高效對話

第 一 章 是什么降低了你的溝通效率
頭腦不清晰，說話詞不達(dá)意 003
說話不看場合，讓對方陷入尷尬 006
不懂傾聽，總是打斷別人的發(fā)言 009
不知道怎么接話，導(dǎo)致冷場 012
第 二 章 想跟溝通對象聊得投機(jī)，先要選對語風(fēng)
跟開朗健談?wù)邔υ?，以抓住重點(diǎn)為宜 017
跟惜字如金者對話，萬萬不可廢話連篇 020
跟性情多疑者對話，以建立信任為首要任務(wù) 023
跟情緒高漲者對話，生動形象可以助興 026
跟情緒不佳者對話，溫柔體貼最能暖化人心 029
跟觀點(diǎn)分歧者對話，有理有據(jù)有節(jié)為上 032
第 三 章 對話場合特點(diǎn)決定溝通的重心
上行溝通場合：簡要表明想法，尊重對方的威信 037
下行溝通場合：體察部下的難處，激發(fā)他們的士氣 040
平行溝通場合：做好換位思考，靈活運(yùn)用爭與讓的藝術(shù) 043
多人溝通場合：引導(dǎo)氛圍不在話多，而在精辟 046
一對一溝通場合：真誠友好就是最有用的技巧 049
一對多溝通場合：根據(jù)大家的關(guān)注焦點(diǎn)進(jìn)行發(fā)言 052
第 四 章 思路理不清，對話講不明
明確你的對話目的 057
梳理一遍自己的對話邏輯 060
準(zhǔn)備協(xié)助溝通的道具 063
規(guī)定好發(fā)言的方向和分寸 066
提醒自己注意避開對方的忌諱 069
找準(zhǔn)最佳交談時機(jī)與場合 072
第 五 章 不懂引導(dǎo)話題，誰都不肯跟你對話
跟誰都能聊得來，先要講好開場白 077
容易引發(fā)討論興趣的常用話題 080
讀懂對方是否對這個話題感興趣的小竅門 083
在冷場之前快速引出新話題 086
一個話題可以延伸出十個話題 089
順著對方感興趣的內(nèi)容說，然后再繞回自己的話題 092
第 六 章 讓對方更容易聽懂的三點(diǎn)式表達(dá)
事前告訴對方：我要說三點(diǎn) 097
用三個理由表明態(tài)度，無須滔滔不絕 100
按照“結(jié)論—理由—結(jié)論”三個步驟來表述 103
舉三類案例，讓對方有章可循 106
用三個視角做對比，增強(qiáng)你的說服力 109
做好回答三個疑問的準(zhǔn)備，對話效率才更高 112
第 七 章 你的措辭決定對話氛圍的冷熱
使用有力量感的措辭 117
柔軟對話讓溝通更順暢 120
人人都喜歡平等交流 123
幽默是令人討喜的藝術(shù)，但你未必用得好 126
摒棄攻擊性語言，莫逞口舌之快 129
善用比喻，讓對方恍然大悟 132
第 八 章 學(xué)會傾聽反饋意見，溝通效率成倍翻
少說多聽，對話效率也許能翻倍 137
傾聽對方的反饋，才能克服溝通漏斗 140
重點(diǎn)捕捉對話中的“未明說信息” 143
傾聽?wèi)?yīng)該全程接收，切忌只聽半截 146
控制自己的表達(dá)欲望，耐心聽完再評論 149
用反饋式傾聽引導(dǎo)對方暢通地表達(dá) 152
第 九 章 雙方相互猜疑多半是因?yàn)槟闳狈τ行釂?br />與其等待對方解釋，不如主動提問 157
常用“您的意思是……”來檢驗(yàn)自己的理解 160
注意提問的恰當(dāng)性，不要額外挑起事端 163
多提正面問題，少說負(fù)面問題 166
提問要有邏輯性，不可脫離當(dāng)前話題 169
用提問來逼迫對方做選擇是最失策的溝通方式 172
第 十 章 高效對話依賴節(jié)奏感，情緒收放也要講方法
壞情緒是破壞對話的第一殺手 177
不慎出錯時，應(yīng)該冷靜地巧打圓場 180
興高采烈也不能得意忘形 183
熱情大方以沒有壓迫感為度 186
冷靜理智搭配“人情味”更佳 189
偶爾沉默三秒鐘，把對話節(jié)奏調(diào)整到最佳 192
第 十一 章 把握“關(guān)鍵對話”，突破最棘手的溝通障礙
“關(guān)鍵對話”決定溝通的最終結(jié)果 197
容易引發(fā)矛盾的“關(guān)鍵對話” 200
共享“觀點(diǎn)庫”，不玩“冷戰(zhàn)”游戲 203
通過“主動提問+積極正面的反饋”來掌握對話主動權(quán) 206
拒絕做“傻瓜式選擇” 209
別讓對方在溝通中失去安全感 212
第 十二 章 比直接爭辯更能促成共識的溝通技巧
增加自身親和力，別人才喜歡跟你對話 217
用巧妙的贊美來喚醒對方的愉快記憶 220
為批評加點(diǎn)“薄荷糖”，別人才會心服口服 223
后記 226