淘寶開(kāi)店全攻略：開(kāi)店裝修、營(yíng)銷(xiāo)推廣、流量轉(zhuǎn)化、售后客服、手機(jī)淘寶

第1章 開(kāi)店之初——應(yīng)該做什么準(zhǔn)備
1．1 讓我們聊聊電子商務(wù)10
1．1．1 什么是電子商務(wù)10
1．1．2 電商和網(wǎng)商的區(qū)別12
1．2 目前進(jìn)軍淘寶的機(jī)遇和坎坷12
1．2．1 淘寶能給予的機(jī)遇．12
1．2．2 淘寶的坎坷之路17
1．3 了解自己是否適合做網(wǎng)店18
1．3．1 可支配時(shí)間是否足夠18
1．3．2 貨源是否有吸引力．19
1．3．3 物流是否方便22
1．4 理清思緒開(kāi)始詳細(xì)計(jì)劃．23
1．4．1 淘寶買(mǎi)家分析23
1．4．2 網(wǎng)店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析24
1．4．3 定位自己的銷(xiāo)售模式26
1．4．4 確定自己要銷(xiāo)售的商品類(lèi)型27
第2章 尋找貨源——跟隨我來(lái)一起找貨
2．1 閑聊淘寶貨源渠道30
2．1．1 淘寶貨源來(lái)路分析30
2．1．2 國(guó)內(nèi)主要批發(fā)市場(chǎng)介紹33
2．1．3 合理選擇批發(fā)市場(chǎng)38
2．2 大賣(mài)家不能說(shuō)的批發(fā)秘訣40
2．2．1 工具到位40
2．2．2 時(shí)間要早41
2．2．3 拒絕推銷(xiāo)41
2．2．4 大膽地說(shuō)41
2．2．5 眼神要準(zhǔn)42
2．2．6 記得住42
2．2．7 避免沖動(dòng)43
2．2．8 自我克制43
2．2．9 批發(fā)術(shù)語(yǔ)44
2．3 多看貨，練就“火眼金睛”45
2．3．1 看面料45
2．3．2 看尺寸46
2．3．3 看輔料46
2．3．4 看板型46
2．3．5 看細(xì)節(jié)46
2．4 開(kāi)發(fā)在線貨源渠道．47
2．4．1 怕麻煩？足不出戶(hù)網(wǎng)上訂貨47
2．4．2 量體裁衣！找廠家量身定制49
2．4．3 沒(méi)錢(qián)？不怕，我做實(shí)物分銷(xiāo)50
2．4．4 沒(méi)時(shí)間？考慮做虛擬代理54
2．4．5 有技術(shù)？搶做淘寶服務(wù)商57
第3章 美化商品——有了貨以后我們應(yīng)該怎么做
3．1 拍出效果好的照片62
3．1．1 光與影的世界62
3．1．2 選擇合適的數(shù)碼相機(jī)65
3．1．3 拍攝所需器材要備好66
3．1．4 淘寶拍攝常見(jiàn)技巧70
3．1．5 拍攝環(huán)境的搭建71
3．1．6 熱門(mén)商品的拍攝方案72
3．2 商品圖片處理76
3．2．1 照片的復(fù)制76
3．2．2 新手如何選擇圖片處理軟件77
3．2．3 商品照片都需要哪些處理79
3．3 專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做81
第4章 淘寶開(kāi)店——萬(wàn)事俱備只欠東風(fēng)，一起學(xué)開(kāi)店
4．1 淘寶店鋪那些事84
4．1．1 開(kāi)個(gè)單純的“淘寶店”84
4．1．2 個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪85
4．2 淘寶個(gè)人店鋪申請(qǐng)87
4．2．1 申請(qǐng)?zhí)詫氋~號(hào)87
4．2．2 申請(qǐng)個(gè)人店鋪90
4．2．3 支付寶實(shí)名認(rèn)證93
4．2．4 進(jìn)行淘寶開(kāi)店認(rèn)證95
4．3 淘寶企業(yè)店鋪申請(qǐng)98
4．3．1 注冊(cè)淘寶企業(yè)賬號(hào)98
