網店運營

項目一 網上開店的準備工作
任務一 了解各個網上開店平臺
一、選擇網上開店的原因
二、適合個人網上開店的平臺
三、國內主要電子商務平臺
任務二 確定網店經營方式
一、網店與實體店相結合
二、全職經營網店
三、兼職經營網店
任務三 確定網店銷售的商品
一、網店的定位
二、網店商品的分類
三、適合在網上銷售的商品
任務四 確定產品貨源渠道
一、線下進貨渠道
二、線上進貨渠道
任務五 掌握網上開店流程
一、網上開店流程
二、網上開店所要具備的硬軟件
三、網店規(guī)劃
項目二 網店搭建
任務一 開通網上銀行
一、中國建設銀行非證書版網上銀行的開通流程
二、中國建設銀行證書版網上銀行的開通流程
任務二 注冊淘寶賬號
任務三 開通支付寶賬戶
任務四 開店認證
任務五 認識淘寶開店常用工具
項目三 網店裝修
任務一 確定店鋪裝修風格
任務二 收集店鋪裝修素材
任務三 規(guī)劃店鋪布局
任務四 為店鋪取名并制作店標及簡介
一、為店鋪取名
二、制作店標
三、書寫店鋪簡介
四、制作公告欄
任務五 認知店鋪裝修常用工具
項目四 商品拍攝與商品圖片的處理及美化
任務一 準備拍攝器材
一、照相機的選購
二、照明設備
三、輔助拍攝器材
任務二 使用拍攝器材
一、設定拍攝模式
二、正確對焦
三、測光模式
四、白平衡
五、ISO值
六、曝光補償
七、光圈與快門
任務三 分析商品拍攝
一、商品材質分析
二、商品賣點分析
三、商品拍攝
任務四 分析商品構圖
一、制作一張構圉成功的照片的方法
二、常用的構圖方法
三、商品的擺放
四、拍攝角度
任務五 后期修飾及美化商品圖片
一、圖片大小的調整
二、圖片色彩調整
三、圖片的修飾
四、突出商品的細節(jié)
五、圖片添加水印
項目五 商品的編輯及發(fā)布
任務一 認知商品信息及發(fā)布流程
一、商品的基本信息
二、商品的分類
任務二 撰寫商品標題
一、商品標題
二、淘寶商品描述的注意細節(jié)
三、發(fā)布淘寶商品的時間細節(jié)
任務三 制作商品主圖
一、主圖的作用
二、主圖的規(guī)范
三、主圖的設計要求及技巧
任務四 制作商品詳情頁
一、商品詳情頁的構成
二、商品詳情頁的設計思路
三、商品詳情頁的內容設計
四、商品詳情頁裝飾
五、商品詳情頁各模塊的作用
六、細節(jié)圖的處理
任務五 安排商品的上架、下架
一、淘寶商品上架的法則
二、商品上架、下架操作步驟
項目六 商品交易
任務一 熟練使用客服軟件
一、千牛軟件簡介
二、千牛軟件的安裝
三、千牛軟件模式及其功能板塊
四、快捷鍵的設置
任務二 了解客服知識儲備
一、商品專業(yè)知識
二、客服基礎知識
三、商品交易流程
四、物流配送流程
五、退貨退款流程
任務三 售前服務
一、分析客戶需求
二、客服接待流程及售前話術技巧
任務四 售中服務
一、修改價格流程
二、商品發(fā)貨流程
任務五 售后服務
一、退貨、換貨、退款流程及條件
二、做好消費者保障服務
三、淘寶評價系統(tǒng)
四、客服售后話術技巧
項目七 商品物流配送
任務一 認識商品包裝
一、商品包裝的概念
二、商品包裝的特點
三、商品包裝的基本分類
四、商品包裝的作用
任務二 對商品進行打包
一、商品打包流程
二、商品打包方法
三、包裝的基本原則
四、有關包裝的國家標準
任務三 選擇物流公司
一、物流配送的概念
二、配送的功能
三、快遞公司的分類
四、選擇合適的快遞公司需關注的方面
五、節(jié)省商品物流成本的方法
六、國內幾家物流公司的對比
任務四 適時跟蹤物流進度
一、在線跟蹤物流進度
二、通過百度秒查物流進度
任務五 處理損件、壞件
一、處理損件、壞件的流程
二、運輸過程中貨物損壞與丟失的處理方法
項目八 網店推廣
任務一 IM推廣
一、IM推廣的概念
二、QQ推廣的特點
三、QQ適合推廣的方式
四、QQ設置技巧
五、QQ溝通技巧-
六、QQ優(yōu)化法
七、QQ群精準營銷法
八、QQ群推廣技巧
九、建群的技巧
十、QQ空間營銷
十一、查找目標群的方法
十二、加群的注意事項
十三、其他可以利用的QQ功能
任務二 論壇推廣
一、論壇推廣的概念
二、論壇推廣的階段
三、論壇推廣的步驟
四、應用案例
任務三 SNS推廣
一、SNS推廣的概念
二、SNS推廣的應用策略
三、添加好友
四、SNS推廣的方法
任務四 活動推廣
一、活動推廣的概念及作用
二、策劃網絡活動的要點
三、網絡活動的類型
四、活動方案的撰寫
任務五 SEO、競價排名
一、SEH的概念
二、SEH的主要手段
項目九 網店營銷
任務一 事件營銷
一、事件營銷的概念
二、事件營銷的特點
三、事件營銷的內容策略
四、簡單的事件營銷方案
任務二 口碑營銷
一、口碑營銷的概念
二、引發(fā)口碑效應的方法
三、口碑營銷策劃的關鍵
四、口碑營銷策劃的步驟
任務三 免費策略營銷
一、免費策略營銷的概念
二、免費策略營銷的形式
三、免費策略營銷的步驟
任務四 饑餓營銷
一、饑餓營銷的概念
二、饑餓營銷的運作模式
三、饑餓營銷操作的步驟
任務五 網店營銷方案
參考文獻