商務(wù)談判（第五版）

第1章 商務(wù)談判概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．1 什么是談判
1．2 商務(wù)談判的含義與特征
1．3 商務(wù)談判的地位與功能
1．4 商務(wù)談判的要素與類型
本章概要
基本訓(xùn)練
第2章 商務(wù)談判策劃
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2．1 信息與市場調(diào)查
2．2 商務(wù)談判調(diào)查技巧
2．3 商務(wù)談判策劃
本章概要
基本訓(xùn)練
第3章 商務(wù)談判心理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3．1 研究和掌握商務(wù)談判心理的意義
3．2 商務(wù)談判人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)
3．3 商務(wù)談判需要和期望的利用
3．4 商務(wù)談判個性的利用
3．5 商務(wù)談判心理的實用技巧
本章概要
基本訓(xùn)練
第4章 商務(wù)談判方式
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4．1 商務(wù)談判方式概述
4．2 面對面談判
4．3 電話談判
4．4 函電談判
4．5 網(wǎng)上談判
本章概要
基本訓(xùn)練
第5章 商務(wù)談判程序與原則
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5．1 商務(wù)談判程序
5．2 商務(wù)談判原則
本章概要
基本訓(xùn)練
第6章 商務(wù)談判策略
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6．1 形成與保持良好的談判氣氛
6．2 商務(wù)談判的促成
本章概要
基本訓(xùn)練
第7章 商務(wù)談判技巧
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7．1 討價還價的技巧
7．2 讓步的技巧
7．3 制造與突破僵局的技巧
本章概要
基本訓(xùn)練
第8章 商務(wù)談判的有效溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8．1 為什么要溝通
8．2 商務(wù)談判溝通的關(guān)鍵
8．3 加強(qiáng)溝通的有效途徑
本章概要
基本訓(xùn)練
第9章 商務(wù)談判禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
9．1 商務(wù)談判準(zhǔn)備階段的禮儀
9．2 商務(wù)談判進(jìn)行階段的禮儀
9．3 商務(wù)談判簽約階段的禮儀
9．4 文化差異與禮俗禁忌
本章概要
基本訓(xùn)練
第10章 商務(wù)談判人員管理
學(xué)習(xí)日標(biāo)
10．1 商務(wù)談判人力資源管理
10．2 商務(wù)談判組織管理
本章概要
基本訓(xùn)練
綜合案例
綜合實訓(xùn)
能力測試
主要參考書目