商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量管理研究

1 前言
1．1 課題的研究背景和動(dòng)機(jī)
1．2 研究的目的和意義
1．3 研究的內(nèi)容與范圍
1．4 文獻(xiàn)綜述
1．5 研究的對(duì)象與方法
1．6 研究的思路與框架
2 商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)概念
2．1 服務(wù)的概念和特征
2．2 商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)的概念和特征
2．3 質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量
2．4 商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量概念的界定
2．5 商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量特性
2．6 商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)
2．7 商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)涵
3 商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量管理原理
3．1 商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量感知過(guò)程
3．2 商業(yè)健身俱樂(lè)部顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)原理
3．3 服務(wù)質(zhì)量環(huán)與商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量環(huán)
3．4 商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量控制原理
4 我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量管理概況
4．1 我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部發(fā)展現(xiàn)狀
4．2 我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
5 商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的模式與實(shí)踐
5．1 商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的模式
5．2 商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)踐
6 商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)置的差距與補(bǔ)救
6．1 商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量差距的歷史溯源
6．2 基于差距的商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量管理
6．3 商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的補(bǔ)救及流程
6．4 構(gòu)建有效的商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)
7 商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的利潤(rùn)鏈模式
7．1 服務(wù)利潤(rùn)鏈
7．2 商業(yè)健身俱樂(lè)部的服務(wù)利潤(rùn)鏈構(gòu)成要素及其相關(guān)關(guān)系
7．3 商業(yè)健身俱樂(lè)部的服務(wù)利潤(rùn)鏈模式
8 北京中體倍力健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的實(shí)證分析
8．1 研究方案設(shè)計(jì)
8．2 研究方法與實(shí)施
8．3 結(jié)果與分析
8．4 服務(wù)質(zhì)量差距與鑒定
8．5 各差距影響因素分析
8．6 中體倍力健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量差距總體分析及改進(jìn)措施和優(yōu)化對(duì)策
9 商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量管理體系
9．1 建立商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要意義
9．2 商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量管理體系的總體構(gòu)架
10 研究結(jié)論與展望
10．1 結(jié)論
10．2 創(chuàng)新點(diǎn)
10．3 本研究展望
致謝
參考文獻(xiàn)