前言
CHAPTER 1 日常交際 1
1 建立聯系 // 1
2 電話溝通 // 8
3 日常交際 // 14
4 陪同客戶 // 22
5 情緒 // 30
6 關于意見 // 36
CHAPTER 2 商務旅游 42
1 預訂機票 // 42
2 海關通關 // 48
3 酒店住宿 // 54
4 景點觀光 // 61
5 購物 // 69
6 突發(fā)事件 // 75
CHAPTER 3 交通與娛樂 82
1 公共汽車 // 82
2 地鐵 // 88
3 火車 // 94
4 出租車 // 101
5 音樂與舞蹈 // 106
6 生日以及節(jié)日祝福 // 113
CHAPTER 4 商務往來 120
1 商務談判 // 120
2 簽訂合同 // 132
3 合同條款 // 140
4 商務運輸 // 150
5 銀行業(yè)務 // 164
6 其他問題 // 174
CHAPTER 5 市場營銷 187
1 市場調查 // 187
2 市場行情 // 195
3 產品發(fā)布 // 204
4 營銷策略 // 210
5 銷售和售后 // 222
6 代理洽后 // 230