招聘、面試、入職、離職管理實(shí)操?gòu)娜腴T(mén)到精通

第 1 章 招聘怎么做才最有效
1．1 招聘管理心法及應(yīng)用 / 2
1．1．1 招聘管理的心法 / 2
1．1．2 招聘管理心法的應(yīng)用 / 5
1．2 如何建立招聘管理體系 / 7
1．2．1 招聘管理體系建設(shè)內(nèi)容 / 8
1．2．2 招聘管理實(shí)施基本原則 / 9
1．3 招聘流程與制度 / 9
1．3．1 招聘工作流程 / 10
1．3．2 招聘管理制度 / 10
1．4 如何測(cè)算崗位編制 / 12
1．4．1 如何用勞動(dòng)效率定編 / 12
1．4．2 如何用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定編 / 14
1．4．3 如何用行業(yè)對(duì)標(biāo)定編 / 14
1．4．4 如何用預(yù)算控制定編 / 15
1．4．5 如何用業(yè)務(wù)流程定編 / 15
1．4．6 如何用專(zhuān)家訪(fǎng)談定編 / 16
1．5 如何制定招聘計(jì)劃 / 16
1．5．1 人力資源規(guī)劃程序 / 17
1．5．2 人力需求預(yù)測(cè)程序 / 18
1．5．3 崗位需求申請(qǐng)流程 / 18
1．5．4 招聘計(jì)劃編制方法 / 19
【疑難問(wèn)題】 招聘人員應(yīng)具備哪些能力 / 20
【實(shí)戰(zhàn)案例】 企業(yè)雇主品牌建設(shè)案例 / 21
【前沿認(rèn)知】 有一種 HR 的境界叫“目中無(wú)人” / 22

第 2 章 崗位管理和能力管理
2．1 如何進(jìn)行崗位管理 / 26
2．1．1 如何應(yīng)用崗位體系 / 26
2．1．2 如何進(jìn)行崗位分析 / 29
2．1．3 如何分析崗位資料 / 31
2．1．4 如何進(jìn)行崗位訪(fǎng)談 / 32
2．1．5 如何編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū) / 35
2．2 如何構(gòu)建勝任模型 / 39
2．2．1 人才選拔四個(gè)維度 / 39
2．2．2 勝任模型組成要素 / 41
2．2．3 勝任模型構(gòu)建方法 / 43
【實(shí)戰(zhàn)案例】 某上市企業(yè)勝任模型構(gòu)建案例 / 44
【實(shí)戰(zhàn)案例】 勝任模型在招聘選拔中的應(yīng)用 / 56

第3 章招聘渠道分類(lèi)與應(yīng)用
3．1 網(wǎng)絡(luò)招聘渠道 / 65
3．1．1 網(wǎng)絡(luò)招聘操作方法 / 65
3．1．2 新興網(wǎng)絡(luò)形式招聘 / 66
3．1．3 網(wǎng)絡(luò)招聘操作流程 / 67
3．2 校園招聘渠道 / 69
3．2．1 校企合作實(shí)施方法 / 69
3．2．2 校園宣講會(huì)實(shí)施方法 / 72
3．2．3 校園雙選會(huì)實(shí)施方法 / 75
3．3 社會(huì)招聘渠道 / 78
3．3．1 社會(huì)招聘操作方法 / 78
3．3．2 招聘會(huì)操作流程 / 79
3．4 內(nèi)部招聘渠道 / 80
3．4．1 內(nèi)部招聘操作方法 / 80
3．4．2 以工代工操作流程 / 80
3．4．3 內(nèi)部招聘操作流程 / 81
3．5 傳媒招聘渠道 / 83
3．5．1 短招聘廣告應(yīng)用 / 83
3．5．2 中招聘廣告應(yīng)用 / 84
3．5．3 長(zhǎng)招聘廣告應(yīng)用 / 85
3．6 外部合作渠道 / 85
3．6．1 外部合作操作方法 / 85
3．6．2 獵頭合作操作流程 / 86
3．6．3 如何選擇合作企業(yè) / 87
3．7 政府協(xié)助渠道 / 89
【疑難問(wèn)題】 春季校園招聘缺少優(yōu)秀人才嗎 / 89
【實(shí)戰(zhàn)案例】 招聘渠道和招聘方法新招、奇招 / 91
【實(shí)戰(zhàn)案例】 實(shí)用的校園招聘計(jì)劃方案 / 93
【實(shí)戰(zhàn)案例】 某企業(yè)內(nèi)部推薦人才獎(jiǎng)勵(lì)辦法 / 96
【實(shí)戰(zhàn)案例】 某企業(yè)崗位內(nèi)部競(jìng)聘通知 / 97