4．3．2 搞定企業(yè)支付寶100
4．3．3 開(kāi)通企業(yè)店鋪106
第5章 了解淘寶——知己知彼百戰(zhàn)百勝
5．1 賣(mài)家必知——淘寶賣(mài)家中心布局114
5．1．1 登錄賣(mài)家中心114
5．1．2 賣(mài)家中心操作詳解114
5．2 開(kāi)店實(shí)戰(zhàn)——店鋪基本設(shè)置128
5．2．1 設(shè)置店鋪基本信息129
5．2．2 設(shè)置店鋪獨(dú)立域名129
5．2．3 查看店鋪130
5．3 賣(mài)家服務(wù)工作臺(tái)131
5．3．1 哪里選擇服務(wù)131
5．3．2 如何購(gòu)買(mǎi)工具135
5．4 消費(fèi)者保障服務(wù)136
5．4．1 消費(fèi)者保障服務(wù)的類(lèi)型137
5．4．2 訂單險(xiǎn)和賬期保障139
5．4．3 “消費(fèi)者保障服務(wù)”的保證金140
5．5 關(guān)注淘寶店鋪安全143
5．5．1 搭建網(wǎng)絡(luò)防火墻143
5．5．2 提升淘寶賬戶(hù)安全等級(jí)144
5．5．3 給賬戶(hù)買(mǎi)“保險(xiǎn)”145
5．5．4 支付寶安全中心146
5．5．5 淘寶店鋪守護(hù)神“阿里錢(qián)盾”148
第6章 裝修店鋪——成為皇冠店鋪的前提
6．1 為什么要裝修店鋪152
6．1．1 店鋪視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用152
6．1．2 色彩點(diǎn)綴的作用153
6．1．3 淘寶店鋪裝修元素157
6．2 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)必備——淘寶旺鋪和圖片空間161
6．2．1 什么是旺鋪162
6．2．2 旺鋪的版本區(qū)分162
6．2．3 訂購(gòu)淘寶旺鋪163
6．2．4 旺鋪裝修后臺(tái)詳解164
6．2．5 淘寶圖片空間169
6．2．6 利用模板設(shè)計(jì)店鋪170
6．2．7 親自動(dòng)手打造好的店鋪視覺(jué)效果176
6．2．8 怎么做促進(jìn)銷(xiāo)量的好圖片192
第7章 開(kāi)始鋪貨——萬(wàn)里征途始于足下
7．1 寶貝發(fā)布前你應(yīng)該這么做198
7．1．1 準(zhǔn)備寶貝信息資料198
7．1．2 打造高點(diǎn)擊的主圖204
7．1．3 打造買(mǎi)家喜歡的寶貝詳情頁(yè)206
7．1．4 給寶貝想一個(gè)好名字210
7．1．5 教你給自己的商品定價(jià)211
7．2 輕松完成店鋪鋪貨工作213
7．2．1 通過(guò)賣(mài)家后臺(tái)發(fā)布寶貝213
7．2．2 在線修改出售中的寶貝219
7．3 利用工具批量發(fā)布寶貝224
7．3．1 認(rèn)識(shí)淘寶助理224
7．3．2 創(chuàng)建并上傳寶貝225
7．3．3 導(dǎo)入商品數(shù)據(jù)包上傳寶貝229
7．3．4 批量編輯店鋪中的寶貝230
第8章 營(yíng)銷(xiāo)推廣——做好這一切，讓店鋪流量多起來(lái)
8．1 淘寶營(yíng)銷(xiāo)推廣必備常識(shí)232
8．1．1 什么是流量232
8．1．2 流量的來(lái)源和構(gòu)成232
8．1．3 教你獲取淘寶流量235
8．1．4 必知！如何監(jiān)控淘寶流量237
8．2 提高淘寶排名，拉動(dòng)寶貝銷(xiāo)量244
8．2．1 淘寶SEO解析244
8．2．2 如何優(yōu)化寶貝關(guān)鍵詞245
8．2．3 合理安排上下架時(shí)間250
8．2．4 合理推薦商家的商品櫥窗251
8．3 付費(fèi)推廣神器淘寶直通車(chē)255
