電子商務(wù)概論（第4版）

第1章電子商務(wù)概述1
1.1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)1
1.1.1什么是電子商務(wù)1
1.1.2商務(wù)運(yùn)作流程2
EC聚焦——從傳統(tǒng)貿(mào)易到網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易6
1.2電子商務(wù)基本框架8
1.2.1電子商務(wù)的基本組成8
1.2.2物流、資金流和信息流9
1.2.3企業(yè)電子商務(wù)的基本框架9
EC聚焦——格蘭仕的“非典”時(shí)期10
1.3電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10
1.3.1國(guó)外電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展10
1.3.2網(wǎng)上零售交易標(biāo)準(zhǔn)11
1.3.3我國(guó)電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展12
EC聚焦——邁克的大禮包13
1.4互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用13
1.4.1IP地址14
1.4.2域名15
1.4.3電子郵件22
1.4.4瀏覽器26
EC聚焦——雅虎的域名28
1.5電子數(shù)據(jù)交換29
1.5.1什么是電子數(shù)據(jù)交換29
1.5.2手工方式與EDI方式的比較29
1.5.3EDI貿(mào)易的工作步驟30
1.5.4EDI標(biāo)準(zhǔn)32
EC聚焦——EDI在商檢中的應(yīng)用32
關(guān)鍵概念33
簡(jiǎn)答題33
熱點(diǎn)話題33電子商務(wù)概論(第4版) 目錄 實(shí)戰(zhàn)演練33
第2章電子商務(wù)交易模式36
2.1商務(wù)模式36
EC聚焦——網(wǎng)上超市1號(hào)店37
2.2B2C電子商務(wù)模式37
2.2.1B2C電子商務(wù)概述37
2.2.2B2C電子商務(wù)的主要模式38
2.2.3B2C電子商務(wù)企業(yè)類型45
2.2.4B2C電子商務(wù)企業(yè)的收益模式48
EC聚焦——從傳統(tǒng)企業(yè)走向電子商務(wù)企業(yè)的易購(gòu)36549
2.3C2C商務(wù)模式50
2.3.1C2C電子商務(wù)概述50
2.3.2拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式51
2.3.3店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式56
EC聚焦——網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)59
2.4B2B電子商務(wù)模式60
2.4.1B2B電子商務(wù)概述60
2.4.2B2B電子商務(wù)的模式61
2.4.3B2B電子商務(wù)贏利模式65
EC聚焦——思科連接在線67
關(guān)鍵概念67
簡(jiǎn)答題68
熱點(diǎn)話題68
實(shí)戰(zhàn)演練68
第3章電子貨幣與網(wǎng)上支付70
3.1電子貨幣70
3.1.1電子貨幣的概念70
3.1.2電子貨幣的發(fā)行和運(yùn)行70
3.1.3儲(chǔ)值卡型電子貨幣71
3.1.4銀行卡型電子貨幣71
3.1.5電子支票72
3.1.6電子現(xiàn)金73
EC聚焦——區(qū)塊鏈79
3.2網(wǎng)上支付80
3.2.1什么是網(wǎng)上支付80
3.2.2網(wǎng)絡(luò)銀行81
3.2.3網(wǎng)上支付工具的比較85
EC聚焦——招商銀行的參與方86
3.3第三方支付87
3.3.1什么是第三方支付87
3.3.2第三方支付的特點(diǎn)87
3.3.3第三方支付產(chǎn)品88
EC聚焦——拉卡拉93
3.4移動(dòng)支付93
3.4.1移動(dòng)支付的概念93
3.4.2移動(dòng)支付實(shí)例94
關(guān)鍵概念95
簡(jiǎn)答題95
熱點(diǎn)話題95
實(shí)戰(zhàn)演練95
第4章物流信息管理97
4.1物流概述97
4.1.1物流的構(gòu)成要素97
4.1.2物流管理及其目標(biāo)98
4.1.3物流對(duì)電子商務(wù)的影響102
4.1.4電子商務(wù)下物流體系的模式103
EC聚焦——美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司UPS105
4.2物流配送與配送中心106
4.2.1電子商務(wù)下的物流配送106
4.2.2電子商務(wù)下的配送中心111
EC聚焦——光明乳業(yè)的現(xiàn)代物流配送114
4.3物流信息管理115
4.3.1物流信息115
4.3.2物流信息技術(shù)116