第4 章 招聘JD 編寫(xiě)方法與技巧
4．1 招聘JD 編寫(xiě)關(guān)鍵要素 / 100
4．1．1 如何編寫(xiě)職位名稱(chēng) / 100
4．1．2 如何編寫(xiě)崗位職責(zé) / 101
4．1．3 如何編寫(xiě)任職要求 / 102
4．1．4 如何編寫(xiě)薪酬待遇 / 104
4．1．5 如何編寫(xiě)工作地點(diǎn) / 104
4．1．6 如何編寫(xiě)企業(yè)情況 / 106
4．2 招聘JD 編寫(xiě)注意事項(xiàng) / 107
4．2．1 文字風(fēng)格 / 107
4．2．2 工作重心 / 110
4．2．3 申請(qǐng)方式 / 111
4．3 如何應(yīng)對(duì)招聘JD 編寫(xiě)常見(jiàn)問(wèn)題 / 112
4．3．1 如何應(yīng)對(duì)復(fù)制粘貼的問(wèn)題 / 112
4．3．2 如何應(yīng)對(duì)沒(méi)有概念的問(wèn)題 / 113
4．3．3 如何應(yīng)對(duì)文不對(duì)題的問(wèn)題 / 115
【案例分析】 招聘JD 編寫(xiě)失敗的案例分析 / 115

第5 章簡(jiǎn)歷篩選方法與技巧
5．1 簡(jiǎn)歷中各要素分析 / 119
5．1．1 求職意向分析 / 120
5．1．2 個(gè)人信息分析 / 121
5．1．3 學(xué)習(xí)經(jīng)歷分析 / 122
5．1．4 工作經(jīng)歷分析 / 123
5．1．5 在崗學(xué)習(xí)分析 / 124
5．1．6 自我評(píng)價(jià)分析 / 125
5．1．7 薪酬期望分析 / 126
5．2 簡(jiǎn)歷篩選要點(diǎn) / 126
5．2．1 簡(jiǎn)歷篩選時(shí)間 / 126
5．2．2 簡(jiǎn)歷篩選分類(lèi) / 127
5．2．3 簡(jiǎn)歷篩選注意事項(xiàng) / 128
5．3 簡(jiǎn)歷篩選難點(diǎn)操作 / 129
5．3．1 如何應(yīng)對(duì)可選簡(jiǎn)歷太少的情況 / 129
5．3．2 如何應(yīng)對(duì)可選簡(jiǎn)歷太多的情況 / 131
5．3．3 如何辨別簡(jiǎn)歷內(nèi)容的真假 / 132
5．3．4 如何應(yīng)對(duì)職業(yè)化程度高的簡(jiǎn)歷 / 133
5．3．5 如何應(yīng)對(duì)積極主動(dòng)的候選人 / 133
5．3．6 如何對(duì)待簡(jiǎn)歷信息不清的情況 / 134

第6 章 面試邀約方法與技巧
6．1 提高面試赴約率的價(jià)值 / 137
6．2 面試邀約操作方法與技巧 / 138
6．2．1 面試邀約前期準(zhǔn)備 / 138
6．2．2 面試邀約基本步驟 / 140
6．2．3 面試邀約注意事項(xiàng) / 141
6．2．4 面試邀約操作細(xì)節(jié) / 142
6．3 電話(huà)面試操作方法與技巧 / 144
6．3．1 電話(huà)面試內(nèi)容話(huà)術(shù) / 144
6．3．2 電話(huà)面試注意事項(xiàng) / 145
6．4 面試赴約情況分析改進(jìn) / 146
【疑難問(wèn)題】 如何提高高端崗位面試赴約率 / 146
【疑難問(wèn)題】 如何應(yīng)對(duì)候選人臨時(shí)有事的情況 / 148
【疑難問(wèn)題】 如何應(yīng)對(duì)候選人面試抉擇的情況 / 150
【疑難問(wèn)題】 如何應(yīng)對(duì)候選人求職意向不強(qiáng)的情況 / 150

