互聯(lián)網產品運營教程

定　價：￥46.00

作　者：	蘇海海著
出版社：	中國鐵道出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787113242954	出版時間：	2018-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	212	字數(shù)：

內容簡介

　　本書根據(jù)“互聯(lián)網 +”時代的社會發(fā)展以及教育部部署推動我國高校廣泛開展大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的目標編寫而成。全書共分 8 章，首先介紹了互聯(lián)網產品運營的基本概念，然后介紹了互聯(lián)網產品運營的先導基礎知識，在此基礎上詳細闡述了互聯(lián)網產品運營的基本邏輯、基本方法和工具，**后通過一個運營實例，將前面所學的方法、工具貫通其中，并引導學習者自行獨立按照本書所學，規(guī)劃運營一個屬于自己的微信公眾號，實現(xiàn)將所學知識融會貫通。本書適合作為高等院校市場營銷、廣告、電子商務等相關專業(yè)或大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程的教材，也可作為大學圖書館“互聯(lián)網 +”普及系列的館藏書籍，還可作為“ 專業(yè)基礎、行業(yè)經歷雙空白”但熱愛并希望從事互聯(lián)網產品運營工作人員的參考用書。

作者簡介

　　蘇海海，男， 1985年生。畢業(yè)于北京師范大學教育技術學專業(yè)，碩士研究生學歷?，F(xiàn)擔任傳智播客教育集團院校產品設計及運營負責人，曾任天聞數(shù)媒科技有限公司數(shù)字教學產品經理。主要著作： 1.在教育核心期刊《中國遠程教育》雜志發(fā)表論文2篇，分別為《主題學習網站應用于初中信息技術課程教學的探索與實踐》（2009年2月）、《產出式精品課程建設與應用探索》（2009年4月，該文中首次在國內提出“產出式課程”的概念） 2.參與編寫3本信息化教育類教材：（1）《教育技術學導論》（北京大學出版社，入選第一批“十二五”國家級規(guī)劃教材，被評為北京高等教育精品教材）（2）《現(xiàn)代教育技術在教學中的運用策略與實踐》（天津教育出版社）（3）《教師十大素養(yǎng)——技術素養(yǎng)》（天津教育出版社）

