淘寶網(wǎng)店運營全能一本通 ：開店、裝修、推廣、物流、客服（視頻指導(dǎo)版）

第1篇 店鋪開張
第1章　網(wǎng)上開店的基本知識
1．1∣網(wǎng)上開店概述　002
1．1．1　了解網(wǎng)上開店　002
1．1．2　網(wǎng)店與實體店的比較　002
1．1．3　網(wǎng)上開店的條件　003
1．1．4　網(wǎng)上開店的方式　004
1．2∣常見的網(wǎng)上開店平臺　006
1．2．1　常見的電子商務(wù)網(wǎng)站類型　006
1．2．2　網(wǎng)上開店的平臺　006
1．2．3　淘寶網(wǎng)中的店鋪類型　009
1．3∣網(wǎng)上開店的流程　010
1．3．1　開店前期準(zhǔn)備　010
1．3．2　選擇開店平臺　010
1．3．3　開設(shè)店鋪并完成裝修　011
1．3．4　進貨　011
1．3．5　商品拍照　011
1．3．6　上傳商品　011
1．3．7　店鋪營銷和推廣　012
1．3．8　商品售中服務(wù)　012
1．3．9　發(fā)貨　012
1．3．10　處理評價和投訴　012
1．3．11　售后服務(wù)　013
1．4∣疑難解答　013
1．5∣經(jīng)典案例——從項目經(jīng)理到淘寶賣家　015
1．6∣高手進階　016
第2章　開店前的準(zhǔn)備
2．1∣注冊淘寶會員　018
2．1．1　注冊成為淘寶會員　018
2．1．2　登錄淘寶賬戶　020
2．2∣開通支付寶認(rèn)證　020
2．3∣申請?zhí)詫毜赇仭?22
2．3．1　店鋪定位分析　022
2．3．2　前期準(zhǔn)備　022
2．3．3　申請店鋪　023
2．4∣店鋪基本設(shè)置　026
2．4．1　應(yīng)用店鋪模板　026
2．4．2　選擇適合的店鋪風(fēng)格　027
2．4．3　店鋪基本設(shè)置　029
2．5∣疑難解答　030
2．6∣經(jīng)典案例——找準(zhǔn)市場定位，網(wǎng)店輕松發(fā)展　031
2．7∣高手進階　032
第3章　選擇并發(fā)布商品
3．1　∣選擇合適的商品　034
3．1．1　網(wǎng)店商品的共同特征　034
3．1．2　電子商務(wù)市場分析　034
3．1．3　選擇商品前的分析準(zhǔn)備　035
3．1．4　商品的選擇　037
3．2∣網(wǎng)上商品的進貨渠道　038
3．2．1　在阿里巴巴批發(fā)進貨　038
3．2．2　通過分銷網(wǎng)站進貨　042
3．2．3　通過供銷平臺進貨　042
3．2．4　通過線下批發(fā)廠家進貨　043
3．2．5　其他進貨渠道　043
3．2．6　進貨的技巧　044
3．3∣發(fā)布并修改商品　045
3．3．1　發(fā)布一口價商品　045
3．3．2　使用淘寶助理批量發(fā)布商品　048
3．3．3　修改商品信息　051
3．4∣疑難解答　051
3．5∣經(jīng)典案例——嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，成功上皇冠　053
3．6∣高手進階　053
第4章　店鋪管理
4．1∣推薦優(yōu)勢商品　056
4．1．1　商品推薦的原則　056
4．1．2　使用櫥窗推薦商品　057
4．1．3　使用店鋪推薦位推薦商品　057
4．2∣使用千牛工作臺與買家交流　058
4．2．1　安裝千牛工作臺　058
4．2．2　認(rèn)識和設(shè)置千牛工作臺　059
4．2．3　聯(lián)系人管理　061
4．2．4　與買家進行交流　062
4．3∣商品交易管理　066
4．3．1　商品上下架　066
4．3．2　商品信息修改　066
4．3．3　訂單發(fā)貨　068
4．3．4　退款處理　069
4．3．5　關(guān)閉交易　070
4．3．6　評價買家　070
4．4∣用千牛工作臺管理店鋪數(shù)據(jù)　071
4．4．1　工作臺的功能　071
4．4．2　查看店鋪數(shù)據(jù)　071
4．4．3　查看物流數(shù)據(jù)　073
4．5∣用支付寶管理賬目　075
4．5．1　查詢賬戶余額　075
4．5．2　查看賬單明細　076
4．5．3　申請?zhí)岈F(xiàn)　077
4．6∣疑難解答　077
4．7∣經(jīng)典案例——及時溝通買家，避免投訴和差評　078
4．8∣高手進階　079
第2篇　網(wǎng)店裝修