第7 章人才測(cè)評(píng)方法與技巧
7．1 人才選拔中測(cè)評(píng)的應(yīng)用 / 153
7．2 PDP 人格測(cè)試與應(yīng)用 / 154
7．2．1 PDP 人格測(cè)試的人格分類(lèi) / 155
7．2．2 PDP 人格測(cè)試的人格介紹 / 156
7．2．3 PDP 人格測(cè)試題及答案 / 159
7．2．4 PDP 人格測(cè)試應(yīng)用方法 / 162
7．3 霍蘭德人格與職業(yè)興趣測(cè)試與應(yīng)用 / 165
7．3．1 霍蘭德人格與職業(yè)興趣測(cè)試的人格和職業(yè)分類(lèi) / 165
7．3．2 霍蘭德人格與職業(yè)興趣測(cè)試答案 / 168
7．3．3 霍蘭德人格與職業(yè)興趣測(cè)試用法 / 176
7．4 評(píng)價(jià)中心設(shè)計(jì)和應(yīng)用 / 177
7．4．1 如何應(yīng)用評(píng)價(jià)中心 / 177
7．4．2 如何構(gòu)建評(píng)價(jià)中心 / 177
7．4．3 實(shí)施評(píng)價(jià)中心注意事項(xiàng) / 179
7．5 公文筐的設(shè)計(jì)和應(yīng)用 / 180
7．5．1 公文筐的評(píng)價(jià)維度 / 180
7．5．2 公文筐的編制步驟 / 181
7．5．3 公文筐的實(shí)施步驟 / 183
【實(shí)戰(zhàn)案例】 如何幫助候選人做出職業(yè)選擇 / 185

第8 章 面試實(shí)施方法與技巧
8．1 面試準(zhǔn)備工作 / 189
8．1．1 面試前的籌備 / 189
8．1．2 個(gè)人信息模板 / 190
8．2 面試經(jīng)典六問(wèn)實(shí)施方法與技巧 / 192
8．2．1 導(dǎo)入類(lèi)問(wèn)題實(shí)施方法與技巧 / 192
8．2．2 動(dòng)機(jī)類(lèi)問(wèn)題實(shí)施方法與技巧 / 194
8．2．3 行為類(lèi)問(wèn)題實(shí)施方法與技巧 / 195
8．2．4 應(yīng)變類(lèi)問(wèn)題實(shí)施方法與技巧 / 199
8．2．5 壓力類(lèi)問(wèn)題實(shí)施方法與技巧 / 201
8．2．6 情境類(lèi)問(wèn)題實(shí)施方法與技巧 / 203
8．3 結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方法與技巧 / 204
8．3．1 結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方法 / 204
8．3．2 半結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方法 / 206
8．4 如何通過(guò)面試吸引候選人 / 207
8．4．1 首因效應(yīng)在面試吸引中的應(yīng)用 / 208
8．4．2 專(zhuān)業(yè)流程在面試吸引中的應(yīng)用 / 209
8．4．3 綜合素質(zhì)在面試吸引中的應(yīng)用 / 211
8．4．4 企業(yè)簡(jiǎn)介在面試吸引中的應(yīng)用 / 212
8．4．5 熟人問(wèn)候在面試吸引中的應(yīng)用 / 214
8．4．6 環(huán)境氛圍在面試吸引中的應(yīng)用 / 215
8．4．7 引導(dǎo)技術(shù)在面試吸引中的應(yīng)用 / 216
8．5 面試結(jié)果通知 / 217
8．5．1 錄用通知書(shū)（offer） / 217
8．5．2 未錄用通知書(shū) / 219
【疑難問(wèn)題】 offer 具備什么樣的法律效力 / 219
【疑難問(wèn)題】 面試時(shí)如何判斷謊言 / 221
【疑難問(wèn)題】 如何提升用人部門(mén)面試能力 / 222
【疑難問(wèn)題】 面試常見(jiàn)誤差及應(yīng)對(duì)辦法 / 224
【前沿認(rèn)知】 面試不僅可以用來(lái)做面試 / 225

第9 章背景調(diào)查方法與技巧
9．1 對(duì)背景調(diào)查的正確認(rèn)識(shí) / 230
9．2 背景調(diào)查內(nèi)容與準(zhǔn)備 / 231
9．2．1 背景調(diào)查的崗位類(lèi)別 / 231
9．2．2 背景調(diào)查的主要內(nèi)容 / 232
9．2．3 背景調(diào)查的前期準(zhǔn)備 / 234
9．3 背景調(diào)查實(shí)施方式 / 235
9．3．1 電話(huà)調(diào)查方法應(yīng)用 / 235
9．3．2 問(wèn)卷調(diào)查方法應(yīng)用 / 236
9．3．3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法應(yīng)用 / 236
9．3．4 委托調(diào)查方法應(yīng)用 / 237
9．4 背景調(diào)查操作方法 / 237
9．4．1 背景調(diào)查的啟動(dòng)時(shí)機(jī) / 238
9．4．2 背景調(diào)查的具體時(shí)間 / 238
9．4．3 背景調(diào)查的內(nèi)容話(huà)術(shù) / 239
9．5 背景調(diào)查注意事項(xiàng) / 241
【疑難問(wèn)題】 如何應(yīng)對(duì)背景調(diào)查過(guò)程中的不配合 / 242

