電子商務(wù)概論（第2版）

目 錄
第1篇 電子商務(wù)基礎(chǔ)篇
第1章　電子商務(wù)概述 3
1.1　電子商務(wù)基本概念 5
1.1.1　我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程 5
1.1.2　電子商務(wù)的概念及功能 9
1.1.3　電子商務(wù)中信息流、資金流和物流的相互關(guān)系 12
1.1.4　電子商務(wù)的分類 14
1.2　電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及政策環(huán)境 21
1.2.1　電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架 21
1.2.2　電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成 22
1.2.3　電子商務(wù)相關(guān)法律和宏觀環(huán)境 24
1.3　電子商務(wù)的影響和發(fā)展前景 32
1.3.1　電子商務(wù)的影響 32
1.3.2　電子商務(wù)的發(fā)展前景 36
思考與討論題 41
參考文獻 41
第2章　電子商務(wù)的理論基礎(chǔ) 43
2.1　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的基礎(chǔ)理論 44
2.1.1　梅特卡夫定律 44
2.1.2　摩爾定律 45
2.1.3　吉爾德定律 46
2.1.4　非摩擦經(jīng)濟效應(yīng) 47
2.1.5　網(wǎng)絡(luò)外部性 48
2.1.6　雙螺旋理論 51
2.1.7　鎖定效應(yīng) 53
2.1.8　達維多定律 55
2.2　電子商務(wù)中的基礎(chǔ)理論 56
2.2.1　長尾理論 56
2.2.2　注意力經(jīng)濟 59
2.2.3　六度分隔理論 61
2.2.4　維基經(jīng)濟學(xué) 62
2.2.5　威客理論 63
思考與討論題 64
參考文獻 65
第2篇 電子商務(wù)商業(yè)模式篇
第3章　電子商務(wù)商業(yè)模式 69
3.1　電子商務(wù)商業(yè)模式概述 69
3.1.1　電子商務(wù)商業(yè)模式的基本概念 69
3.1.2　電子商務(wù)商業(yè)模式的基本要素 69
3.2　B2B 70
3.2.1　B2B內(nèi)涵及特點 70
3.2.2　B2B交易主要模式 74
3.2.3　B2B盈利模式 75
3.2.4　典型案例分析——阿里巴巴 76
3.3　B2C 79
3.3.1　B2C內(nèi)涵及特點 79
3.3.2　B2C后臺管理流程和網(wǎng)上購物流程 84
3.3.3　B2C電子商務(wù)運營要求 85
3.3.4　B2C盈利模式 86
3.3.5　典型案例分析——1號店：網(wǎng)上超市 87
3.4　C2C 89
3.4.1　C2C內(nèi)涵及特點 89
3.4.2　網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺運作模式 91
3.4.3　店鋪平臺運作模式 91
3.4.4　C2C盈利模式 91
3.4.5　典型案例分析——淘寶網(wǎng) 94
3.5　O2O 96
3.5.1　O2O內(nèi)涵及特點 96
3.5.2　交易流程 98
3.5.3　O2O盈利模式 98
3.5.4　典型案例分析——攜程網(wǎng) 98
思考與討論題 101
參考文獻 101
第4章 新興的電子商務(wù)模式 102
4.1　跨境電子商務(wù) 102
4.1.1　跨境電子商務(wù)概念 102
4.1.2　跨境電子商務(wù)主要平臺 103
4.1.3　跨境電子商務(wù)物流與支付 104
4.2　社會化電子商務(wù) 107
4.2.1　社會化電子商務(wù)概述 107
4.2.2　社會化關(guān)系 114
4.2.3　立體社會化媒體體系的構(gòu)建 116
4.3　虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實電子商務(wù) 119
4.3.1　虛擬現(xiàn)實電子商務(wù) 119
4.3.2　增強現(xiàn)實電子商務(wù) 122
思考與討論題 123
參考文獻 124
第5章 移動電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng) 125
5.1　移動電子商務(wù) 126
5.1.1　移動電子商務(wù)的概念和特點 126
5.1.2　移動電子商務(wù)相關(guān)技術(shù) 128
5.1.3　移動電子商務(wù)的應(yīng)用 143
5.2　物聯(lián)網(wǎng) 144
5.2.1　物聯(lián)網(wǎng)的概念 144
5.2.2　物聯(lián)網(wǎng)的基本特征 146
5.2.3　物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu) 149
5.2.4　物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù) 153
5.2.5　物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用 158
思考與討論題 163
參考文獻 163
第3篇 電子商務(wù)的支撐環(huán)境篇
第6章 電子商務(wù)安全與風(fēng)險管理 167
6.1　電子商務(wù)安全的概念 168
6.1.1　電子商務(wù)安全的含義 168
6.1.2　電子商務(wù)安全面臨的主要問題及產(chǎn)生原因 169
6.1.3　電子商務(wù)安全的基本要素 174
6.2　電子商務(wù)的安全體系架構(gòu)及風(fēng)險管理 176
6.2.1　電子商務(wù)安全的主要環(huán)節(jié)及影響因素 176
6.2.2　電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu) 176
6.2.3　電子商務(wù)安全風(fēng)險管理 177
6.2.4　電子商務(wù)安全與云計算 179
6.3　電子商務(wù)安全技術(shù) 182
6.3.1　數(shù)據(jù)加密技術(shù) 183
6.3.2　認證技術(shù) 184
6.3.3　安全協(xié)議技術(shù) 187
6.3.4　黑客防范技術(shù) 191