第5章　網(wǎng)店商品的拍攝
5．1∣使用相機拍攝商品　081
5．1．1　相機需具備的功能　081
5．1．2　相機的設(shè)置　082
5．1．3　拍攝方法　083
5．2∣在室內(nèi)拍攝商品　084
5．2．1　了解室內(nèi)攝影　084
5．2．2　了解不同角度的光線變化　085
5．2．3　商品的擺放和組合　086
5．3∣在室外拍攝商品　088
5．3．1　了解室外拍攝　088
5．3．2　室外拍攝場景布置　089
5．4∣疑難解答　090
5．5∣經(jīng)典案例——視覺營銷從拍攝開始　091
5．6∣高手進階　091
第6章　商品圖片的美化
6．1∣認(rèn)識圖像處理軟件　094
6．1．1　選擇合適的圖像處理軟件　094
6．1．2　了解常用圖片處理操作　094
6．2∣處理圖片　095
6．2．1　調(diào)整圖片大小　095
6．2．2　裁剪圖片　096
6．2．3　旋轉(zhuǎn)圖片　099
6．2．4　變換圖片　099
6．2．5　調(diào)整曝光不足或曝光過度的圖片　100
6．2．6　調(diào)整圖片亮度和對比度　100
6．2．7　調(diào)整圖片顏色　100
6．2．8　為圖片添加水印　102
6．2．9　為商品圖片添加邊框　103
6．2．10　使圖片更加清晰　103
6．2．11　摳圖　105
6．2．12　批處理圖片　112
6．3∣疑難解答　114
6．4∣經(jīng)典案例——商品美化，成就銷量神話　115
6．5∣高手進階　116
第7章　網(wǎng)店的設(shè)計與裝修
7．1∣店鋪裝修前期準(zhǔn)備　118
7．1．1　確定店鋪類型和風(fēng)格　118
7．1．2　收集素材　119
7．1．3　認(rèn)識店鋪裝修的模塊　120
7．1．4　文案的策劃與寫作　120
7．2∣使用和設(shè)置圖片空間　123
7．2．1　使用圖片空間　123
7．2．2　管理圖片空間　124
7．3∣設(shè)置店招和導(dǎo)航　126
7．3．1　店招制作規(guī)范　126
7．3．2　設(shè)計店招　126
7．3．3　上傳店招　129
7．3．4　設(shè)置導(dǎo)航條　134
7．4∣設(shè)置分類導(dǎo)航　135
7．4．1　分類導(dǎo)航制作規(guī)范　135
7．4．2　制作分類導(dǎo)航按鈕　136
7．4．3　設(shè)置分類導(dǎo)航按鈕　137
7．5∣添加店鋪其他裝修模塊　138
7．5．1　圖片輪播模塊　139
7．5．2　客服中心　143
7．5．3　商品搜索　144
7．6∣設(shè)計商品詳情頁　145
7．6．1　商品詳情頁制作規(guī)范　145
7．6．2　制作商品詳情頁　145
7．7∣疑難解答　152
7．8∣經(jīng)典案例——店鋪裝修成就大生意　154
7．9∣高手進階　155
第3篇　運營推廣
第8章　免費推廣店鋪
8．1∣店鋪流量的來源　157
8．1．1　站內(nèi)搜索　157
8．1．2　付費推廣　157
8．1．3　參與活動　158
8．1．4　會員營銷　158
8．1．5　其他流量　159
8．2∣在淘寶論壇中宣傳店鋪　159
8．2．1　發(fā)帖　159
8．2．2　回復(fù)帖子　161
8．3∣運用網(wǎng)絡(luò)資源宣傳店鋪　161
8．3．1　微博推廣　161
8．3．2　微信推廣　163
8．3．3　電子郵件推廣　168
8．3．4　BBS論壇推廣　168
8．4∣運用站外平臺宣傳店鋪　169
8．4．1　折800　169
8．4．2　返利網(wǎng)　169
8．4．3　卷皮網(wǎng)　170
8．4．4　參與團購　171
8．4．5　其他站外平臺　172
8．5∣疑難解答　173
8．6∣經(jīng)典案例——借助自媒體的
“東風(fēng)”推廣店鋪　174
8．7∣高手進階　175
第9章　店內(nèi)推廣與促銷
9．1∣店內(nèi)基本推廣　177
9．1．1　設(shè)置店鋪名稱　177
9．1．2　回復(fù)買家評論　177
9．1．3　設(shè)置寶貝推薦　177
9．1．4　交換友情鏈接　178
9．2∣店內(nèi)促銷策略　178
9．2．1　策劃店內(nèi)促銷活動　178
9．2．2　參加免費試用　180
9．2．3　加入淘寶直通車　182
9．2．4　參加智鉆　189
9．2．5　參加淘寶“天天特價”　193
9．2．6　參加聚劃算　195
