高情商管理

引子 被忽視的“常識”

第一章？ 絕不能忽視的管理細節(jié)——顧客信息
第一節(jié)？套路沒用對，肯定掉鏈子：做不到是因為不想做到
第二節(jié)？撿到籃里都是菜：大小生意，一視同仁
第三節(jié)？巧用人情作文章：銷售就是“欠人情”
第四節(jié)？“自我設障”就是攔路虎：敢想，就能行
第五節(jié)？公司一盤棋：“每個人”都代表“公司”
第六節(jié)？不只做生意，才能做大生意：學會和客戶做朋友

第二章？解開團隊困局的死結——提升談判力
第一節(jié)？別讓“面子”困住你：面子既是興奮劑，也是絆腳石
第二節(jié) 談判的藝術：學會和自己較勁

第三章 團隊訓練的救命稻草——“角色扮演”
第一節(jié)？領導主動多“煩惱”，團隊才能干得好
第二節(jié)？心急吃不了熱豆腐：專業(yè)是磨出來的
第三節(jié)？全員大對決：從“單槍匹馬”到“團體作戰(zhàn)”的蛻變

第四章？戰(zhàn)略對，戰(zhàn)術才能行——把握常識、客戶和價值
第一節(jié)？“偽常識”讓人寸步難行：不被懷疑的“常識”是“偽常識”
第二節(jié)？要想找到“生意”，首先要找到“價值”
第三節(jié)？跳出自我：這個問題還能怎么想？

第五章？下好項目的第一步棋——項目開局強調(diào)“一見鐘情”
第一節(jié)？不可不學的軟技巧：開局就能贏得好分數(shù)
第二節(jié)？如何避免一開始就“自樹敵人”

第六章？優(yōu)秀的團隊往往“有跡可循”——把握程序
第一節(jié)？程序即正義：“先苦后甜”才能“一馬平川”
第二節(jié)？把握加分題：為顧客做“多余”的事
第三節(jié)？不變之變：適時調(diào)整才能海闊天空

第七章？高效的團隊都這樣搞定項目
第一節(jié)？激活耳朵，管住嘴：革新你的“溝通力”！
第二節(jié)？如何做一個“有用之才”：“戰(zhàn)友”和“客戶”都是自己人
第三節(jié)？執(zhí)行力！執(zhí)行力！——“眼高手低”是個偽命題

第八章？ 領導力構建之法
第一節(jié)？好員工未必當?shù)昧撕蒙纤荆簩W習“老牛拉破車”
第二節(jié)？善用領導力，引爆團隊執(zhí)行力

后記 躲進小樓成一統(tǒng)