服務外包導論（第二版）

　　本書主要討論服務外包的基本概念、分類與特點、發(fā)展與現狀、具體業(yè)務等。全書共7章第1章介紹了服務外包的定義、分類、特點、發(fā)展歷程及發(fā)展動因；第2章介紹了服務外包的具體業(yè)務；第3章重點講解了金融服務外包的整體狀況；第4章和第5章介紹了服務外包在國內外的發(fā)展情況；第6章介紹了服務外包決策與風險管理方法；第7章介紹了服務外包的人力資源需求。本書基礎性較強、知識復合度較高，內容上力求做到簡、實、新，可作為高校服務外包專業(yè)的教材使用，也可作為全國各類服務外包培訓機構和組織的培訓教材。另外，對于欲從事服務外包工作的管理與技術人員，本書也是一本理想的參考書。

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