第 10 章 薪酬談判方法與技巧
10．1 薪酬談判三個(gè)步驟 / 245
10．1．1 詢(xún)問(wèn)對(duì)方期望的方法 / 245
10．1．2 回應(yīng)對(duì)方期望的方法 / 247
10．1．3 壓縮對(duì)方期望的方法 / 248
10．2 薪酬談判六個(gè)實(shí)用技巧 / 249
10．2．1 清楚薪酬的上下限 / 249
10．2．2 不要亮出薪酬的底牌 / 251
10．2．3 避免模棱兩可的說(shuō)法 / 251
10．2．4 運(yùn)用整體薪酬的概念 / 252
10．2．5 注意談判的態(tài)度和語(yǔ)氣 / 254
10．2．6 超出期望效應(yīng)的應(yīng)用 / 255
10．3 薪酬談判三個(gè)注意事項(xiàng) / 255
10．3．1 適當(dāng)運(yùn)用背景調(diào)查信息 / 255
10．3．2 避免面試開(kāi)始就談薪酬 / 256
10．3．3 薪酬談判始終聚焦結(jié)果 / 257
【疑難問(wèn)題】薪酬談判常見(jiàn)問(wèn)題解析 / 257

第 11 章入職操作方法與技巧
11．1 不同用工種類(lèi)入職操作方法 / 260
11．1．1 全日制用工操作 / 260
11．1．2 非全日制用工操作 / 263
11．1．3 實(shí)習(xí)用工操作 / 266
11．1．4 勞務(wù)用工操作 / 268
11．1．5 外籍用工操作 / 270
11．2 員工入職管理操作方法 / 270
11．2．1 員工入職流程 / 271
11．2．2 職工保密操作 / 272
11．2．3 競(jìng)業(yè)限制操作 / 278
11．2．4 試用期及轉(zhuǎn)正 / 281
11．2．5 工時(shí)制度選擇 / 284
11．3 人事檔案管理 / 286
11．3．1 人事檔案組成要素 / 286
11．3．2 人事檔案接收流程 / 288
11．3．3 人事檔案轉(zhuǎn)出流程 / 289
11．3．4 人事檔案借閱流程 / 291
11．4 各類(lèi)證明模板和注意事項(xiàng) / 292
11．4．1 在職證明模板 / 292
11．4．2 收入證明模板 / 293
【疑難問(wèn)題】 實(shí)習(xí)期、試用期、見(jiàn)習(xí)期、學(xué)徒期的區(qū)別 / 293
【疑難問(wèn)題】 入職環(huán)節(jié)的法律風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng) / 295
【疑難問(wèn)題】 如何幫助外聘高級(jí)人才落地 / 297

第 12 章 離職操作方法與技巧
12．1 離職操作流程和方法 / 301
12．1．1 離職操作流程原則 / 301
12．1．2 主動(dòng)辭職操作方法 / 302
12．1．3 勞動(dòng)合同到期操作方法 / 304
12．1．4 員工退休操作方法 / 305
12．1．5 辭退或經(jīng)濟(jì)性裁員操作方法 / 305
12．2 離職面談方法和技巧 / 307
12．2．1 離職面談時(shí)間、地點(diǎn) / 307
12．2．2 離職面談操作方法 / 307
12．2．3 離職面談注意事項(xiàng) / 308
12．3 離職風(fēng)險(xiǎn)防控方法 / 309
12．3．1 離職常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn) / 309
12．3．2 離職證明模板 / 310
【疑難問(wèn)題】員工非正常離職怎么辦 / 311
【疑難問(wèn)題】如何勸退不合格的員工 / 313
【疑難問(wèn)題】如何降低員工的流失率 / 315
【疑難問(wèn)題】如何提高春節(jié)后返工率 / 316
【前沿認(rèn)知】離職員工也是寶貴財(cái)富 / 317

結(jié)語(yǔ) 別再傻傻地學(xué)大企業(yè)的做法了 / 320