電商基礎：策略運營技術

第一章 電子商務的產生及時代背景
1．1 電子商務的產生
1．2 電子商務的定義
l．3 理解電子商務：技術、商務、社會
1．3．1 技術
1．3．2 商務
1．3．3 社會
1．4 電子商務下思維方式的變革
1．5 電子商務的影響
1．5．1 電子商務對社會經濟的影響
1．5．2 電子商務對政府的影響
1．5．3 電子商務對企業(yè)的影響
1．5．4 電子商務對個人的影響
第二章 電子商務的發(fā)展及基本原理
2．1 從傳統(tǒng)商務到電子商務
2．2 電子商務的發(fā)展
2．3 電子商務在中國的發(fā)展
2．4 電子商務基本原理
第三章 電子商務的商業(yè)模式
3．1 商業(yè)模式的基本要素
3．1．1 價值主張
3．1．2 盈利模式
3．1．3 市場機會
3．1．4 競爭環(huán)境
3．1．5 競爭優(yōu)勢
3．1．6 營銷戰(zhàn)略
3．1．7 組織發(fā)展
3．1．8 管理隊伍
3．2 電子商務商業(yè)模式的分類
3．2．1 B2B商業(yè)模式
3．2．2 B2C商業(yè)模式
3．2．3 C2C商業(yè)模式
第四章 網(wǎng)絡營銷應用
4．1 網(wǎng)絡營銷概述
4．2 網(wǎng)絡營銷的層次
4．3 網(wǎng)絡營銷的分類
4．4 網(wǎng)絡營銷的基本功能
4．5 傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡營銷
4．6 網(wǎng)上市場調研
第五章 電子商務安全管理
5．1 電子商務系統(tǒng)安全管理概述
5．1．1 電子商務系統(tǒng)面臨的安全問題
5．1．2 電子商務系統(tǒng)的安全要求
5．1．3 電子商務系統(tǒng)的安全管理框架
5．1．4 電子商務系統(tǒng)的安全管理思路
5．2 電子商務的安全需求
5．2．1 電子商務信息安全的要求
5．2．2 電子交易的安全需求
5．2．3 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全
5．3 電子商務網(wǎng)絡安全技術
5．3．1 防火墻技術
5．3．2 虛擬專用網(wǎng)技術
5．3．3 反病毒技術
5．3．4 認證技術
5．4 數(shù)據(jù)加密技術
5．4．1 數(shù)據(jù)加密的原理
5．4．2 對稱密鑰加密技術
5．4．3 非對稱密鑰加密技術
第六章 電子商務物流
6．1 物流概述
6．1．1 物流的概念
6．1．2 物流的分類
6．1．3 物流系統(tǒng)的概念與組成
6．1．4 物流的基本功能
6．2 電子商務物流的模式
6．2．1 傳統(tǒng)物流模式
6．2．2 電子商務下的物流模式
6．2．3 第三方物流
6．2．4 企業(yè)自營物流
6．2．5 物流聯(lián)盟
6．2．6 第四方物流
第七章 客戶關系管理
7．1 客戶關系管理概述
7．1．1 客戶關系管理的概念
7．1．2 客戶關系管理的內涵
7．1．3 客戶關系管理解決的主要問題
7．2 客戶價值分析
7．2．1 客戶價值的內涵
7．2．2 客戶滿意和客戶忠誠
7．2．3 客戶細分和客戶服務
7．2．4 關系營銷理論
7．3 客戶關系管理系統(tǒng)和呼叫中心建設
7．3．1 客戶關系管理系統(tǒng)的分類
7．3．2 客戶關系管理軟件系統(tǒng)
7．3．3 呼叫中心
7．3．4 客戶關系管理的數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)挖掘
7．3．5 客戶關系管理的應用與發(fā)展
第八章 電子商務法律
8．1 電子商務法律概述
8．1．1 電子商務法律帶來的新問題
8．1．2 電子商務法的特征
8．1．3 電子商務法的立法原則
8．1．4 加強電子商務法律體系的建設
8．2 電子商務知識產權與隱私權保護
8．2．1 電子商務版權問題
8．2．2 域名注冊與域名保護
8．2．3 電子商務中隱私權保護問題
8．2．4 網(wǎng)上消費者權益保護
8．3 電子商務安全的法律規(guī)范
8．3．1 互聯(lián)網(wǎng)絡行業(yè)的準入管理
8．3．2 互聯(lián)內容管理
8．3．3 互聯(lián)網(wǎng)安全的制度保護
8．3．4 互聯(lián)網(wǎng)信息保密管理
8．4 電子商務交易的法律規(guī)范
8．4．1 電子合同
8．4．2 電子簽名的法律規(guī)范
8．4．3 電子認證的法律規(guī)范
8．4．4 網(wǎng)絡交易客戶與虛擬銀行間的法律關系
8．5 對網(wǎng)絡犯罪的法律制裁
8．5．1 網(wǎng)絡犯罪的概念與特征
8．5．2 網(wǎng)絡犯罪的種類及表現(xiàn)形式
8．5．3 網(wǎng)絡犯罪的防范制裁
參考文獻