溝通法則

CHAPTER01關(guān)于溝通力——這些年，你都是吃了不懂溝通的虧
溝通，是生存的需要/2
你就倒霉在不會(huì)溝通上/5
表達(dá)能力就是競(jìng)爭(zhēng)力/6
會(huì)溝通，才有好人脈/9
溝通能力決定個(gè)人魅力/11
不會(huì)溝通的人沒(méi)有機(jī)遇/14
說(shuō)話時(shí)走走心，過(guò)過(guò)腦/18
把口才培養(yǎng)重視起來(lái)/19
溝通水平得益于日常積累/21
CHAPTER02拯救有口難言——有效溝通，從克服溝通心理障礙開(kāi)始
當(dāng)眾講話沒(méi)有那么恐怖/26
從自我調(diào)節(jié)開(kāi)始克服溝通障礙/28
你可以這樣樹(shù)立溝通信心/31
運(yùn)用想象法硬化溝通決心/34
有效克服你心中的緊張感/36
借助情境訓(xùn)練驅(qū)除溝通恐懼/37
五要素幫助你打開(kāi)話匣子/39
活躍溝通氛圍的10個(gè)妙招/44
CHAPTER0311種致命溝通過(guò)失——一再口不擇言，怪不得你溝通困難
溝通不講禮，沒(méi)人喜歡你/48
心直口太快，難免得罪人/51
幽默用不好，同樣惹人惱/53
贊美不得當(dāng)，馬屁拍到馬掌上/56
隨意插話，給人印象必然差/58
不顧別人面子，交情戛然而止/61
觸犯忌諱，等于是在扎人傷口/63
吐露別人隱私，必遭對(duì)方敵視/66
當(dāng)面揭人短，別人打你臉/69
滿嘴不良口頭禪，誰(shuí)聽(tīng)了都煩/70
亂開(kāi)空頭支票，信任喪失殆盡/73
CHAPTER04美化語(yǔ)言效果——說(shuō)話悅耳動(dòng)聽(tīng)，溝通才打動(dòng)人心
話不在多少，關(guān)鍵要美好/76
語(yǔ)言要與自己身份相匹配/78
每字每句都要有聲有色/81
讓聲音感性且富有吸引力/83
把語(yǔ)氣運(yùn)用得引人入勝/84
調(diào)整語(yǔ)調(diào)到感人至深的程度/88
控制語(yǔ)速，別讓聲音成為噪音/92
運(yùn)用精妙詢問(wèn)敲開(kāi)對(duì)方心門(mén)/94
善用比喻讓語(yǔ)言更加生動(dòng)形象/97
讓語(yǔ)言在變化中更具穿透力/100
CHAPTER05營(yíng)造融洽氛圍——搞好氣氛，是溝通可持續(xù)發(fā)展的前提
溝通是個(gè)很講技巧的事情/104
態(tài)度友善，溝通才能圓滿/109
讓溝通始終在微笑中進(jìn)行/111
善意奉承，虛一點(diǎn)也無(wú)妨/113
以風(fēng)趣幽默促成融洽溝通/115
自毀，反而讓你更加可愛(ài)/118
以得體寒暄為溝通定下基調(diào)/121
擅用場(chǎng)面話與人套近乎/123
CHAPTER06發(fā)送正確信息——每說(shuō)一句話，都要讓人眼前一亮
自我介紹要讓人念念不忘/128
開(kāi)場(chǎng)白需給人一見(jiàn)如故之感/131
見(jiàn)什么人，就說(shuō)什么話/134
閑談也要談出精彩來(lái)/138
多說(shuō)彼此都感興趣的話題/141
借助共同點(diǎn)打開(kāi)交談突破口/144
溝通之中要懂得投其所好/147
用創(chuàng)意性贊美取悅?cè)诵?149
CHAPTER07準(zhǔn)確接收信息——聽(tīng)得清楚明白，才能溝通毫無(wú)障礙
愿意傾聽(tīng)，處處受歡迎/154
不要帶著主觀色彩聽(tīng)人說(shuō)話/156
聽(tīng)出別人話語(yǔ)中的關(guān)鍵點(diǎn)/158
以他人之心度他人之言/160
把話聽(tīng)完整再做出反應(yīng)/162
仔細(xì)推敲別人話中內(nèi)涵/165
聽(tīng)懂別人的弦外之音/168
能抓住重點(diǎn)才叫會(huì)傾聽(tīng)/170
透過(guò)表情推斷說(shuō)話者心意/174
CHAPTER08恰如其分地圓融——美好溝通，就是說(shuō)話讓人心里舒服
溝通中要善于察言觀色/178
每句話都要與場(chǎng)合相符合/180
會(huì)一些讓人舒心的語(yǔ)技/183
話里話外都透著溫暖感/186
多說(shuō)些替對(duì)方著想的話/188
就算安慰人也要懂規(guī)則/190
三言兩語(yǔ)就把誤會(huì)化解/193
以自責(zé)的話堵住責(zé)備的嘴/196
溝通中要善于給人搭臺(tái)階/198
CHAPTER09不便直言的問(wèn)題——溝通應(yīng)順應(yīng)人性，虛實(shí)結(jié)合兩相宜
說(shuō)話，一定要有彈性空間/202
若沒(méi)法回答，就裝聽(tīng)不懂/204
以含糊法留下回旋的余地/205
心里明白，也可以裝糊涂/208
轉(zhuǎn)移主題，避其重而就其輕/210
正話反說(shuō)，委婉表達(dá)真意/212
適當(dāng)沉默，可以以退為進(jìn)/214
會(huì)拒絕，才不會(huì)恩斷義絕/216
批評(píng)的話要技術(shù)性地說(shuō)/218
調(diào)皮式幽默，化干戈為玉帛/220
CHAPTER10立竿見(jiàn)影的說(shuō)服術(shù)——說(shuō)服最基本的要點(diǎn)，是巧妙誘導(dǎo)對(duì)方的心理
說(shuō)服力決定你生命的分量/224
說(shuō)服的要點(diǎn)，是心理擒拿/227
說(shuō)服時(shí)，以肯定的話開(kāi)頭/229
一步一步地潛入對(duì)方心里/231
透過(guò)換位思考找到對(duì)方軟肋/234
讓他覺(jué)得想法是自己的/237
討好的話一定要張嘴就來(lái)/239
措辭必須有情有理有根據(jù)/241
他若太倔強(qiáng)，不妨就激將/243