4.3.3物流信息系統(tǒng)119
EC聚焦——北京華聯(lián)綜合超市條碼應(yīng)用123
關(guān)鍵概念124
簡(jiǎn)答題124
熱門話題124
實(shí)戰(zhàn)演練125
第5章電子商務(wù)交易安全126
5.1電子商務(wù)安全概述126
5.1.1電子商務(wù)的安全問(wèn)題126
5.1.2電子商務(wù)安全體系128
5.1.3電子商務(wù)的安全控制要求129
5.1.4電子商務(wù)安全管理129
EC聚焦——網(wǎng)絡(luò)黑客132
5.2電子商務(wù)安全技術(shù)133
5.2.1數(shù)據(jù)加密技術(shù)133
5.2.2數(shù)字簽名技術(shù)137
5.2.3數(shù)字證書(shū)139
5.2.4信息加密與數(shù)字認(rèn)證的綜合應(yīng)用141
EC聚焦——信息竊密143
5.3電子商務(wù)安全交易協(xié)議144
5.3.1SSL協(xié)議144
5.3.2SET協(xié)議146
5.3.3SSL協(xié)議與SET協(xié)議比較148
EC聚焦——與SET有關(guān)的支付149
關(guān)鍵概念150
簡(jiǎn)答題150
熱點(diǎn)話題150
實(shí)戰(zhàn)演練151
第6章網(wǎng)上銷售與營(yíng)銷計(jì)劃152
6.1網(wǎng)上產(chǎn)品152
6.1.1網(wǎng)上產(chǎn)品的利益152
6.1.2網(wǎng)上產(chǎn)品的成本154
6.1.3網(wǎng)上的產(chǎn)品組合策略155
EC聚焦——Datek的故事156
6.2網(wǎng)絡(luò)銷售157
6.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的職能157
6.2.2網(wǎng)絡(luò)廣告159
6.2.3網(wǎng)絡(luò)促銷161
6.2.4許可營(yíng)銷162
6.2.5搜索引擎營(yíng)銷164
EC聚焦——走對(duì)一步，領(lǐng)先一路166
6.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃167
6.3.1制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的七個(gè)步驟167
6.3.2設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略167
6.3.3行動(dòng)計(jì)劃168
EC聚焦——某公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃170
關(guān)鍵概念170
簡(jiǎn)答題171
熱點(diǎn)話題171
實(shí)戰(zhàn)演練171
第7章移動(dòng)電子商務(wù)173
7.1移動(dòng)電子商務(wù)概述173
7.1.1移動(dòng)電子商務(wù)的定義173
7.1.2移動(dòng)電子商務(wù)的架構(gòu)174
7.1.3移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)174
7.1.4移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)175
7.1.5移動(dòng)電子商務(wù)的模式176
EC聚焦——某公司移動(dòng)商務(wù)176
7.2移動(dòng)電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用177
7.2.1移動(dòng)辦公177
7.2.2移動(dòng)銀行178
7.2.3零售行業(yè)179
7.2.4無(wú)線醫(yī)療行業(yè)180
7.2.5物流領(lǐng)域180
7.2.6移動(dòng)資產(chǎn)管理和診斷181
7.2.7移動(dòng)娛樂(lè)181
EC聚焦——世界移動(dòng)銀行發(fā)展181
關(guān)鍵概念182
簡(jiǎn)答題182
熱點(diǎn)話題182
實(shí)戰(zhàn)演練183
第8章電子商務(wù)法律185
8.1電子商務(wù)法概述185
8.1.1電子商務(wù)法的概念185
8.1.2電子商務(wù)法的特點(diǎn)186
8.1.3電子商務(wù)法的特殊問(wèn)題187
EC聚焦——上海某傳呼臺(tái)主控計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)破壞案188
8.2相關(guān)的電子商務(wù)法188
8.2.1電子簽名法188
8.2.2電子合同法191
8.2.3域名法律保護(hù)192
EC聚焦——免費(fèi)電子郵箱誰(shuí)負(fù)責(zé)任196
關(guān)鍵概念196
簡(jiǎn)答題197
熱點(diǎn)話題197
實(shí)戰(zhàn)演練197
第9章客戶關(guān)系管理198
