旅游公共關(guān)系（第2版）

第一章 公共關(guān)系與公共關(guān)系學
第一節(jié) 公共關(guān)系
一、公共關(guān)系的概念和內(nèi)涵
二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素與基本屬性
三、公共關(guān)系的功能和活動性質(zhì)
第二節(jié) 公共關(guān)系的界定
一、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系
二、公共關(guān)系與廣告
三、公共關(guān)系與宣傳
第三節(jié) 公共關(guān)系學
一、公共關(guān)系學的學科范疇
二、公共關(guān)系學的學科性質(zhì)
三、公共關(guān)系學的學科意義
第二章 旅游公共關(guān)系概述
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系的興起和發(fā)展
一、公共關(guān)系與旅游業(yè)
二、國內(nèi)外旅游公共關(guān)系的興起與發(fā)展
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的含義及構(gòu)成要素
一、旅游公共關(guān)系的含義
二、旅游公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的特征及基本原則
一、旅游公共關(guān)系的特征
二、旅游公共關(guān)系的基本原則
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系的職能
一、信息管理
二、溝通協(xié)調(diào)
三、咨詢建議，參與決策
四、組織專題活動
五、教育引導
六、預防和解決糾紛
第三章 旅游公共關(guān)系的主體與客體
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系的主體——旅游組織
一、旅游公共關(guān)系的主體構(gòu)成及工作的特點
二、旅游公共關(guān)系主體間的關(guān)系
第二節(jié) 旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系
一、旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系的類型
二、旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系的特點
三、旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系的處理原則
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的客體——旅游公眾
一、旅游公共關(guān)系的客體分類及確定目標公眾的作用
二、旅游組織外部公共關(guān)系
第四章 旅游公共關(guān)系的傳播與媒介
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播概述
一、傳播的含義
二、傳播的基本要素
……
第五章 旅游公共關(guān)系的組織機構(gòu)與人員
第六章 旅游公共關(guān)系的工作程序
第七章 旅游公共關(guān)系談判
第八章 旅游公共關(guān)系專題活動
第九章 旅游公共關(guān)系危機處理
第十章 旅游公共關(guān)系禮儀訓練
第十一章 旅游公關(guān)人員的語言交際訓練
第十二章 旅游CIS和TDIS
參考文獻