8．3．1 淘寶直通車(chē)解析255
8．3．2 直通車(chē)開(kāi)通與推廣258
8．3．3 讓推廣寶貝熱賣(mài)起來(lái)267
8．3．4 讓寶貝快速登頂首頁(yè)的秘密271
8．3．5 找到自己店鋪中最值得推廣的寶貝273
8．4 淘寶客推廣275
8．4．1 淘寶客解析275
8．4．2 打造淘寶客喜歡的寶貝277
8．4．3 創(chuàng)建淘寶客推廣寶貝280
8．4．4 找到淘寶客進(jìn)行寶貝推廣283
8．4．5 教你找到更多淘寶客284
8．5 玩轉(zhuǎn)更多淘寶推廣286
8．5．1 智鉆（原鉆石展位）286
8．5．2 大賣(mài)家專(zhuān)供“聚劃算”291
8．5．3 小賣(mài)家福音“天天特價(jià)”292
8．5．4 “淘金幣”淘出海量流量293
8．5．5 “淘寶試用”打造品牌形象294
8．5．6 “引流寶”引進(jìn)大流量295
8．5．7 “店鋪聯(lián)盟”引進(jìn)同行流量295
8．5．8 更多淘寶活動(dòng)等你發(fā)現(xiàn)297
8．5．9 站外推廣發(fā)現(xiàn)更多推廣渠道298
8．5．10 查詢(xún)自己寶貝的排名299
第9章 流量轉(zhuǎn)化——提高成交才是店鋪目的
9．1 沒(méi)有轉(zhuǎn)化的流量就是在浪費(fèi)精力302
9．1．1 論淘寶轉(zhuǎn)化率的重要性302
9．1．2 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響303
9．1．3 其他對(duì)轉(zhuǎn)化率有影響的因素303
9．2 巧用官方營(yíng)銷(xiāo)工具促進(jìn)轉(zhuǎn)化304
9．2．1 巧用“心選”推薦爆款寶貝304
9．2．2 巧用“好評(píng)有禮”打造高轉(zhuǎn)化306
9．2．3 使用“促銷(xiāo)套餐”提高店鋪轉(zhuǎn)化307
9．2．4 加入公益寶貝提高買(mǎi)家信任308
9．3 創(chuàng)建免費(fèi)的店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)312
9．3．1 “店鋪紅包”的設(shè)置313
9．3．2 “購(gòu)后送紅包”刺激消費(fèi)314
9．3．3 “店鋪優(yōu)惠券”讓利客戶(hù)316
9．3．4 更多店鋪活動(dòng)等待發(fā)現(xiàn)317
9．4 淘寶VIP客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)318
9．4．1 利用淘寶VIP攬客318
9．4．2 讓客戶(hù)享受店鋪VIP待遇319
9．4．3 玩轉(zhuǎn)VIP會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)321
第10章 客服接待——店鋪銷(xiāo)售節(jié)節(jié)高
10．1 萬(wàn)金油——淘寶客服介紹323
10．1．1 什么都做的售前客服323
10．1．2 強(qiáng)大的售后客服324
10．2 千?！詫毧头貍渖衿?24
10．2．1 千牛的前世今生325
10．2．2 千牛工具條解析325
10．3 千牛的使用328
10．3．1 利用千牛接待客戶(hù)328
10．3．2 利用掌柜個(gè)性簽名打廣告329
10．3．3 設(shè)置自動(dòng)回復(fù)再忙也不怕329
10．3．4 創(chuàng)建會(huì)員群拉近與買(mǎi)家的距離330
10．3．5 將臨時(shí)客戶(hù)按需分類(lèi)331
10．3．6 設(shè)置驗(yàn)證方式以便更好交流332
10．3．7 交流中“說(shuō)不得”的話334
10．4 輕松完成第一筆生意335
