溝通技巧（第三版）

　　本教材按照知識、能力、素質(zhì)三個層次來安排全書的結(jié)構(gòu)，分為三篇：基礎(chǔ)篇、技能篇和應(yīng)用篇。在基礎(chǔ)篇中通過四個活動來掌握溝通的基本知識；在技能篇中通過七個技巧來掌握單項溝通技能；在應(yīng)用篇中通過八個學習情境來綜合運用溝通知識和技能來提高在不同情境下的溝通技巧，是綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

　　山西省財政稅務(wù)專科學校教授，山西省“雙師型”教學名師。中國旅游協(xié)會旅游教育分會理事、中國高級飯店職業(yè)經(jīng)理人、***星級服務(wù)考評員、國家職業(yè)技能競賽裁判、中國飯店業(yè)***評委、晉中市國家旅游服務(wù)業(yè)標準化示范城市創(chuàng)建工作組專家、山西省職教學會旅游專業(yè)委員會副秘書長。主講“溝通技巧”“飯店公共關(guān)系”“餐飲服務(wù)與管理”等課程，主持建設(shè)省級精品課程1門、省級精品資源共享課1門，主編《消費心理與溝通技巧》等國家職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材4部，主持省級以上課題11項，其中一項教改課題獲山西省教學成果特等獎，兩項教改課題獲山西省教學成果二等獎。