前行的最大動力。UCLA的存在告訴我們，一家醫(yī)療機構只有其人文關懷堪比甚至**其醫(yī)療技術水平才是真正成功的。本書的作者是暢銷書《星巴克體驗》的作者，他成功深入挖掘了UCLA的成功精髓，為我們上了一堂生動的領導力和管理智慧的課程。從本書中，企業(yè)管理者可以學習如何制定一條以客戶為中心的高級管理策略，有了這樣的策略，即使是在經(jīng)濟低迷期，也能創(chuàng)造穩(wěn)定的利潤并取得持續(xù)的發(fā)展。

　　約瑟夫·米歇利美國著名資深企業(yè)顧問，國際演講家，米歇利咨詢公司CEO。他重點研究企業(yè)、領導力以及辦公室工作效率之間的關系，致力于幫助企業(yè)管理者營造良好的客戶體驗，以及積極活躍的企業(yè)文化。作為當代研究顧客體驗的領軍人物，米歇利每年要為各大公司員工演講大約60次。同時，米歇利也是《紐約時報》*佳暢銷書作者，著有《星巴克體驗》和《獅與冠的傳奇》（關于麗思卡爾頓酒店的）等多部著作。