物流營(yíng)銷（第4版）

定　價(jià)：￥38.00

作　者：	袁炎清范愛理著
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	高職高專物流管理專業(yè)規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111611240	出版時(shí)間：	2018-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	237	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書將現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的基本理論、方法、策略與正在快速發(fā)展中的物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)運(yùn)用的具體情況相結(jié)合，介紹了物流營(yíng)銷的基本理論、方法、策略、戰(zhàn)略以及物流企業(yè)的一些實(shí)際做法。全書共8章，包括物流營(yíng)銷基礎(chǔ)概述、物流營(yíng)銷市場(chǎng)分析、物流營(yíng)銷目標(biāo)選擇、物流營(yíng)銷4PS制定、物流營(yíng)銷界面管理、物流營(yíng)銷項(xiàng)目開發(fā)、物流營(yíng)銷顧客管理、物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估。主要內(nèi)容涉及營(yíng)銷發(fā)展、營(yíng)銷理念、核心概念、基本方法、物流營(yíng)銷、物流服務(wù)模式、宏微觀環(huán)境分析、顧客分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位、產(chǎn)品與品牌策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷與溝通策略、人員策略、有形展示策略、過程策略、網(wǎng)絡(luò)促銷、物流營(yíng)銷項(xiàng)目開發(fā)與操作、物流項(xiàng)目招標(biāo)與投標(biāo)、顧客關(guān)系管理、服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救、顧客抱怨與顧客投訴處理、營(yíng)銷管理與營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估等。本教材可作為大專院校、成人高等學(xué)校以及其他各類學(xué)校物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為物流、航運(yùn)、港口、貨代等企業(yè)管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員和其他從業(yè)人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)參考用書。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《物流營(yíng)銷（第4版）》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

目錄
前言
第一章物流營(yíng)銷基礎(chǔ)概述1
知識(shí)目標(biāo)1
能力目標(biāo)1
案例導(dǎo)入1
1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展2
1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷核心概念7
1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷主要理念11
1.4 服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷12
1.5 物流市場(chǎng)營(yíng)銷17
本章小結(jié)28
第二章物流營(yíng)銷市場(chǎng)分析31
知識(shí)目標(biāo)31
能力目標(biāo)31
案例導(dǎo)入31
2.1 物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研32
2.2 物流市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析45
2.3 客戶分析55
2.4 競(jìng)爭(zhēng)者分析65
本章小結(jié)71
第三章物流營(yíng)銷目標(biāo)選擇74
知識(shí)目標(biāo)74
能力目標(biāo)74
案例導(dǎo)入74
3.1 STP理論75
3.2 物流市場(chǎng)細(xì)分75
3.3 物流目標(biāo)市場(chǎng)選擇81
3.4 物流市場(chǎng)定位86
本章小結(jié)90
第四章物流營(yíng)銷4Ps制訂93
知識(shí)目標(biāo)93
能力目標(biāo)93
案例導(dǎo)入93
4.1 營(yíng)銷組合基本理論94
4.2 物流企業(yè)產(chǎn)品及品牌96
4.3 物流企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)111
4.4 物流企業(yè)產(chǎn)品分銷122
4.5 物流產(chǎn)品促銷與溝通130
本章小結(jié)143
第五章物流營(yíng)銷界面管理148
知識(shí)目標(biāo)148
能力目標(biāo)148
案例導(dǎo)入148
5.1 物流企業(yè)客戶界面150
5.2 人員參與150
5.3 有形展示159
5.4 過程設(shè)計(jì)165
本章小結(jié)172
第六章物流營(yíng)銷項(xiàng)目開發(fā)175
知識(shí)目標(biāo)175
能力目標(biāo)175
案例導(dǎo)入175
6.1 物流項(xiàng)目開發(fā)176
6.2 物流項(xiàng)目招標(biāo)與投標(biāo)187
本章小結(jié)201
第七章物流營(yíng)銷客戶管理204
知識(shí)目標(biāo)204
能力目標(biāo)204
案例導(dǎo)入204
7.1 企業(yè)與客戶關(guān)系205
7.2 客戶關(guān)系管理210
7.3 服務(wù)承諾與服務(wù)失誤214
7.4 客戶抱怨與服務(wù)補(bǔ)救216
7.5 客戶投訴處理218
本章小結(jié)219
第八章物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估222
知識(shí)目標(biāo)222
能力目標(biāo)222
案例導(dǎo)入222
8.1 物流企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃223
8.2 物流企業(yè)營(yíng)銷組織227
8.3 物流企業(yè)營(yíng)銷控制230
8.4 營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估233
本章小結(jié)235
參考文獻(xiàn)238