培訓(xùn)管理實操從入門到精通

第 1 章 如何認識培訓(xùn)管理
1．1 如何正確認識培訓(xùn) / 2
1．1．1 培訓(xùn)不是教育或開發(fā) / 2
1．1．2 培訓(xùn)不是演講或上課 / 4
1．1．3 培訓(xùn)不是仙丹或解藥 / 6
1．1．4 培訓(xùn)能解決什么問題 / 8
1．2 如何正確認識培訓(xùn)管理 / 9
1．2．1 培訓(xùn)管理的職責(zé)分工 / 10
1．2．2 培訓(xùn)管理的工作定位 / 11
1．2．3 培訓(xùn)管理的注意事項 / 13
1．3 成年人的學(xué)習(xí)理論 / 14
1．3．1 成年人的學(xué)習(xí)特點 / 14
1．3．2 成年人的培訓(xùn)原則 / 16
1．3．3 成年人的學(xué)習(xí)階段 / 17
1．4 培訓(xùn)管理的不同階段 / 19
1．4．1 培訓(xùn)管理初級階段的工作重點 / 20
1．4．2 培訓(xùn)管理階段的工作重點 / 20
1．4．3 人才培養(yǎng)階段的工作重點 / 21
1．4．4 轉(zhuǎn)型升級階段的工作重點 / 22
1．4．5 培訓(xùn)管理發(fā)展階段的轉(zhuǎn)化 / 23
【前沿認知】培訓(xùn)管理關(guān)鍵在行而非知 / 24
【疑難問題】“一把手”不重視培訓(xùn)怎么辦 / 25
【疑難問題】各部門不重視培訓(xùn)怎么辦 / 26
【案例分析】從工具層面提高培訓(xùn)效能 / 29

第 2 章 如何搭建培訓(xùn)管理體系
2．1 培訓(xùn)管理體系的搭建 / 33
2．1．1 培訓(xùn)管理體系搭建的準(zhǔn)備工作 / 33
2．1．2 培訓(xùn)管理體系搭建的原則 / 34
2．1．3 培訓(xùn)管理體系的三大層面 / 35
2．2 培訓(xùn)管理制度層面建設(shè) / 36
2．2．1 人才發(fā)展與培訓(xùn)策略 / 36
2．2．2 培訓(xùn)管理制度的內(nèi)容 / 38
2．3 培訓(xùn)管理資源和運作層面包含的模塊 / 40
2．3．1 培訓(xùn)管理資源層面包含的模塊 / 40
2．3．2 培訓(xùn)管理運作層面包含的模塊 / 41
【疑難問題】外派員工培訓(xùn)管理流程 / 43
【疑難問題】如何設(shè)計培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議 / 45
【疑難問題】培訓(xùn)管理體系搭建的常見問題 / 47
【實戰(zhàn)案例】培訓(xùn)管理體系搭建的咨詢項目 / 48

第3 章如何發(fā)現(xiàn)和分析培訓(xùn)需求
3．1 培訓(xùn)需求分析的正確認識 / 52
3．1．1 如何找準(zhǔn)培訓(xùn)需求 / 52
3．1．2 培訓(xùn)需求分析的注意事項 / 54
3．2 查找培訓(xùn)需求的層面 / 55
3．2．1 培訓(xùn)需求分析的作用 / 55
3．2．2 培訓(xùn)需求分析的方法 / 58
3．2．3 臨時培訓(xùn)的需求分析 / 61
3．3 如何根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃 / 63
3．3．1 培訓(xùn)需求匯總 / 63
3．3．2 培訓(xùn)需求量化 / 64
3．3．3 培訓(xùn)需求確認 / 66
3．3．4 培訓(xùn)計劃制定 / 68
【前沿認知】培訓(xùn)計劃是動態(tài)變化的 / 69
【實戰(zhàn)案例】某企業(yè)年度培訓(xùn)計劃模板 / 70

第4 章 如何開發(fā)和管理培訓(xùn)資源
4．1 培訓(xùn)講師資源開發(fā)與管理 / 82
4．1．1 如何獲取培訓(xùn)講師 / 82
4．1．2 如何選拔內(nèi)部培訓(xùn)講師 / 83
4．1．3 如何激勵內(nèi)部培訓(xùn)講師 / 86
4．1．4 如何管理外部培訓(xùn)講師 / 87
4．2 培訓(xùn)課程資源的開發(fā)與管理 / 88
4．2．1 培訓(xùn)課程的開發(fā)種類 / 88
4．2．2 培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計 / 91
4．2．3 培訓(xùn)課程的開發(fā)步驟 / 93
4．2．4 培訓(xùn)課程體系的管理 / 94
4．3 如何選擇培訓(xùn)形式 / 97
4．3．1 培訓(xùn)形式的分類和優(yōu)先順序 / 97
4．3．2 培訓(xùn)形式的優(yōu)缺點比較 / 98
4．4 培訓(xùn)資料庫的開發(fā)與管理 / 100
4．4．1 培訓(xùn)資料庫的意義 / 101
4．4．2 培訓(xùn)資料庫的來源 / 101
4．4．3 培訓(xùn)資料的查閱流程 / 103
4．5 培訓(xùn)基地和物資管理 / 104
4．5．1 培訓(xùn)基地的管理 / 104
4．5．2 培訓(xùn)物資的管理 / 105
4．6 培訓(xùn)經(jīng)費的管理 / 106
【前沿認知】培訓(xùn)講師的角色定位和能力要求 / 108
【疑難問題】如何將不易標(biāo)準(zhǔn)化的工序標(biāo)準(zhǔn)化 / 109
【實戰(zhàn)案例】如何選擇適合企業(yè)的外訓(xùn)機構(gòu) / 111
【實戰(zhàn)案例】某上市企業(yè)采用的培訓(xùn)形式 / 112

