電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（紀(jì)念版）

定　價(jià)：￥55.00

作　者：	李智賢著
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111616795	出版時(shí)間：	2019-03-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	279	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》是整套電話銷售系列圖書(shū)的基礎(chǔ)。該書(shū)在2008年進(jìn)行第yi次印刷，于2012年推出白金版，共30次印刷，兩個(gè)版本的圖書(shū)累計(jì)銷量已經(jīng)達(dá)到8.6萬(wàn)冊(cè)?！峨娫掍N售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（紀(jì)念版）》從作者親身實(shí)戰(zhàn)的角度，輔以大量的生動(dòng)案例，詳細(xì)剖析電話銷售的每個(gè)流程，并結(jié)合特定行業(yè)，給出相對(duì)應(yīng)的具體銷售方法。與前兩版相比，紀(jì)念版在內(nèi)容編排上更新了一些不合時(shí)宜的提法和現(xiàn)場(chǎng)案例，使內(nèi)容更符合市場(chǎng)形勢(shì)所需。

作者簡(jiǎn)介

　　李智賢，實(shí)戰(zhàn)型電話銷售培訓(xùn)專家、全國(guó)銷售冠軍，曾創(chuàng)造單天成交83位陌生客戶的銷售紀(jì)錄。服務(wù)過(guò)的客戶包括海爾、創(chuàng)維、清華同方等上百家其他和機(jī)構(gòu)。課程內(nèi)容實(shí)用、架構(gòu)清晰、通俗易懂，學(xué)員學(xué)習(xí)后第二天就可以運(yùn)用，并有效提升銷售業(yè)績(jī)。出版著作：《電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《電話銷售中的心理學(xué)》《電話銷售中的拒絕處理》《電話銷售中的話術(shù)模板》《電話銷售中的成交技巧》等系列圖書(shū)，累計(jì)銷量突破20萬(wàn)冊(cè)。主講課程：超級(jí)電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)、用心理學(xué)來(lái)做電話銷售、基于“行為”的電話銷售、電話銷售人員的小學(xué)語(yǔ)文課等。

圖書(shū)目錄

推薦序
前言

第一章　一開(kāi)始就要找對(duì)人
　第一節(jié)　鎖定你的目標(biāo)客戶
　第二節(jié)　尋找客戶資料
　第三節(jié)　繞過(guò)前臺(tái)與總機(jī)

第二章　具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白
　第一節(jié)　電話銷售面臨的兩大挑戰(zhàn)
　第二節(jié)　立刻激發(fā)客戶興趣的方法

第三章　建立信任和諧的溝通氛圍
　第一節(jié)　巧妙表達(dá)你的善意
　第二節(jié)　配合客戶的性格模式
　第三節(jié)　尊重你的客戶
　第四節(jié)　展現(xiàn)出專業(yè)的素質(zhì)
　第五節(jié)　做個(gè)講誠(chéng)信的人

第四章　發(fā)掘客戶的需求
　第一節(jié)　客戶需求的全新定義
　第二節(jié)　如何提有效的問(wèn)題
　第三節(jié)　三類產(chǎn)品的需求發(fā)掘案例

第五章　影響客戶對(duì)于需求的認(rèn)識(shí)
　第一節(jié)　有問(wèn)題，客戶并不需要馬上解決
　第二節(jié)　影響需求的案例

第六章　提交合適的解決方案
　第一節(jié)　成交的原則
　第二節(jié)　常見(jiàn)的成交方法

第七章　如何處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)
　第一節(jié)　盡量先預(yù)防客戶的反對(duì)意見(jiàn)
　第二節(jié)　非真實(shí)反對(duì)意見(jiàn)的處理
　第三節(jié)　真實(shí)反對(duì)意見(jiàn)的處理
　第四節(jié)　常見(jiàn)的真實(shí)反對(duì)意見(jiàn)的處理

第八章　如何接聽(tīng)銷售電話
　第一節(jié)　接聽(tīng)電話的重要意義
　第二節(jié)　接聽(tīng)銷售電話的流程
　第三節(jié)　陌生來(lái)電的銷售案例

第九章　打造完美動(dòng)聽(tīng)的聲音
　第一節(jié)　魅力聲音的十大關(guān)鍵因素
　第二節(jié)　聲音的具體訓(xùn)練方法

第十章　如何做好時(shí)間管理
　第一節(jié)　找到自己時(shí)間管理的問(wèn)題點(diǎn)
　第二節(jié)　時(shí)間管理的具體方法

第十一章　與客戶保持跟蹤聯(lián)系的六大工具
　第一節(jié)　電話
　第二節(jié)　微信或者ＱＱ
　第三節(jié)　電子郵件（含傳真）
　第四節(jié)　手寫(xiě)信件或者卡片
　第五節(jié)　手機(jī)短信
　第六節(jié)　電話記錄本

第十二章　選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與說(shuō)話方式
　第一節(jié)　選擇合適的詞匯
　第二節(jié)　注意說(shuō)話的藝術(shù)

第十三章　掌控好自己的情緒
　第一節(jié)　情緒的巨大作用與來(lái)源
　第二節(jié)　如何調(diào)整自己的情緒

第十四章　通信行業(yè)——— “電子傳真”
　第一節(jié)　引發(fā)客戶的興趣并大致介紹產(chǎn)品
　第二節(jié)　化解客戶的異議并成交

第十五章　招聘行業(yè)——— “人才市場(chǎng)展位”
　第一節(jié)　盡量拉近和客戶之間的關(guān)系
　第二節(jié)　再次拉近和客戶的關(guān)系
　第三節(jié)　了解需求并推薦產(chǎn)品

第十六章　互聯(lián)網(wǎng)案例——— “信城通”
　第一節(jié)　與客戶建立良好的關(guān)系
　第二節(jié)　建立客戶對(duì)于電子商務(wù)的信任
　第三節(jié)　發(fā)掘需求并推薦產(chǎn)品

第十七章　培訓(xùn)行業(yè)——— “銷售課程內(nèi)訓(xùn)”
　第一節(jié)　探尋可能的銷售線索
　第二節(jié)　建立客戶對(duì)于培訓(xùn)課程的信心
　第三節(jié)　開(kāi)發(fā)客戶的深層次需求
　第四節(jié)　與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系
　第五節(jié)　再次和關(guān)鍵聯(lián)系人溝通
　第六節(jié)　了解并化解客戶的異議
　第七節(jié)　和拍板人溝通并獲得承諾

特別致謝