圖書目錄

第1章　互聯(lián)網產品運營概述.......1
1.1 運營的誕生...........2
1.1.1 從企業(yè)運營到互聯(lián)網產品運營.........2
1.1.2 互聯(lián)網運營的誕生........3
1.2 運營的概念..........7
1.2.1 運營的定義及核心訴求.......7
1.2.2 運營的主要內容..........11
1.2.3 運營的分類..........14
1.2.4 運營的特點..........15
1.2.5 運營與產品的關聯(lián)........15
1.3 運營的角色...........16
1.3.1 運營團隊的角色構成.......16
1.3.2 運營從業(yè)者的能力要求.......16
1.3.3 運營崗位的職業(yè)發(fā)展路徑......17
思考與練習........18
第2章互聯(lián)網產品運營的先導基礎知識....20
2.1 用戶心理學基本知識........21
2.1.1 用戶心理學知識與運營的關聯(lián).........21
2.1.2 以用戶為中心.........21
2.1.3 用戶需求心理學模型.......23
2.1.4 常見的用戶心理效應.......25
2.1.5 幾個運營實例的心理學依據(jù)解析........30
2.2 設計及美學基本知識........32
2.2.1 設計及美學知識與運營的關聯(lián).........32
2.2.2 構圖的基本知識..........33
2.2.3 色彩的基本知識..........38
2.2.4 平面設計的基本知識.......41
2.3 策劃學基本知識..........42
2.3.1 策劃學知識與運營的關聯(lián)......42
2.3.2 策劃學知識概述..........43
思考與練習........49
第3章互聯(lián)網產品運營的基本邏輯......52
3.1 運營的根本價值：驅動產品價值最大化.....52
3.1.1 轉起來...........53
3.1.2 持續(xù)轉...........54
3.1.3 轉得快...........55
3.2 運營的過程本質：實現(xiàn)用戶群體粉絲化.....56
3.2.1 接觸：恰如其分引圍觀.......57
3.2.2 了解：圍觀之中增了解.......59
3.2.3 體驗：了解之后初嘗鮮.......60
3.2.4 使用：嘗到甜頭繼續(xù)用.......61
3.2.5 推薦：物有所值變粉絲.......62
3.3 運營的思維模型.........64
3.3.1 運營操作模型：AARRR模型 .........64
3.3.2 運營分析模型：漏斗模型......66
思考與練習........67
第4章內容運營的基本方法和工具......69
4.1 內容運營的定義及范圍.......70
4.2 內容的策劃與生產.......70
4.2.1 內容的生產方式..........70
4.2.2 內容生產的流程..........71
4.2.3 內容生產的方法和工具.......72
4.3 內容的包裝與呈現(xiàn).......88
4.3.1 內容呈現(xiàn)的原則..........88
4.3.2 內容呈現(xiàn)工具和方法.......90
4.4 內容的傳播與擴散.......92
4.4.1 內容傳播的常見渠道.......92
4.4.2 內容擴散傳播的工具和方法........93
思考與練習........94
第5章活動運營的基本方法和工具......97
5.1 活動運營的定義及范圍...... 98
5.2 活動的策劃.......... 98
5.2.1 活動策劃的流程和步驟.......98
5.2.2 活動策劃的要素........103
5.2.3 活動策劃的原則........104
5.3 互聯(lián)網運營活動的形式...... 105
5.3.1 常見活動的基本形式.......105
5.3.2 微信活動的常用形式.......108
5.3.3 幾個典型運營活動案例......110
5.4 活動運營的常用工具和方法...... 113
5.4.1 活動發(fā)布工具.........113
5.4.2 活動流程繪制工具........113
5.4.3 活動進程管理工具........115
思考與練習........... 119
第6章用戶運營的基本方法和工具......120
6.1 用戶運營的定義及任務...... 121
6.2 用戶運營的基本方式....... 123
6.3 用戶成長體系的搭建方法......... 126
6.3.1 搭建用戶成長體系的原則......126
6.3.2 用戶成長體系的表現(xiàn)形式......127
6.3.3 用戶成長體系的任務設置......130
6.3.4 用戶成長體系的用戶利益兌現(xiàn)形式......132
6.4 用戶運營的常用工具....... 134
6.4.1 用戶信息管理工具........134
6.4.2 用戶在線客服工具........137
6.4.3 用戶間通信工具........139
6.4.4 積分商城服務工具........140
思考與練習........... 144
第7章數(shù)據(jù)運營的基本方法和工具......146
7.1 數(shù)據(jù)運營的定義及范圍...... 147
7.2 常見的運營數(shù)據(jù)指標....... 148
7.2.1 用戶運營相關的數(shù)據(jù)指標......148
7.2.2 活動運營相關的數(shù)據(jù)指標......152
7.2.3 商務運營相關的數(shù)據(jù)指標......153
7.3 運營數(shù)據(jù)的獲取........156
7.3.1 埋點.........156
7.3.2 可視化埋點...........157
7.3.3 無埋點........157
7.4 運營數(shù)據(jù)的分析及應用......158
7.4.1 運營數(shù)據(jù)分析與應用的流程.........158
7.4.2 運營數(shù)據(jù)分析的常見應用......159
7.5 數(shù)據(jù)運營的常用工具......162
7.5.1 流量分析工具.........162
7.5.2 行業(yè)數(shù)據(jù)查詢工具........167
思考與練習........170
第8章新媒體運營實踐綜述........172
8.1 新媒體運營的基本概念......172
8.1.1 新媒體的定義.........173
8.1.2 新媒體的特征.........174
8.1.3 新媒體的發(fā)展趨勢........176
8.1.4 新媒體運營的定義與本質......176
8.2 新媒體運營的載體........177
8.2.1 社交媒體平臺.........177
8.2.2 資訊媒體平臺.........178
8.2.3 視頻媒體平臺.........179
8.2.4 音頻媒體平臺.........180
8.2.5 知識媒體平臺.........180
8.3 新媒體運營的現(xiàn)狀與對策......181
8.3.1 新媒體運營的發(fā)展現(xiàn)狀......181
8.3.2 新媒體運營的主要問題......182
8.3.3 新媒體運營的優(yōu)化策略......183
思考與練習........189
附錄A .綜合實訓演練：運營一個自己的微信公眾號....190