第5 章如何制定和運行培訓(xùn)方案
5．1 如何制定培訓(xùn)目標(biāo) / 117
5．1．1 制定培訓(xùn)目標(biāo)常犯的錯誤 / 117
5．1．2 制定培訓(xùn)目標(biāo)的基本原則 / 118
5．1．3 培訓(xùn)目標(biāo)通用的表述規(guī)范 / 120
5．1．4 培訓(xùn)目標(biāo)分解的操作步驟 / 121
5．2 如何制定培訓(xùn)方案 / 122
5．2．1 如何設(shè)計內(nèi)容結(jié)構(gòu) / 122
5．2．2 培訓(xùn)方案的制定流程 / 123
5．2．3 培訓(xùn)方案的質(zhì)量測評 / 124
5．3 培訓(xùn)實施的工作步驟和注意事項 / 125
5．3．1 培訓(xùn)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的操作步驟和注意事項 / 125
5．3．2 培訓(xùn)實施過程的操作步驟和注意事項 / 126
5．3．3 培訓(xùn)結(jié)束之后的操作步驟和注意事項 / 127
【前沿認知】互聯(lián)網(wǎng)時代的培訓(xùn)管理 / 128
【實戰(zhàn)案例】如何在傳統(tǒng)企業(yè)推行微課 / 130

第6 章 如何評估和轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果
6．1 培訓(xùn)評估的三個時機 / 134
6．1．1 培訓(xùn)開始前的評估 / 134
6．1．2 培訓(xùn)運行中的評估 / 136
6．1．3 培訓(xùn)結(jié)束后的評估 / 137
6．2 培訓(xùn)結(jié)束后評估的四個層面 / 138
6．2．1 反應(yīng)層面的評估 / 138
6．2．2 學(xué)習(xí)層面的評估 / 140
6．2．3 行為層面的評估 / 141
6．2．4 結(jié)果層面的評估 / 142
6．2．5 培訓(xùn)評估工具的選擇 / 144
6．3 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)追蹤 / 146
6．3．1 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化 / 146
6．3．2 培訓(xùn)追蹤方法 / 148
【前沿認知】培訓(xùn)評估的作用到底有多大 / 151
【疑難問題】如何降低培訓(xùn)后的人才流失率 / 153
【實戰(zhàn)案例】培訓(xùn)總結(jié)報告的模板與寫法 / 154

第7 章如何實施以師帶徒制度
7．1 正確認識師徒制 / 159
7．1．1 師徒制的實施價值 / 159
7．1．2 師徒制的實施流程 / 160
7．2 師徒制的實施保障 / 161
7．2．1 企業(yè)如何選拔師傅 / 161
7．2．2 師傅傳授技能培訓(xùn) / 162
7．2．3 師徒協(xié)議中涉及的心理學(xué)原理 / 163
7．3 師徒制的檢查評估 / 164
7．3．1 師徒制運行的檢查 / 164
7．3．2 師徒制效果的評估 / 168
【疑難問題】師傅如何培養(yǎng)徒弟獨立 / 170
【實戰(zhàn)案例】師徒制度模板 / 171
【實戰(zhàn)案例】師徒協(xié)議模板 / 173

第8 章 如何開展新員工培訓(xùn)
8．1 正確認識新員工培訓(xùn) / 176
8．1．1 新員工培訓(xùn)的目的 / 176
8．1．2 新員工培訓(xùn)的內(nèi)容 / 177
8．2 新員工培訓(xùn)的操作流程 / 178
8．2．1 集中培訓(xùn)的操作流程 / 179
8．2．2 部門培訓(xùn)的操作流程 / 180
8．3 新員工培訓(xùn)的常見問題和注意事項 / 181
8．3．1 新員工培訓(xùn)的常見問題 / 181
8．3．2 新員工培訓(xùn)的注意事項 / 183
【疑難問題】如何打造有溫度的企業(yè)文化 / 185
【實戰(zhàn)案例】某企業(yè)新員工培訓(xùn)的操作流程 / 187

