媒商十堂課：教你學會信息傳遞術

第一課
媒商是全媒體時代的生存利器
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001

你的新“特權” / 001

你認為的私密也許是公共的 / 003

媒商是全媒體時代的生存利器 / 005

十堂課會講什么 / 010

重點閱讀：如何爭奪別人的注意力 / 011

課外故事：意外出名卻幾近“身敗名裂”的普通人羅爾 / 015

第二課
妙語如何連成珠——破解馬云演講的幕后招數
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020

課前引導 / 020

一、說不完的標題句 / 021

二、創(chuàng)造自己的邏輯框 / 023

三、講故事建立共鳴 / 025

四、巧用數字心理學 / 027

課后總結 / 028

重點閱讀：公開演講的幾個好習慣 / 029

課外故事：為什么百度用戶體驗部總監(jiān)的演講被喊太low？ / 034

第三課
因勢利導講“故事”——劉強東夫婦的“人設”變化
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038

課前引導 / 038

一、行走在一線的“帶頭大哥” / 039



媒商十堂課

教你學會信息傳遞術

II

二、浪漫故事的流量增量 / 041

三、改變形象管理 / 044

課后總結 / 046

重點閱讀：媒商中的5W方法（上） / 047

第四課
聽眾在哪兒就去哪兒——張召忠的“非主流溝通”
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054

課前引導 / 054

一、平民化的軍事專家 / 055

二、到年輕人扎堆的地方去 / 058

三、擁抱“局座”身份 / 060

課后總結 / 063

重點閱讀：媒商中的5W方法（下） / 063

第五課
媒商的復制與提升——羅振宇和伙伴們的探索
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070

課前引導 / 070

一、打造魅力人格體 / 071

二、顛覆性的選題和新概念 / 073

1.顛覆性的選題 / 073

2.創(chuàng)造新概念 / 074

3.角度比內容更重要 / 075

4.景點意識 / 076

三、與更多內容生產者“合伙” / 077

課后總結 / 079

延伸閱讀：自然語言寫作方法——摘自《得到品控手冊》 / 080

重點閱讀：學會有技巧地發(fā)言 / 083

第六課
自黑是一種保護色——圍觀鄧超的花樣撒嬌
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88

課前引導 / 88

一、選擇自黑，選擇低姿態(tài) / 89

二、找準路線，認清黑點 / 91



目 錄

III

1.良好的幽默感是前提 / 91

2. 正確的黑點是關鍵 / 92

3.搭配一點自戀 / 94

4. 注重互動和共鳴 / 94

課后總結 / 95

重點閱讀：態(tài)度比說理管用 / 96

課外故事：中關村二小的兩份聲明 / 100

第七課
剛柔并濟是一種態(tài)度——聽傅瑩講中國故事
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106

課前引導 / 106

一、一針見血拆穿陷阱 / 107

二、適當活潑的官方辭令 /110

三、從自身故事講起 / 111

課后總結 / 114

重點閱讀：極具挑戰(zhàn)性情況的多種解決方案（上） / 114

課外故事：那些發(fā)言人精彩的問答片段 / 118

第八課
用語言化解挑戰(zhàn)——何炅怎樣做到滴水不漏
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122

課前引導 / 122

一、調動自己的同理心 / 123

二、從容應對比較 / 125

三、平衡所有利益關系 / 127

課后總結 / 129

重點閱讀：極具挑戰(zhàn)性情況的多種解決方案（下） / 130

第九課
危機公關的“守門員”——只有扎克伯格能一錘定音
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136

課前引導 / 136

一、十余人團隊打理的臉書賬號 / 137

二、快速反應，誠懇溝通，突出使命 / 139

三、強調“給予者”屬性 / 142



課后總結 / 144

重點閱讀：讓你的信息像軍隊一樣 / 145

課外故事：美聯(lián)航的“血淚”教訓 / 149

第十課
無形的公關不是一日煉成——海底撈的故事
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154

課前引導 / 154

一、自成章法的危機管理系統(tǒng) / 155

1. 掌握信息發(fā)布的節(jié)奏 / 155

2. 具體周全的處置方案 / 156

3. 主動公布負面信息 / 157

二、關懷員工的企業(yè)基因 / 158

三、喚起顧客的人情味回憶 / 159

課后總結 / 162

重點閱讀：危機發(fā)生后如何在輿論場上“卡位” / 163

課外故事：BP的“前車之鑒” / 166

課后的話：媒商是發(fā)給覺醒者的優(yōu)先牌照
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169