有效溝通實務(wù)

定　價：￥35.00

作　者：	王琪著
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300240152	出版時間：	2018-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	232	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本教材在設(shè)計每一個任務(wù)時都提出了一個需要解決的問題，并圍繞任務(wù)中的問題組織課堂的教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在完成具體任務(wù)的過程中逐步掌握相關(guān)知識，并著重發(fā)展職業(yè)能力。教師的作用重在引導(dǎo)和組織，而不是填鴨式灌輸。在案例選擇上，本教材不拘泥于傳統(tǒng)的思維定式，打破求多、求全的教材編寫習(xí)慣，以情境任務(wù)帶動相關(guān)知識的教學(xué)，為學(xué)生提供切合實際且較為有效的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握良好的溝通方法和溝通技巧。使用本教材時，建議教師以小組為單位設(shè)立溝通項目的訓(xùn)練，把學(xué)生帶入真實溝通場景中，在具體場景的基礎(chǔ)上組織技能訓(xùn)練，使學(xué)生找到解決實際溝通障礙的方法，培養(yǎng)學(xué)生的溝通交際能力。在實踐教學(xué)過程中，教師要正確引導(dǎo)學(xué)生適時進行角色轉(zhuǎn)換，并能夠站在他人的角度來思考問題，從而化解溝通中存在的各種各樣的難題。

作者簡介

　　王琪，遼寧商貿(mào)職業(yè)學(xué)院骨干教師，博士。語言溝通課程的主要負責(zé)人，近年曾編寫《績效管理》（東北財經(jīng)大學(xué)出版社）和《財務(wù)應(yīng)用文書寫作》。

圖書目錄

項目一溝通概述 1
任務(wù)一認知溝通 1
任務(wù)二消除溝通障礙 12
項目二傾聽概述 22
任務(wù)一認識傾聽 22
任務(wù)二消除傾聽障礙 29
項目三非言語溝通 38
任務(wù)一認識非語言溝通 38
任務(wù)二非語言溝通技巧實施 45
任務(wù)三環(huán)境語言溝通技巧實施 52
任務(wù)四副語言溝通技巧實施 57
項目四書面溝通 61
任務(wù)一認識書面溝通 61
任務(wù)二商務(wù)文書寫作技巧實施 68
項目五演講概述 76
任務(wù)一認識演講溝通 76
任務(wù)二演講構(gòu)思技巧實施 82
任務(wù)三演講溝通技巧實施 88
項目六職場溝通 93
任務(wù)一與上司有效溝通 93
任務(wù)二與同事有效溝通 101
任務(wù)三與下屬有效溝通 108
項目七談判溝通 116
任務(wù)一認識談判 116
任務(wù)二掌握有效的談判策略 125
任務(wù)三有效談判技巧 133
項目八會議溝通 140
任務(wù)一認知會議 140
任務(wù)二會議組織 147
任務(wù)三會議實施 154
項目九網(wǎng)絡(luò)溝通 162
任務(wù)一認識網(wǎng)絡(luò)溝通 162
任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)溝通技巧實施 172
項目十跨文化溝通 180
任務(wù)一認識跨文化溝通 180
任務(wù)二跨文化溝通技巧實施 184
項目十一電話溝通 193
任務(wù)一認識電話溝通 193
任務(wù)二電話溝通技巧實施 198
項目十二危機溝通 207
任務(wù)一認識危機溝通 207
任務(wù)二危機溝通處理技巧實施 213
參考文獻 223