9.1客戶關(guān)系管理198
9.1.1關(guān)系營(yíng)銷的定義198
9.1.2客戶關(guān)系管理的定義201
9.1.3電子商務(wù)與CRM202
9.1.4CRM的實(shí)施203
9.1.5CRM案例——匯豐銀行如何定義其最佳客戶204
9.1.6CRM案例——保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)207
EC聚焦——航空業(yè)CRM209
9.2售后服務(wù)210
9.2.1正確處理客戶投訴210
9.2.2售后服務(wù)必不可少213
EC聚焦——阿里巴巴客戶管理系統(tǒng)215
9.3數(shù)據(jù)挖掘與CRM218
9.3.1數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)218
9.3.2數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用220
9.3.3展會(huì)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用步驟221
EC聚焦——電信行業(yè)的應(yīng)用223
關(guān)鍵概念223
簡(jiǎn)答題224
熱點(diǎn)話題224
實(shí)戰(zhàn)演練224
第10章電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)226
10.1為什么要建商務(wù)網(wǎng)站226
10.1.1什么是商務(wù)網(wǎng)站226
10.1.2建商務(wù)網(wǎng)站的理由226
EC聚焦——波斯機(jī)械230
10.2商務(wù)網(wǎng)站上的主要內(nèi)容230
10.2.1聯(lián)系信息231
10.2.2重要客戶的介紹231
10.2.3公司產(chǎn)品和服務(wù)介紹231
10.2.4新聞232
10.2.5價(jià)格232
10.3市場(chǎng)需求分析233
10.3.1市場(chǎng)需求分析的基本內(nèi)容233
10.3.2市場(chǎng)需求分析的難點(diǎn)233
EC聚焦——金緣婚典網(wǎng)站市場(chǎng)需求分析234
10.4商業(yè)模式236
10.4.1什么是商業(yè)模式236
10.4.2幾種典型的商業(yè)交易模式237
EC聚焦——旅寶網(wǎng)網(wǎng)站商業(yè)模式設(shè)計(jì)238
10.5業(yè)務(wù)流程及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)240
10.5.1業(yè)務(wù)流程240
10.5.2網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方法241
EC聚焦——藝海拾貝網(wǎng)站設(shè)計(jì)242
10.6網(wǎng)站測(cè)試244
10.6.1測(cè)試綱要244
10.6.2系統(tǒng)測(cè)試245
10.7網(wǎng)站發(fā)布與推廣246
10.7.1網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布管理規(guī)范246
10.7.2網(wǎng)站推廣的目標(biāo)247
10.7.3網(wǎng)站推廣方法248
關(guān)鍵概念248
簡(jiǎn)答題248
熱點(diǎn)話題249
實(shí)戰(zhàn)演練250
第11章中小企業(yè)電子商務(wù)案例分析252
11.1案例1Jane Ivanov: 阿里巴巴助我創(chuàng)辦孕產(chǎn)婦內(nèi)衣王國(guó)252
11.2案例2中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)做外貿(mào)253
11.3案例3網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易建立企業(yè)品牌254
11.4案例4貿(mào)易通的巧妙溝通256
11.5案例5B2B與C2C的界限真的可以打破257
11.6案例6從零開(kāi)始做外貿(mào)258
11.7案例7小雨傘大舞臺(tái)259
11.8案例8成熟產(chǎn)品也能開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)260
11.9案例9特殊產(chǎn)品也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做外貿(mào)262
11.10案例10網(wǎng)絡(luò)怪才獲取大訂單263
11.11案例11讓我們的光明照耀全世界266
11.12案例12億元企業(yè)更需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷267
11.13案例13從“門外漢”向“行家里手”挺進(jìn)269
參考文獻(xiàn)271