智能新零售：新場(chǎng)景、新科技、新物流、新消費(fèi)

第 一章 線(xiàn)上生活化的社會(huì) 1

線(xiàn)下線(xiàn)上合二為一 4

線(xiàn)上生活化 5

社會(huì)的變革 8

線(xiàn)上購(gòu)物的終結(jié) 10

第二章 智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代的零售場(chǎng)景 17

物聯(lián)網(wǎng) 21

大數(shù)據(jù) 24

虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、混合現(xiàn)實(shí)（MR）和全息圖 28

3D打印 31

機(jī)器人化 33

人工智能 34

區(qū)塊鏈 36

隱私 38

第三章 共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)者 43

共享經(jīng)濟(jì)真的是新生事物嗎 46

線(xiàn)上共享經(jīng)濟(jì)的興起 47

社會(huì)變革 48

共享經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的商業(yè)模式 50

消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)消者 53

零邊際成本社會(huì)的誕生 54

懷疑的聲音 55

共享經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn) 56

接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么 61

第四章 循環(huán)經(jīng)濟(jì)下的可持續(xù)購(gòu)物 63

循環(huán)與可持續(xù) 66

線(xiàn)性經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)下的資源利用 67

零售業(yè)中資源的使用 68

循環(huán)經(jīng)濟(jì)下的新角色 74

循環(huán)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的新商業(yè)模式 78

循環(huán)零售悖論 79

接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么 83

第五章 贏(yíng)家通吃的全球本土化經(jīng)濟(jì) 85

購(gòu)物生態(tài)系統(tǒng)的興起 89

擔(dān)憂(yōu)之聲 98

零售商的困境 99

贏(yíng)家通吃的經(jīng)濟(jì)模式 104

歐洲的擔(dān)憂(yōu) 106

臨界點(diǎn) 107

第六章 賦能線(xiàn)上生活化的消費(fèi)者 109

數(shù)字原住民、數(shù)字移民和數(shù)字文盲的未來(lái) 112

行為改變的驅(qū)動(dòng)力 117

忠誠(chéng)度 121

信息即貨幣 122

智能經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)和全球本土化經(jīng)濟(jì)讓個(gè)人數(shù)據(jù)更強(qiáng)大 123

線(xiàn)上生活化消費(fèi)者的消費(fèi)過(guò)程 125

第七章 推送：N=1效應(yīng) 127

線(xiàn)上生活化消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī) 130

尋找與被發(fā)現(xiàn) 131

新科技拓展了推送的深度 134

第八章 挑選：新的選擇模式 141

選擇之悖論還是選擇之天堂 143

機(jī)械型選擇 144

先對(duì)比，后選擇 146

線(xiàn)上生活化消費(fèi)者在哪里購(gòu)買(mǎi) 151

線(xiàn)上生活化消費(fèi)者如何購(gòu)買(mǎi) 153

新的選擇模式 156

第九章 支付：區(qū)塊鏈技術(shù)與無(wú)點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi) 157

非接觸支付 160

錢(qián)包戰(zhàn)爭(zhēng) 165

身份識(shí)別：新的支付方式 170

區(qū)塊鏈革命 175

無(wú)感覺(jué)支付：快速發(fā)展 177

第十章 配送：“最后一公里”的矛盾 179

配送選擇 182

零售商的顧慮 183

國(guó)際配送 188

“最后一公里”的挑戰(zhàn) 191

新商業(yè)模式 192

“最后一公里” 197

第十一章 用戶(hù)關(guān)懷：服務(wù)讓用戶(hù)與商家更親密 201

用戶(hù)服務(wù)的演變 204

同理心 208

智能經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)和全球本土化經(jīng)濟(jì)下的用戶(hù)關(guān)懷 209

人工智能在用戶(hù)關(guān)懷中的應(yīng)用 210

個(gè)人接觸 213

用戶(hù)親密度 214

第十二章 新零售商業(yè)模式 217

變革的開(kāi)始 219

平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)商城 220

專(zhuān)業(yè)型平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)型網(wǎng)絡(luò)商城 224

百貨商店 225

專(zhuān)業(yè)型零售商 227

品牌直營(yíng)零售商 230

中端市場(chǎng)的分崩離析 234

第十三章 新零售時(shí)代的工作機(jī)會(huì)與學(xué)習(xí)方式 239

零售業(yè)就業(yè)市場(chǎng)形勢(shì) 241

舊派與新式零售商 246

實(shí)體網(wǎng)絡(luò)化企業(yè) 252

人才戰(zhàn)爭(zhēng) 253

第十四章 互聯(lián)社會(huì)的崛起 259

權(quán)力轉(zhuǎn)移 261

政府的反應(yīng) 265

互聯(lián)化的社會(huì) 268

重獲控制權(quán) 271

后記 273