關(guān)鍵沖突：如何化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏（原書第2版）

定　價(jià)：￥45.00

作　者：	[美] 科里·帕特森（Kerry Patterson），約瑟夫·格雷尼，戴維·馬克斯菲爾德，羅恩·麥克米蘭，艾爾·史威茨勒著；畢崇毅譯
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	公共關(guān)系（PR）管理市場/營銷

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ISBN：	9787111566199	出版時(shí)間：	2017-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	260	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實(shí)實(shí)地排著隊(duì)，突然有個(gè)家伙徑直插到了你前面。這時(shí)候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個(gè)討厭鬼，把他拎到隊(duì)尾。然而你轉(zhuǎn)念一想，沒必要為這種小事挺身而出，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。于是，你選擇了隱忍。違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時(shí)常上演：老板答應(yīng)加薪，但事后反悔還不承認(rèn)。同事是個(gè)“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。答應(yīng)按時(shí)回家的孩子，一再晚歸且不事先告知。朋友背后對你惡語中傷。是回避沖突、對錯(cuò)誤的行為保持沉默？還是與對方展開爭執(zhí)，不惜惡語相加或粗暴相待？當(dāng)別人讓你失望時(shí)，你的人際關(guān)系會受到*大的考驗(yàn)，但很少有人意識到此時(shí)也是提升人際關(guān)系的*大機(jī)遇。作者團(tuán)隊(duì)研究的正是善于直面沖突、應(yīng)對危機(jī)的人，他們找到了成功之道并總結(jié)出一套工具集，在全球范圍內(nèi)幫助數(shù)以萬計(jì)的人成功讓他人改變了錯(cuò)誤行為。簡單的誠實(shí)容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能讓對方負(fù)起責(zé)任，還能強(qiáng)化彼此的關(guān)系，絕對是一門藝術(shù)。鼓勵他人承擔(dān)責(zé)任，你會成為親人*信賴的人，成為企業(yè)*有價(jià)值的資產(chǎn)，同時(shí)成為朋友中*有影響力的人。

作者簡介

　　科里·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大學(xué)從事組織行為方面的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學(xué)馬里奧特管理學(xué)院迪爾獎，以表彰他在組織行為領(lǐng)域的杰出貢獻(xiàn)。曾負(fù)責(zé)過多個(gè)長期行為變化調(diào)查研究項(xiàng)目。約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），企業(yè)變革研究領(lǐng)域從業(yè)30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創(chuàng)始人，該組織致力于幫助世界貧困人口實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)自立的目標(biāo)。羅恩·麥克米蘭（Ron McMillan），廣受好評的演講師兼企業(yè)咨詢顧問?？戮S領(lǐng)導(dǎo)力研究中心的創(chuàng)立者之一，曾擔(dān)任該中心的研發(fā)部副總裁。艾爾·史威茨勒（Al Switzler），密歇根大學(xué)行政開發(fā)中心講師，為《財(cái)富》500強(qiáng)中的數(shù)十家企業(yè)提供過服務(wù)，主要從事培訓(xùn)和管理指導(dǎo)工作。

圖書目錄

贊　譽(yù)
推薦序
前　言
導(dǎo)　言何謂關(guān)鍵沖突 001
| 第一部分 |
自我分析：解決關(guān)鍵沖突之前的準(zhǔn)備
第1章　明確選擇
解決關(guān)鍵沖突的目標(biāo)和意義 014
當(dāng)棘手的問題同時(shí)涌現(xiàn)時(shí)，我們需要考慮的第一個(gè)問題是：哪些是關(guān)鍵沖突中的核心問題？
第2章　梳理頭緒
如何在沖突之前保持理智 040
在對方做出錯(cuò)誤的行為時(shí)，切忌主觀臆斷，這容易放大別人的缺點(diǎn)而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應(yīng)通過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質(zhì)。
| 第二部分 |
安全應(yīng)對：在關(guān)鍵沖突時(shí)如何行動
第3章　問題描述
如何準(zhǔn)備關(guān)鍵沖突對話 066
每一次沖突的成功化解，都是以安全感為基礎(chǔ)的，然后簡單直接地描述違反預(yù)期的行為問題，最終以一個(gè)問題結(jié)束。接下來，我們就可以傾聽對方的陳述了。
第4章　制造動機(jī)
如何幫助對方付諸行動 093
錯(cuò)誤的行為可能是動機(jī)，也可能是能力所導(dǎo)致。當(dāng)對方缺乏行為動機(jī)時(shí)，我們?yōu)樗麄冎圃靹訖C(jī)。
第5章　簡化問題
如何更輕松地讓對方信守承諾 121
當(dāng)對方缺乏行動能力時(shí)，我們幫助他們簡化問題：鼓勵對方積極參與分析問題，采用影響力模型定位問題的根本原因，確認(rèn)對方行動的動機(jī)是否充分。
第6章　靈活關(guān)注
如何應(yīng)付對方的轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗 146
面對突發(fā)的新問題，我們既要靈活，又要專注。靈活是選擇此時(shí)要解決的正確問題。專注是一次解決一個(gè)問題，解決完新問題后，再回到未完成的老問題。
| 第三部分 |
展開行動：解決關(guān)鍵沖突之后的行為
第7章　制訂計(jì)劃
如何讓對方做出承諾并付諸行動 172
制訂行動計(jì)劃，明確何人何時(shí)擔(dān)負(fù)何種責(zé)任，對任務(wù)實(shí)施檢查監(jiān)督。
第8章　綜合應(yīng)用
如何解決超級棘手的復(fù)雜問題 186
具體步驟總結(jié)為選擇目標(biāo)和意義，梳理頭緒，問題描述，制造動機(jī)和簡化問題，制訂行動計(jì)劃和后續(xù)檢查方案，靈活關(guān)注。
第9章　實(shí)戰(zhàn)寶典
如何應(yīng)對各種問題 199
附錄A　關(guān)鍵沖突應(yīng)對技能自測表 220
附錄B　六種影響力診斷問題表 225
附錄C　當(dāng)進(jìn)展順利時(shí)…… 229
附錄D　閱讀小組討論問題 236
注釋 238
致謝 240
VitalSmarts公司簡介 241
作者簡介 242