他們以為自己很厲害：12個(gè)企業(yè)管理陷阱

第 一章　這永遠(yuǎn)行不通 1
錯(cuò)誤的產(chǎn)品與服務(wù)：Google Glass 和谷歌其他失敗產(chǎn)品／微軟／家樂福／比
克的多樣化策略／寶瑩全能洗衣粉／戴姆勒－克萊斯勒四座Smart 汽車／
雷諾Avantime ／可口可樂的“新可樂”／百事可樂的“水晶百事”／蘋果
公司的Lisa 和Apple Newton ／豐田Avensis ／摩托羅拉“銥星”手機(jī)／亞
馬遜智能手機(jī)Fire Phone ／米其林Pax 系統(tǒng)等
第二章　好時(shí)機(jī) 37
觀念太超前也是犯錯(cuò)：協(xié)和式飛機(jī)／法國(guó)Minitel 網(wǎng)絡(luò)／ Bi-Bop 手機(jī)／保
誠(chéng)集團(tuán)和網(wǎng)絡(luò)銀行／ Atlas 洗滌劑／優(yōu)諾Yop 飲用型酸奶等
第三章　睡美人的艱難覺醒 57
忘記自省：地中海俱樂部／瑪莎百貨／阿迪達(dá)斯／都彭打火機(jī)／萬寶路／
米其林寶寶“必比登”／哈雷機(jī)車等
第四章　同類相殘的恐懼 90
錯(cuò)過工藝轉(zhuǎn)折點(diǎn)或被“優(yōu)步化”威脅：柯達(dá)／ IBM ／微軟／施樂／媒體與
互聯(lián)網(wǎng)／巴黎出租車行業(yè)對(duì)戰(zhàn)優(yōu)步／雅高集團(tuán)／標(biāo)致與雪鐵龍的失策等
第五章　自殺式廣告 128
當(dāng)形象推廣給產(chǎn)品帶來損失：諾瓦奶奶與老年群體／貝納通／博柏利／
Zara ／雷諾R14 型汽車／法國(guó)巴黎銀行／聯(lián)合利華的Axe 香體噴霧／瑞安
航空／巴黎水的苯危機(jī)／麥當(dāng)勞與《超碼的我》／法國(guó)航空公司／達(dá)能與
露怡餅干／道達(dá)爾與Erika 號(hào)等
第六章　全球消費(fèi)者的難題 163
出口失策和跨文化受挫：雷諾與美國(guó)市場(chǎng)／可口可樂的跨國(guó)夢(mèng)想／通用汽
車／喜達(dá)屋／美國(guó)航空公司／宜家／芭比娃娃等
第七章　金融敵人 180
僅擁有一件好產(chǎn)品不足以成功：Promovacances 旅行社／ Kalisto 電子游戲
設(shè)計(jì)工作室／ Moulinex 家電／微軟和索尼對(duì)抗任天堂
第八章　1 + 1 = 0 194
忽視企業(yè)文化帶來的巨大災(zāi)難：Orange 法國(guó)電信集團(tuán)的員工自殺危機(jī)／ “挑
戰(zhàn)者”號(hào)災(zāi)難／阿爾卡特／朗訊公司的破產(chǎn)／陽獅集團(tuán)和奧姆尼康集團(tuán)的
“流產(chǎn)”合并／法國(guó)國(guó)家鐵路公司和法國(guó)鐵路網(wǎng)公司的“站臺(tái)”危機(jī)／波音
公司等
第九章　故意失明 234
比失明更可怕的是不愿面對(duì)：科維爾事件／流氓交易員／法國(guó)巴黎國(guó)民銀
行的違規(guī)交易
第十章　泡沫幻滅 264
大樹豈能直達(dá)云霄：麥道夫的隕落／次級(jí)貸款／房地產(chǎn)泡沫／郁金香危機(jī)／
互聯(lián)網(wǎng)泡沫／尼克松、黃金與美元／ 貨幣主義理論等
第十一章　狂妄的欲望 285
當(dāng)“愿景”毀滅企業(yè)：維旺迪環(huán)球／安妮·羅薇中與阿?，m集團(tuán)／皮埃爾·理
查德與德克夏銀行／阿爾卡特等
第十二章　道德錯(cuò)誤 314
過高的收入、無恥的謊言和無理的態(tài)度：高退休金丑聞／阿姆斯特朗興奮
劑丑聞／ 《隊(duì)報(bào)》的惡意競(jìng)爭(zhēng)／大眾汽車的作弊軟件等
結(jié)語 339
人名對(duì)照表 355
參考文獻(xiàn) 374
致謝 384