9．2．7　淘寶客推廣　197
9．3∣疑難解答　199
9．4∣經(jīng)典案例——玩轉(zhuǎn)直通車，快速打造淘寶爆款　200
9．5∣高手進階　201
第10章　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析
10．1∣網(wǎng)店經(jīng)營現(xiàn)狀分析　203
10．1．1　基本流量分析　203
10．1．2　基本運營數(shù)據(jù)分析　203
10．2∣網(wǎng)店商品分析　204
10．2．1　商品銷量分析　205
10．2．2　商品關(guān)聯(lián)分析　205
10．2．3　單品流量分析　206
10．3∣客戶行為分析　207
10．3．1　客戶購物體驗分析　207
10．3．2　客戶數(shù)據(jù)分析　208
10．3．3　客戶特征分析　208
10．3．4　客戶行為分析　210
10．4∣常用數(shù)據(jù)分析工具　211
10．4．1　生意參謀　211
10．4．2　生e經(jīng)　217
10．5∣疑難解答　219
10．6∣經(jīng)典案例——小數(shù)據(jù)中的“大道理”　221
10．7∣高手進階　222
第11章　搜索引擎排名與優(yōu)化
11．1∣影響淘寶搜索排序的因素　224
11．2∣優(yōu)化商品標(biāo)題　225
11．2．1　商品標(biāo)題的結(jié)構(gòu)　225
11．2．2　查找關(guān)鍵詞　225
11．2．3　拆分與組合關(guān)鍵詞　226
11．2．4　突出賣點　228
11．3∣優(yōu)化商品描述頁　228
11．3．1　目標(biāo)消費人群定位　228
11．3．2　商品展示　228
11．3．3　頁面布局　230
11．3．4　加載速度　230
11．3．5　關(guān)聯(lián)營銷　230
11．4∣其他類型優(yōu)化　231
11．4．1　類目優(yōu)化　231
11．4．2　價格優(yōu)化　233
11．4．3　圖片優(yōu)化　234
11．4．4　商品上下架時間優(yōu)化　237
11．4．5　櫥窗推薦　238
11．5∣疑難解答　239
11．6∣經(jīng)典案例——關(guān)聯(lián)營銷提高店鋪動銷率　241
11．7∣高手進階　241
第4篇　管理售后
第12章　網(wǎng)店物流與倉儲
12．1∣物流的選擇　243
12．1．1　網(wǎng)上商品的主要發(fā)貨方式　243
12．1．2　如何選擇適合自己的物流　244
12．2∣物流設(shè)置　245
12．2．1　服務(wù)商設(shè)置　245
12．2．2　運費模板設(shè)置　246
12．2．3　編輯地址庫　247
12．3∣倉儲管理　248
12．3．1　商品入庫　248
12．3．2　商品包裝　248
12．3．3　商品出庫　251
12．3．4　物流跟蹤　251
12．3．5　貨物維護　251
12．4∣疑難解答　252
12．5∣經(jīng)典案例——好物流成就好口碑　253
12．6∣高手進階　254
第13章　網(wǎng)店客服與售后服務(wù)
13．1∣了解客戶服務(wù)　256
13．1．1　客戶服務(wù)的意義　256
13．1．2　客戶服務(wù)的溝通原則　257
13．1．3　客戶服務(wù)流程　259
13．2∣售前服務(wù)　260
13．2．1　介紹商品　260
13．2．2　商品推薦　260
13．2．3　與不同的買家溝通　260
13．3∣售中服務(wù)　261
13．4∣售后服務(wù)　261
13．4．1　售后客服注意事項　262
13．4．2　對待買家的中評和差評　262
13．4．3　退換貨處理　264
13．5∣客戶關(guān)系管理　264
13．5．1　新客戶的尋找和邀請　264
13．5．2　影響客戶回頭率的因素　264
13．5．3　老客戶的發(fā)展與維護　265
13．5．4　客戶關(guān)系管理工具　266
13．5．5　客戶關(guān)系管理的內(nèi)容　266
13．6∣客服人員管理　269
13．6．1　客服人員的招聘和選擇　269
13．6．2　客服人員素質(zhì)要求　269
13．6．3　客服人員激勵方法　270
13．6．4　客服人員績效考核　271
13．7∣疑難解答　272
13．8∣經(jīng)典案例——不從買家身上找原因　273
13．9∣高手進階　274