10．4．1 按約定修改價(jià)格335
10．4．2 買(mǎi)家付款后確認(rèn)配貨336
10．4．3 交易成功后給予好評(píng)337
10．4．4 好生意“談”出來(lái)337
10．5 寶貝的售后管理338
10．5．1 交易后要主動(dòng)溝通339
10．5．2 買(mǎi)家簽收后記得主動(dòng)回訪339
10．5．3 交易結(jié)束如實(shí)評(píng)價(jià)340
10．5．4 有效管理買(mǎi)家資料340
10．6 提供五星級(jí)的售后服務(wù)340
10．6．1 淘寶網(wǎng)信用體系341
10．6．2 好評(píng)對(duì)銷(xiāo)售的影響342
10．6．3 做好售后杜絕中差評(píng)343
10．6．4 認(rèn)真應(yīng)對(duì)退換貨商品345
10．6．5 理智對(duì)待淘寶投訴．346
第11章 包裝發(fā)貨——將寶貝順利送到客戶(hù)手中
11．1 讓包裝打動(dòng)客戶(hù)349
11．1．1 保證包裝的牢固349
11．1．2 給客戶(hù)帶去更多的驚喜350
11．1．3 選擇合適的包裝材質(zhì)350
11．1．4 如何選擇包裝方式353
11．2 讓商品順利到達(dá)客戶(hù)手中354
11．2．1 選擇合作快遞公司354
11．2．2 教你節(jié)約快遞運(yùn)費(fèi)358
11．2．3 隨時(shí)跟蹤包裹去向359
11．2．4 怎么處理快遞糾紛360
第12章 玩轉(zhuǎn)手機(jī)淘寶
12．1 手機(jī)淘寶運(yùn)營(yíng)6大入口362
12．1．1 手機(jī)淘寶店鋪362
12．1．2 無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心363
12．1．3 手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)364
12．1．4 官方營(yíng)銷(xiāo)中心364
12．1．5 手機(jī)淘寶365
12．1．6 手機(jī)千牛365
12．2 手機(jī)淘寶店鋪設(shè)置366
12．2．1 打造個(gè)性的手機(jī)店鋪366
12．2．2 手淘中快捷設(shè)置店鋪368
12．2．3 開(kāi)通手淘店鋪號(hào)368
12．2．4 更多實(shí)用開(kāi)店功能369
12．3 手機(jī)淘寶店鋪裝修371
12．3．1 無(wú)線裝修界面解析371
12．3．2 自定義裝修手機(jī)店鋪372
12．3．3 手淘中快捷裝修店鋪375
12．4 無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)375
12．4．1 發(fā)布上新寶貝376
12．4．2 發(fā)布熱門(mén)促銷(xiāo)377
12．4．3 發(fā)布專(zhuān)享活動(dòng)378
12．5 移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)引流379
12．5．1 手機(jī)端關(guān)鍵詞查找技巧379
12．5．2 微海報(bào)引進(jìn)朋友圈流量379
12．5．3 發(fā)布微淘享受粉絲經(jīng)濟(jì)382
12．5．4 創(chuàng)建店鋪二維碼383
12．5．5 分享有禮刺激潛在客戶(hù)385
12．6 手機(jī)淘寶促進(jìn)轉(zhuǎn)化385
12．6．1 創(chuàng)建店鋪推薦寶貝385
12．6．2 創(chuàng)建店鋪特價(jià)活動(dòng)386
12．6．3 發(fā)起買(mǎi)家投票388
12．6．4 買(mǎi)家秀秀提高轉(zhuǎn)化390
12．6．5 利用“曬好物”獲得客戶(hù)391