第1章　互聯(lián)網產品運營概述.......1
1.1 運營的誕生...........2
1.1.1 從企業(yè)運營到互聯(lián)網產品運營.........2
1.1.2 互聯(lián)網運營的誕生........3
1.2 運營的概念..........7
1.2.1 運營的定義及核心訴求.......7
1.2.2 運營的主要內容..........11
1.2.3 運營的分類..........14
1.2.4 運營的特點..........15
1.2.5 運營與產品的關聯(lián)........15
1.3 運營的角色...........16
1.3.1 運營團隊的角色構成.......16
1.3.2 運營從業(yè)者的能力要求.......16
1.3.3 運營崗位的職業(yè)發(fā)展路徑......17
思考與練習........18
第2章互聯(lián)網產品運營的先導基礎知識....20
2.1 用戶心理學基本知識........21
2.1.1 用戶心理學知識與運營的關聯(lián).........21
2.1.2 以用戶為中心.........21
2.1.3 用戶需求心理學模型.......23
2.1.4 常見的用戶心理效應.......25
2.1.5 幾個運營實例的心理學依據(jù)解析........30
2.2 設計及美學基本知識........32
2.2.1 設計及美學知識與運營的關聯(lián).........32
2.2.2 構圖的基本知識..........33
2.2.3 色彩的基本知識..........38
2.2.4 平面設計的基本知識.......41
2.3 策劃學基本知識..........42
2.3.1 策劃學知識與運營的關聯(lián)......42
2.3.2 策劃學知識概述..........43
思考與練習........49
第3章互聯(lián)網產品運營的基本邏輯......52
3.1 運營的根本價值：驅動產品價值最大化.....52
3.1.1 轉起來...........53
3.1.2 持續(xù)轉...........54
3.1.3 轉得快...........55
3.2 運營的過程本質：實現(xiàn)用戶群體粉絲化.....56
3.2.1 接觸：恰如其分引圍觀.......57
3.2.2 了解：圍觀之中增了解.......59
3.2.3 體驗：了解之后初嘗鮮.......60
3.2.4 使用：嘗到甜頭繼續(xù)用.......61
3.2.5 推薦：物有所值變粉絲.......62
3.3 運營的思維模型.........64
3.3.1 運營操作模型：AARRR模型 .........64
3.3.2 運營分析模型：漏斗模型......66
思考與練習........67
第4章內容運營的基本方法和工具......69
4.1 內容運營的定義及范圍.......70
4.2 內容的策劃與生產.......70
4.2.1 內容的生產方式..........70
4.2.2 內容生產的流程..........71
4.2.3 內容生產的方法和工具.......72
4.3 內容的包裝與呈現(xiàn).......88
4.3.1 內容呈現(xiàn)的原則..........88
4.3.2 內容呈現(xiàn)工具和方法.......90
4.4 內容的傳播與擴散.......92
4.4.1 內容傳播的常見渠道.......92
4.4.2 內容擴散傳播的工具和方法........93
思考與練習........94
第5章活動運營的基本方法和工具......97
5.1 活動運營的定義及范圍...... 98
5.2 活動的策劃.......... 98
5.2.1 活動策劃的流程和步驟.......98
5.2.2 活動策劃的要素........103
5.2.3 活動策劃的原則........104
5.3 互聯(lián)網運營活動的形式...... 105
5.3.1 常見活動的基本形式.......105
5.3.2 微信活動的常用形式.......108
5.3.3 幾個典型運營活動案例......110
5.4 活動運營的常用工具和方法...... 113
5.4.1 活動發(fā)布工具.........113
5.4.2 活動流程繪制工具........113
5.4.3 活動進程管理工具........115
思考與練習........... 119
第6章用戶運營的基本方法和工具......120
6.1 用戶運營的定義及任務...... 121
6.2 用戶運營的基本方式....... 123
6.3 用戶成長體系的搭建方法......... 126
6.3.1 搭建用戶成長體系的原則......126
6.3.2 用戶成長體系的表現(xiàn)形式......127
6.3.3 用戶成長體系的任務設置......130
6.3.4 用戶成長體系的用戶利益兌現(xiàn)形式......132
6.4 用戶運營的常用工具....... 134
6.4.1 用戶信息管理工具........134
6.4.2 用戶在線客服工具........137
6.4.3 用戶間通信工具........139
6.4.4 積分商城服務工具........140
思考與練習........... 144
第7章數(shù)據(jù)運營的基本方法和工具......146
7.1 數(shù)據(jù)運營的定義及范圍...... 147
7.2 常見的運營數(shù)據(jù)指標....... 148
7.2.1 用戶運營相關的數(shù)據(jù)指標......148
7.2.2 活動運營相關的數(shù)據(jù)指標......152
7.2.3 商務運營相關的數(shù)據(jù)指標......153
7.3 運營數(shù)據(jù)的獲取........156
7.3.1 埋點.........156
7.3.2 可視化埋點...........157
7.3.3 無埋點........157
7.4 運營數(shù)據(jù)的分析及應用......158
7.4.1 運營數(shù)據(jù)分析與應用的流程.........158
7.4.2 運營數(shù)據(jù)分析的常見應用......159
7.5 數(shù)據(jù)運營的常用工具......162
7.5.1 流量分析工具.........162
7.5.2 行業(yè)數(shù)據(jù)查詢工具........167
思考與練習........170
第8章新媒體運營實踐綜述........172
8.1 新媒體運營的基本概念......172
8.1.1 新媒體的定義.........173
8.1.2 新媒體的特征.........174
8.1.3 新媒體的發(fā)展趨勢........176
8.1.4 新媒體運營的定義與本質......176
8.2 新媒體運營的載體........177
8.2.1 社交媒體平臺.........177
8.2.2 資訊媒體平臺.........178
8.2.3 視頻媒體平臺.........179
8.2.4 音頻媒體平臺.........180
8.2.5 知識媒體平臺.........180
8.3 新媒體運營的現(xiàn)狀與對策......181
8.3.1 新媒體運營的發(fā)展現(xiàn)狀......181
8.3.2 新媒體運營的主要問題......182
8.3.3 新媒體運營的優(yōu)化策略......183
思考與練習........189
附錄A .綜合實訓演練：運營一個自己的微信公眾號....190