6.3.5　病毒防范技術(shù) 195
6.3.6　虛擬專網(wǎng)技術(shù) 196
6.4　電子商務(wù)安全實踐 197
6.4.1　Windows操作系統(tǒng)的安全設(shè)置實踐 197
6.4.2　CA認證實踐 198
6.4.3　電子簽章實踐 204
6.4.4　誠信認證實踐 207
思考與討論題 213
參考文獻 214
第7章 電子支付 215
7.1　電子支付概述 216
7.1.1　電子支付的概念 216
7.1.2　電子支付與傳統(tǒng)支付方式的區(qū)別 216
7.1.3　電子支付的產(chǎn)生 217
7.1.4　電子支付的發(fā)展 218
7.1.5　電子支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成 218
7.1.6　電子支付系統(tǒng)的基本流程與要求 219
7.2　電子貨幣 220
7.2.1　電子貨幣的概念及分類 221
7.2.2　電子貨幣的職能 221
7.2.3　電子貨幣的運行條件 221
7.2.4　電子貨幣的應(yīng)用 222
7.3　網(wǎng)上支付 231
7.3.1　網(wǎng)上支付的產(chǎn)生與發(fā)展 231
7.3.2　網(wǎng)上支付的內(nèi)涵 232
7.3.3　網(wǎng)上銀行及其應(yīng)用實例 232
7.3.4　第三方支付 236
7.4　移動支付 239
7.4.1　移動支付的概念與種類 240
7.4.2　移動支付體系架構(gòu)及流程 241
7.4.3　移動支付發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢 243
7.4.4　移動支付應(yīng)用實例 244
思考與討論題 250
參考文獻 250
第8章 電子商務(wù)物流 251
8.1　電子商務(wù)物流概述 252
8.1.1　物流的基本概念 253
8.1.2　我國電子商務(wù)物流的發(fā)展現(xiàn)狀 257
8.2　電子商務(wù)訂單履行 260
8.2.1　電子商務(wù)訂單履行概述 260
8.2.2　電子商務(wù)訂單履行優(yōu)化的技術(shù) 264
8.3　電子商務(wù)物流模式 268
8.3.1　基本物流模式 268
8.3.2　電子商務(wù)物流的模式 271
8.3.3　各電子商務(wù)模式下的物流 273
8.4　電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理 277
8.4.1　電子商務(wù)中供應(yīng)鏈管理的重要性 277
8.4.2　匹配電商節(jié)奏的敏捷供應(yīng)鏈 279
8.4.3　案例：蘇寧易購的供應(yīng)鏈管理 281
思考與討論題 283
參考文獻 283
第9章 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理 285
9.1　電子商務(wù)中客戶關(guān)系管理的方式 286
9.1.1　客戶關(guān)系管理的起源與發(fā)展 286
9.1.2　電子商務(wù)環(huán)境中的客戶特征分析 289
9.1.3　電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理的方式 291
9.2　電子商務(wù)中的客戶服務(wù)管理 301
9.2.1　電子商務(wù)中客戶服務(wù)管理概述 301
9.2.2　電子商務(wù)中客戶服務(wù)策略 305
9.3　電子商務(wù)中的信任管理問題 309
9.3.1　電子商務(wù)中的信任問題 309
9.3.2　電子商務(wù)中的信任管理 311
9.4　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理技術(shù) 313
9.4.1　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 314
9.4.2　電子商務(wù)客戶呼叫中心 317
9.4.3　客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)管理技術(shù) 321
思考與討論題 323
參考文獻 323
第10章 網(wǎng)絡(luò)營銷 325
10.1　網(wǎng)絡(luò)營銷概述 326
10.1.1　網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念 326
10.1.2　網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷史 327
10.2　網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ) 330
10.2.1　網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論 330
10.2.2　網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論 332
10.2.3　網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論 336
10.2.4　網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論 337
10.2.5 網(wǎng)絡(luò)體驗營銷理論 339
10.3　網(wǎng)絡(luò)營銷市場分析 340
10.3.1　網(wǎng)上市場及其調(diào)研 340
10.3.2　網(wǎng)上消費者購買行為 341
10.3.3　網(wǎng)絡(luò)市場細分和定位 343
10.4　網(wǎng)絡(luò)營銷策略 346
10.4.1　網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略 346
10.4.2　網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略 351
10.4.3　網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略 355
10.4.4　網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略 361
10.4.5　基于4C理論的網(wǎng)絡(luò)營銷策略 363
思考與討論題 364
參考文獻 365