第9 章如何實施管理崗位培訓(xùn)
9．1 各層級管理崗位的特性分析 / 193
9．1．1 基層管理崗位的特性分析 / 193
9．1．2 中層管理崗位的特性分析 / 194
9．1．3 高層管理崗位的特性分析 / 194
9．1．4 三層級崗位勝任能力分析 / 195
9．2 如何實施基層管理崗位培訓(xùn) / 196
9．2．1 基層管理崗位培訓(xùn)的需求分析 / 196
9．2．2 基層管理崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 198
9．2．3 基層管理崗位培訓(xùn)的效果評估 / 199
9．3 如何實施中層管理崗位培訓(xùn) / 199
9．3．1 中層管理崗位培訓(xùn)的需求分析 / 200
9．3．2 中層管理崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 201
9．3．3 中層管理崗位培訓(xùn)的效果評估 / 202
9．4 如何實施高層管理崗位培訓(xùn) / 202
9．4．1 高層管理崗位培訓(xùn)的需求分析 / 202
9．4．2 高層管理崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 203
9．4．3 高層管理崗位培訓(xùn)的效果評估 / 205
【實戰(zhàn)案例】某企業(yè)管理層培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 205

第 10 章 如何實施關(guān)鍵崗位培訓(xùn)
10．1 如何實施營銷類崗位培訓(xùn) / 208
10．1．1 營銷類崗位培訓(xùn)的講師選擇 / 208
10．1．2 營銷類崗位培訓(xùn)的形式選擇 / 209
10．1．3 營銷類崗位培訓(xùn)的效果評估 / 210
10．2 營銷類崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 211
10．2．1 業(yè)務(wù)拓展崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 211
10．2．2 網(wǎng)絡(luò)銷售崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 212
10．2．3 店面銷售崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 212
10．3 如何實施技術(shù)類崗位培訓(xùn) / 213
10．3．1 技術(shù)類崗位培訓(xùn)的講師選擇 / 213
10．3．2 技術(shù)類崗位培訓(xùn)的形式選擇 / 214
10．3．3 技術(shù)類崗位培訓(xùn)的效果評估 / 215
10．4 技術(shù)類崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 215
10．4．1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 216
10．4．2 生產(chǎn)技術(shù)崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 216
10．4．3 工程技術(shù)崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 217
10．5 如何實施生產(chǎn)類崗位培訓(xùn) / 218
10．5．1 生產(chǎn)類崗位培訓(xùn)的講師選擇 / 218
10．5．2 生產(chǎn)類崗位培訓(xùn)的形式選擇 / 219
10．5．3 生產(chǎn)類崗位培訓(xùn)的效果評估 / 219
10．5．4 生產(chǎn)類崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 220
10．6 如何實施支持類崗位培訓(xùn) / 221
10．6．1 運營管理類崗位培訓(xùn)的實施 / 221
10．6．2 客服管理類崗位培訓(xùn)的實施 / 223
10．6．3 質(zhì)量管理類崗位培訓(xùn)的實施 / 224
10．6．4 人力資源管理類崗位培訓(xùn)的實施 / 226
10．6．5 財務(wù)管理類崗位培訓(xùn)的實施 / 227
10．6．6 行政管理類崗位培訓(xùn)的實施 / 229
【實戰(zhàn)案例】某企業(yè)銷售類崗位培訓(xùn)的課程設(shè)置 / 230

第 11 章如何實施員工職業(yè)發(fā)展管理
11．1 員工職業(yè)發(fā)展管理基礎(chǔ) / 233
11．1．1 員工職業(yè)發(fā)展的階段 / 233
11．1．2 員工職業(yè)發(fā)展的晉升流程 / 235
11．1．3 員工職業(yè)發(fā)展方向的轉(zhuǎn)換 / 236
11．2 員工職業(yè)發(fā)展管理的工作重點 / 238
11．2．1 員工職業(yè)發(fā)展管理的工作任務(wù) / 239
11．2．2 員工職業(yè)發(fā)展管理的機構(gòu) / 240
11．2．3 員工職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計 / 242
11．2．4 員工職業(yè)發(fā)展管理生態(tài)系統(tǒng) / 243
11．3 如何幫助員工確定職業(yè)方向 / 244
11．3．1 員工職業(yè)興趣測評的方法 / 244
11．3．2 員工職業(yè)匹配分析的方法 / 248
11．3．3 員工價值觀與崗位的匹配 / 249
11．4 如何幫助員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 / 251
11．4．1 員工職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃設(shè)計 / 251
11．4．2 員工職業(yè)能力的開發(fā)需求 / 253
【疑難問題】如何幫助員工適應(yīng)職業(yè)發(fā)展的要求 / 255
【疑難問題】如何制定中小企業(yè)員工的晉升制度 / 257
【實戰(zhàn)案例】某大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的職業(yè)發(fā)展體系 / 259

結(jié)語 如何實施非人力資源部的人力資源管理培訓(xùn) / 262