運營之光2.0：我的互聯(lián)網(wǎng)運營方法論與自白

專家力薦　/11
推薦序　/16
再版序　/18
自序　/20
第0章 引言　/27
0.1 為什么我覺得互聯(lián)網(wǎng)的下一個時代將是運營驅(qū)動的時代　/28
.運營行業(yè)的現(xiàn)狀如何
.為什么隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展運營越來越重要
.大家對運營的認(rèn)識發(fā)生了哪些改變
.為什么行業(yè)如饑似渴、不惜血本想找的運營很少
0.2 運營這件事的苦與樂　/32
.為什么運營的薪水較低
.運營樂趣和“美”何在
第1章 運營是什么　/37
1.1 極度不標(biāo)準(zhǔn)的“運營”　/38
.經(jīng)典的4大運營模塊：內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營和產(chǎn)品運營
.特別的互聯(lián)網(wǎng)運營崗位：新媒體運營、APP商店推廣運營、SEO/SEM運營、廣告投放運營/流量運營、淘寶店鋪運營、編輯、QQ群/小組運營等
.不同業(yè)務(wù)類型的產(chǎn)品和公司運營工作內(nèi)容的差異：工具類、社交/社區(qū)類、內(nèi)容類、電商類、平臺類、游戲類等
1.2 一個互聯(lián)網(wǎng)人，到底該如何理解“運營”這個職能　/45
.為什么在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中會出現(xiàn)“運營”這樣一個職能
.作為一個運營從業(yè)者，到底該怎么定義和理解“運營”這件事
.一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運營工作流程&全貌是怎樣的
1.3 在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)，“運營”與“市場”的區(qū)別與關(guān)聯(lián)　/50
1.4 如何看待“產(chǎn)品”和“運營”之間的關(guān)系　/56
1.5 運營的簡史——互聯(lián)網(wǎng)運營的20年發(fā)展與演變　/59
第2章 運營之“光”　/81
2.1 為何超過80%的運營始終只能打雜　/82
.一個人怎樣才能做好運營
.目標(biāo)導(dǎo)向意識
.效率意識
2.2 身為一個運營，我最大的競爭力和“信仰”　/86
.一個“不靠譜”的眾籌：開放的心態(tài)
.運營的兩種邏輯：“回報前置”和“回報后置”
.要做好運營，需要有“信仰”
2.3“精益”的運營　/92
.兩個在復(fù)雜的“不確定”環(huán)境下做好運營工作的基本理念
.一些真實的案例
2.4 運營的“做局”與“破局”　/96
.讓自己擁有對于新鮮事物的高度敏感
.讓自己擁有對于用戶的洞察
.學(xué)會更具有打動力和說服力的表達(dá)
2.6 我眼中的4個關(guān)鍵性“運營思維”　/108
2.6.1 4個關(guān)鍵性“運營思維”詳述　/108
.流程化思維
.精細(xì)化思維
.杠桿化思維
.生態(tài)化思維
2.6.2 案例：脈脈“知識裸捐”霸屏營銷背后的邏輯與思考　/116
2.7 一個優(yōu)秀的運營，到底需要多懂“產(chǎn)品”　/124
.懂“產(chǎn)品”到底需要怎么個懂法
.懂“產(chǎn)品”能給運營工作帶來哪些幫助
第3章 運營的一些核心技能&工作方法　/130
3.1 如何才能找到“掌控”運營指標(biāo)的感覺　/131
.如何能夠真正對運營指標(biāo)負(fù)責(zé)
.如何才能讓事情對自己更加可控
.拿到一個目標(biāo)或運營指標(biāo)后進(jìn)行思考并最終落地的步驟
3.2 一個運營必須具備的數(shù)據(jù)分析方法和意識　/137
.數(shù)據(jù)對于運營的價值有哪些
.如何通過數(shù)據(jù)來界定問題到底出在哪里
.如何通過數(shù)據(jù)來評估和具體化最佳達(dá)成路徑
.精細(xì)的數(shù)據(jù)分析幫助你深入了解用戶
.數(shù)據(jù)中可能隱藏著一些線索和彩蛋
3.3 關(guān)于內(nèi)容的運營　/148
3.3.1 內(nèi)容的定位、調(diào)性和基本原則　/149
3.3.2 UGC型的內(nèi)容生產(chǎn)生態(tài)如何持續(xù)　/154
3.3.3 PGC型的內(nèi)容生產(chǎn)生態(tài)如何持續(xù)　/157
.如何寫出好的、用戶愛看愛傳播的單篇內(nèi)容
.如何長期保證PGC內(nèi)容體系的供應(yīng)能力和做好長期內(nèi)容規(guī)劃
3.3.4 如何思考內(nèi)容的“組織”與“流通”　/167
3.4 轉(zhuǎn)化型文案的常見寫作方法　/187
.什么是轉(zhuǎn)化型文案
.短文案怎么寫
.中長型文案怎么寫
3.5 為何說“標(biāo)題黨”和“段子手”們都很難成為內(nèi)容領(lǐng)域的頂尖高手　/195
3.6“用戶運營”的邏輯、策略與工作方法　/203
3.6.1 為什么會有“用戶運營”這個職能存在　/204
3.6.2 面向較大規(guī)模用戶的整體運營　/206
.針對用戶建立優(yōu)質(zhì)成長路徑
.針對現(xiàn)有用戶進(jìn)行用戶分級，把運營變得更精細(xì)化
.針對用戶設(shè)計面向用戶行為的激勵體系
.將沉默用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶
