使用說明……………………………………… 4Part 1│ 祝賀篇Unit 01 祝賀節(jié)日愉快 …………………………7Unit 02 祝賀公司開業(yè) ………………………10Unit 03 祝賀喬遷之喜 ………………………13Unit 04 祝賀新婚愉快 ………………………16Unit 05 祝賀生子 ……………………………19Unit 06 祝賀獲獎 ……………………………22Unit 07 祝賀升職 ……………………………25Unit 08 祝賀病人身體康復 …………………29Part 2│ 感謝篇Unit 01 感謝邀請 ……………………………33Unit 02 感謝款待 ……………………………37Unit 03 感謝參訪 ……………………………40Unit 04 感謝建議 ……………………………43Unit 05 感謝協助 ……………………………47Unit 06 感謝合作 ……………………………51Unit 07 感謝咨詢 ……………………………55Unit 08 感謝訂購 ……………………………59Unit 09 感謝介紹客戶 ………………………62Unit 10 感謝提供樣品 ………………………66Part 3│ 邀請篇Unit 01 邀請參加婚禮 ………………………70Unit 02 邀請參加聚會 ………………………73Unit 03 邀請參加生日聚會 …………………76Unit 04 邀請參加周年慶典 ………………80Unit 05 邀請參加研討會 …………………83Unit 06 邀請出席紀念活動 ………………86Unit 07 邀請進行合作 ……………………89Unit 08 接受邀請 …………………………92Unit 09 拒絕邀請 …………………………95Unit 10 延期邀請 …………………………98Part 4│ 通知篇Unit 01 公司開業(yè)通知 ……………………102Unit 02 暫停營業(yè)通知 ……………………106Unit 03 營業(yè)時間變更通知 ………………110Unit 04 公司搬遷通知 ……………………113Unit 05 電話號碼變更通知 ………………117Unit 06 公司停業(yè)通知 ……………………121Unit 07 公司破產通知 ……………………124Unit 08 公司盤點通知 ……………………128Unit 09 公司裁員通知 ……………………132Unit 10 人員變動通知 ……………………136Unit 11 樣品寄送通知 ……………………140Unit 12 商品出貨通知 ……………………143Unit 13 商品訂購通知 ……………………147Unit 14 商品缺貨通知 ……………………151Unit 15 付款確認通知 ……………………155Part 5│ 商務互動篇Unit 01 業(yè)務開發(fā) …………………………159Unit 02 鞏固業(yè)務關系 ……………………162Unit 03 業(yè)務拓展 …………………………165Unit 04 介紹新產品 ………………………169Unit 05 附加服務介紹 ……………………173Unit 06 咨詢產品使用情況 ………………176Unit 07 請求介紹客戶 ……………………179Unit 08 恢復業(yè)務關系 ……………………182Unit 09 尋求合作 …………………………185Unit 10 維護老客戶 ………………………189Part 6│ 詢問篇Unit 01 詢問公司信息 ……………………194Unit 02 詢問銀行業(yè)務 ……………………198Unit 03 詢問產品信息 ……………………202Unit 04 詢問交易條件 ……………………206Unit 05 詢問庫存狀況 ……………………210Unit 06 詢問交貨日期 ……………………213Unit 07 詢問價格及折扣 …………………216Unit 08 詢問運送方式及運費 ……………219Unit 09 詢問未到貨商品 …………………223Part 7│ 投訴&道歉篇Unit 01 投訴商品寄送錯誤 ……………… 228Unit 02 投訴數量不足 ……………………231Unit 03 投訴商品瑕疵 ……………………234Unit 04 投訴商品質量不良 ………………238Unit 05 投訴延遲交貨 ……………………241Unit 06 商品配送錯誤的道歉 ……………245Unit 07 商品毀損的道歉 …………………249Unit 08 交貨延期的道歉 …………………252Unit 09 匯款延遲的道歉 …………………256Unit 10 開錯發(fā)票的道歉 …………………259Part 8│ 委婉拒絕篇Unit 01 拒絕退貨 …………………………263Unit 02 拒絕降價 …………………………266Unit 03 拒絕更改交易條件 ………………269Unit 04 拒絕延緩交貨日期 ………………272Unit 05 拒絕取消訂單 ……………………276Unit 06 拒絕提早交貨 ……………………279Unit 07 拒絕提供協助 ……………………282