如何問，別人才肯說；如何說，別人才肯聽

上篇 如何問，別人才肯說
　　第一章 熟悉問題種類，避免胡亂提問
　　直接問題：得到有效信息，洞悉事物本質(zhì) 004
　　間接問題：營造一種輕松的溝通氣氛 006
　　開放式問題：發(fā)揮回答者的想象力 009
　　封閉式問題：縮小話題范圍，容易回答 012
　　總結(jié)型問題：確認(rèn)信息，以免判斷有誤 015
　　誘導(dǎo)性問題：用問題當(dāng)誘餌，影響他 017
　　假設(shè)性問題：讓對方設(shè)身處地地思考 019
　　停頓：更好地表達(dá)你的觀點(diǎn) 022

　　第二章 試探是否是真心話，這樣問最有效
　　消除戒心，突發(fā)提問 026
　　單刀直入，問出對方深層需求 029
　　反復(fù)提問，找到對方的語言破綻 032
　　懸疑式提問，觸動對方的內(nèi)心 035
　　主動提問，掌握話語主動權(quán) 037
　　抓住關(guān)鍵，才能打動人心 041

　　第三章 促使對方深入交談的問題，才能讓對方說得更多
　　基于對方行為的提問，刺激他的表達(dá)欲望 046
　　引出話題性問題，搭建無尷尬溝通的橋梁 048
　　投其所好，多問對方感興趣的話 051
　　多問充滿驚奇的問題，激發(fā)對方的好奇心 053
　　使用二選一問題，巧妙控制對方的行為 056
　　多問層層遞進(jìn)性問題，引導(dǎo)對方跟著你的預(yù)想走 059
　　多說“你”，少說“我”，讓互動關(guān)系更融洽 062

　　第四章 疑難問題這樣問，對方才愿意回答
　　委婉批評：用提問讓對方主動認(rèn)錯 066
　　用適度的反問，讓對方自行尋求答案 068
　　反復(fù)催問，就會得到你想要的結(jié)果 071
　　具備同理心，對方才能接受你的問題 074
　　拐彎抹角，請別人來幫忙 077
　　“假設(shè)您是我，您會怎么辦” 080

　　第五章 禁忌問題要避開，以免激怒他人
　　不要問別人的隱私 084
　　不要問讓人下不來臺的問題 088
　　永遠(yuǎn)不要問對方無法回答的問題 091
　　說話時要避開別人的傷疤 094
　　閑談時，不要議論別人的是非 096

　　第六章 語言幽默好溝通，有氣氛才好說話
　　偶爾自嘲，“自貶形象”顯幽默 102
　　巧做比喻，為幽默增添神奇的威力 105
　　妙用夸張，幽默是無限制的 108
　　刻意歪解經(jīng)典，惹人發(fā)笑 111
　　偷換概念，偷梁換柱式幽默 113
　　出其不意，給對方一個措手不及 116
　　幽默有度，適可而止才悅?cè)?118
　　
　　下篇 如何說，別人才肯聽
　　第七章 入情入理，步步引導(dǎo)對方說“是”
　　用“6+1”提問法，引導(dǎo)對方說“是” 122
　　切中對方的要害進(jìn)行說服 124
　　巧用數(shù)據(jù)來說話，增加說服力 127
　　站在對方的立場考慮問題，讓他心甘情愿地接受 129
　　多用積極字眼，暗示對方接受你 133
　　借用“權(quán)威”讓自己更有說服力 136
　　巧用實(shí)例，讓對方在事實(shí)面前“低頭” 139
　　語言誘導(dǎo)，打動人心 142

　　第八章 探求對方心理，委婉說服才能收獲好人緣
　　迂回出擊，才能不碰釘子 146
　　與其針鋒相對，不如以退為進(jìn) 149
　　把你的觀點(diǎn)“包裝”為對方的觀點(diǎn) 152
　　創(chuàng)造說“是”的氛圍，不讓對方有說“不”的機(jī)會 155
　　用商量的語氣，對方更容易接受你 158
　　適度恭維，讓對方難以抵抗你 161
　　多數(shù)人難逃從眾心理：強(qiáng)調(diào)“大家都……” 164

　　第九章 及時避免尷尬，為有效溝通掃除障礙
　　巧妙打圓場，做交際場的“及時雨” 168
　　別打斷對方的發(fā)言 ，要先聽完再說 172
　　失意人前，勿談得意之事 176
　　善于尋找話題，打破冷場的氛圍 178
　　主動“示弱”，避免硬碰硬 181
　　委婉地指出別人的錯誤 184

　　第十章 巧妙處理拒絕意見，讓“不”字靠邊站
　　巧施“南風(fēng)”，以情動人 188
　　巧用激將法，對逆反心理最有效 191
　　曉以利害，讓對方不再拒絕 194
　　將計就計，針對拒絕合理解釋 197
　　旁敲側(cè)擊，從側(cè)面突破對方的防線 200
　　以靜制動，一舉扭轉(zhuǎn)敗勢 203

　　附錄
　　35 種方法，讓你溝通更有效 206
　　測測你的說服影響力 208