.通過部分用戶帶動全體用戶
3.6.3 面向較小規(guī)模特定用戶的針對性運營　/217
.類Geek、發(fā)燒友人群，
.目標(biāo)領(lǐng)域中的頂尖公司、單位、組織等成員
.學(xué)生黨
.美女
.在某方面的需求強(qiáng)烈程度異于常人的人
.中小V
3.7 關(guān)于用戶的增長與推廣　/223
.依靠內(nèi)容鋪設(shè)帶來的用戶增長
.依靠第三方渠道推廣&廣告投放帶來的用戶增長
3.8 關(guān)于撬動用戶互動參與意愿的8個指導(dǎo)原則　/226
3.8.1 8個指導(dǎo)原則詳述　/226
.物質(zhì)激勵、概率性事件、營造稀缺感、激發(fā)競爭意識、賦予用戶某種炫耀、獵奇的可能性、營造強(qiáng)烈情緒&認(rèn)同感、賦予尊崇感&被重視感、通過對比營造超值感
3.8.2 懂球帝的教科書級運營案例　/233
3.8.3 簡書的“神轉(zhuǎn)折大賽”活動案例　/241
第4章 運營的一些宏觀規(guī)律和邏輯　/251
4.1 運營背后的客觀規(guī)律：從“層次感”到“非線性”　/252
.規(guī)律一：帶著短視的線性思維投入運營工作中，往往很難做好運營
.規(guī)律二：一款產(chǎn)品在其早期過于關(guān)注用戶增長，甚至出現(xiàn)“爆紅”等現(xiàn)象，往往反而會加速其死亡
.規(guī)律三：早期產(chǎn)品的運營，一定要圍繞著“口碑”來進(jìn)行
4.2 4種不同階段的產(chǎn)品及其運營側(cè)重點的差異　/257
.探索期產(chǎn)品
.快速增長期產(chǎn)品
.成熟穩(wěn)定期產(chǎn)品
.衰退期產(chǎn)品
4.3 如何結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務(wù)類型規(guī)劃運營路徑　/262
.商業(yè)邏輯
.典型用戶行為頻次
.用戶間是否通過產(chǎn)品結(jié)成某種關(guān)系
4.4 如何搭建一款成熟產(chǎn)品的運營體系　/271
.保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的順暢運轉(zhuǎn)
.盡量把產(chǎn)品的“開源”和“節(jié)流”變成一些固定動作
.確?！白铌P(guān)鍵用戶行為”的發(fā)生幾率
.核心用戶的界定和維系機(jī)制的建立
.階段性通過活動、事件、營銷等實現(xiàn)用戶增長
4.5 理解社區(qū)/社群的典型運營路徑和邏輯　/278
.創(chuàng)建和初始化
.信任感與價值確立
.社區(qū)的去中心化
.社區(qū)的“自生長”
4.6 2B類（面向企業(yè)提供服務(wù)型）產(chǎn)品的運營邏輯與案例　/282
4.6.1 2B類產(chǎn)品的運營邏輯　/282
.B類產(chǎn)品和2C類產(chǎn)品的運營之間存在著什么本質(zhì)區(qū)別
.一個在2C類產(chǎn)品中如魚得水的運營不一定適合做2B類產(chǎn)品的運營
.到底該怎么做好2B類產(chǎn)品的運營
4.6.2 跟齊俊元聊Teambition的用戶增長和運營底層邏輯　/289
第5章 一個運營的職業(yè)發(fā)展與成長　/299
5.1 頂尖運營和普通初級運營的區(qū)別到底在哪里　/300
.通過內(nèi)容的運營、創(chuàng)意策劃、活動、渠道推廣等手段獲得產(chǎn)出
.頂尖的運營對于公關(guān)、PR、傳播的理解
.產(chǎn)品有各種不同的形態(tài)
.關(guān)于節(jié)奏感
.高級運營應(yīng)具備梳理框架或體系的能力
.對于用戶群體的影響力和控制力
5.2 工作三五年后，一個互聯(lián)網(wǎng)人的未來該在哪里　/303
.建議一：關(guān)于如何讓自己擁有更多機(jī)會和選擇
.建議二：關(guān)于如何完成個人能力的提升和進(jìn)階
.建議三：面臨各種不同選擇時該如何選擇
5.3 運營人的“擇業(yè)”　/310
.我適合哪類運營崗位
.我適合哪類產(chǎn)品
.我要避開哪些坑
5.4 一個運營的“不可替代性”和“核心競爭力”應(yīng)該在哪里　/318
.“能夠搭建起來一個生態(tài)”的能力
.“懂得如何影響用戶”的能力
.“操盤”感
5.5 我的8年運營生涯　/324
5.6 互聯(lián)網(wǎng)運營的能力模型與成長路徑　/338
.新人小白
.入門型/成長型運營
.骨干型運營
.專家型運營
.高級專家型運營，綜合型人才
第6章 一個運營人的自省與思考　/346
6.1 未來十年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要什么樣的運營　/347
.需要“能夠懂業(yè)務(wù)”的運營
.需要有宏觀視角，能對產(chǎn)品的成長負(fù)責(zé)的運營
.需要“懂產(chǎn)品”的運營
.需要能夠贏得C端用戶發(fā)自內(nèi)心喜愛的運營
6.2 我的運營觀和運營“倫理”　/352
.運營一定要有“套路”嗎
.基于“觸動”的邏輯來做一名有趣的運營
6.3 站在運營的立場上，我對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一些建議和思考　/358
尾聲 一個運營人眼中的互聯(lián)網(wǎng)及其未來　/364
附錄 以“流量”為中心的運營時代已經(jīng)結(jié)束了　/371
后記&致謝　/381