汽車保險與理賠（第2版 微課版）

第1章保險基礎(chǔ)11．1保險基礎(chǔ)知識11．1．1風險概述11．1．2風險管理61．1．3保險概述101．1．4保險市場151．1．5案例分析171．2汽車保險基礎(chǔ)191．2．1汽車保險概述201．2．2汽車保險的職能與作用221．2．3汽車保險的要素241．2．4案例分析261．3汽車保險合同281．3．1保險合同概述281．3．2保險合同的基本內(nèi)容301．3．3保險合同的特征321．3．4保險合同的主體與客體351．3．5保險合同的訂立程序361．3．6案例分析381．4汽車保險原則391．4．1保險利益原則391．4．2最大誠信原則431．4．3近因原則521．4．4損失補償原則541．4．5保險與防災(zāi)減損相結(jié)合的原則561．4．6案例分析56第2章機動車保險條款592．1機動車交通事故責任強制保險592．1．1機動車交通事故責任強制保險592．1．2機動車交通事故責任強制保險條款662．1．3案例分析692．2機動車商業(yè)保險702．2．1機動車商業(yè)保險概述712．2．2機動車綜合商業(yè)保險示范條款總則742．2．3機動車車輛損失保險742．2．4機動車第三者責任保險772．2．5機動車車上人員責任保險802．2．6機動車全車盜搶保險832．2．7機動車綜合商業(yè)保險通用條款842．2．8機動車附加險852．2．9案例分析90第3章汽車保險費率與投保方式933．1汽車保險費率933．1．1確定汽車保險費率的原則933．1．2汽車保險費率的模式953．1．3各險別保費計算方法963．1．4費率調(diào)整系數(shù)1023．1．5案例分析1043．2汽車投保與核保1053．2．1汽車投保概述1053．2．2投保單1083．2．3核保1113．2．4保險的續(xù)保、批改和退保1133．2．5案例分析115第4章事故車輛理賠1164．1事故車輛查勘1164．1．1接報案1164．1．2調(diào)度1194．1．3查勘1214．1．4立案1264．1．5案例分析1304．2事故車輛定損1314．2．1定損1324．2．2核損1374．2．3報價1404．2．4醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核1404．2．5資料收集1464．2．6賠款理算1474．2．7核賠1554．2．8結(jié)案1564．2．9案例分析1584．3事故車輛典型案件處理1604．3．1簡易賠案及簡化處理賠案1604．3．2交強險“互碰自賠”案件1624．3．3機動車交強險互碰賠償處理規(guī)則1654．3．4案例分析171第5章汽車保險電話營銷1735．1汽車保險電話營銷簡介1735．2汽車保險電話營銷流程及話術(shù)1775．3汽車保險電話營銷線上人員服務(wù)規(guī)范1865．4汽車保險電話營銷特色187參考文獻193