質(zhì)量管理實(shí)操從新手到高手

目 錄


第一部分 基礎(chǔ)篇
基礎(chǔ)打得牢，方能快步跑！

第1章 從質(zhì)量看質(zhì)管——質(zhì)量管理面面觀 2
1.1 質(zhì)量內(nèi)涵——不只求最好，而要求更好 3
1.2 質(zhì)量追求——不追求最貴，但追求最對(duì) 5
1.3 質(zhì)量結(jié)果——不是檢出來，而是管出來 6
1.4 質(zhì)量管理——既講科學(xué)性，又講藝術(shù)性 7
1.5 質(zhì)量意義——企業(yè)生命線，立足很關(guān)鍵 8
1.6 智慧分享 9
第2章 質(zhì)量策劃——凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 11
2.1 策劃內(nèi)涵——不只意會(huì)還言傳 12
2.2 策劃內(nèi)容——方方面面考慮全 14
2.3 策劃步驟——復(fù)雜問題簡單化 15
2.4 策劃工具——欲善其事先利器 17
2.5 智慧分享 31
第3章 質(zhì)量控制——細(xì)節(jié)決定成敗 33
3.1 控制內(nèi)涵——內(nèi)涵理解要透徹 34
3.2 控制內(nèi)容——內(nèi)容規(guī)劃提前定 35
3.3 控制流程——質(zhì)量控制一二三 40
3.4 過程控制——注重細(xì)節(jié)保過程 43
3.5 控制工具——控制實(shí)現(xiàn)有手段 50
3.6 智慧分享 60
第4章 質(zhì)量檢驗(yàn)——管理成果驗(yàn)后看 62
4.1 檢驗(yàn)內(nèi)涵——專業(yè)內(nèi)質(zhì)把握牢 63
4.2 檢驗(yàn)類型——各種類型看實(shí)效 64
4.3 檢驗(yàn)策劃——綜合考慮定基調(diào) 67
4.4 抽樣檢驗(yàn)——方案靈活好推廣 80
4.5 GB 2828簡介——傳統(tǒng)國標(biāo)應(yīng)用忙 90
4.6 智慧分享 98
第5章 質(zhì)量保證——信任的力量 101
5.1 質(zhì)量保證目標(biāo)——質(zhì)量承諾取信人 102
5.2 質(zhì)量保證內(nèi)容——內(nèi)容完善能信任 103
5.3 質(zhì)量保證措施——措施到位重保證 107
5.4 體系實(shí)施步驟——環(huán)環(huán)相扣一張圖 109
5.5 編寫質(zhì)量保證書——樣式齊整很通用 112
5.6 智慧分享 115
第6章 質(zhì)量改進(jìn)——沒有最好，只有更好 117
6.1 改進(jìn)目標(biāo)——持續(xù)改善無止境 118
6.2 改進(jìn)對(duì)象——評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)選擇忙 119
6.3 改進(jìn)過程——經(jīng)典PDCA好循環(huán) 121
6.4 改進(jìn)步驟——七個(gè)步驟走全程 123
6.5 改進(jìn)工具——工具齊全好挑選 126
6.6 改進(jìn)報(bào)告——撰寫報(bào)告基本功 134
6.7 智慧分享 136

第二部分 提升篇
合格不是高質(zhì)量，滿意才能有市場(chǎng)！

第7章 ISO 9000質(zhì)量管理體系——經(jīng)典中的經(jīng)典 140
7.1 體系知識(shí)解析——概念術(shù)語要理解 141
7.2 體系主要內(nèi)容——重要部分成系統(tǒng) 147
7.3 體系構(gòu)建流程——構(gòu)建有序才完整 149
7.4 編寫體系手冊(cè)——手冊(cè)把控是頂層 153
7.5 編寫程序文件——主要程序是保證 159
7.6 編寫作業(yè)指導(dǎo)——崗位操作是基本 160
7.7 智慧分享 162
第8章 質(zhì)量管理體系基本程序——基礎(chǔ)打的好，運(yùn)行才高效 164
8.1 文件資料控制程序——資料整理有規(guī)范 165
8.2 質(zhì)量記錄控制程序——留有證據(jù)可追溯 168
8.3 不合格品控制程序——次品定置要區(qū)分 170
8.4 糾正措施控制程序——知錯(cuò)就改見行動(dòng) 172
8.5 預(yù)防措施控制程序——防范有方是根本 174
8.6 人力資源控制程序——關(guān)鍵資源是人工 175
8.7 內(nèi)部審核控制程序——做好內(nèi)審顯內(nèi)功 178
8.8 管理評(píng)審控制程序——領(lǐng)導(dǎo)親自做評(píng)審 181
8.9 智慧分享 183
第9章 六西格瑪管理——質(zhì)量無極限 184
9.1 綜合概述——緣由前世定今生 185
9.2 實(shí)施流程——循序漸進(jìn)步步穩(wěn) 187
9.3 改進(jìn)工具——DMAIC循環(huán)改進(jìn) 189
9.4 六西格瑪設(shè)計(jì)——科學(xué)設(shè)計(jì)起點(diǎn)高 191
9.5 實(shí)施關(guān)鍵——成功實(shí)施有保障 205
9.6 智慧分享 206
第10章 全面質(zhì)量管理——追求完美就要面面俱到 208
10.1 TQM基本含義——全面管理有內(nèi)涵 209
10.2 TQM主要內(nèi)容——如何執(zhí)行看內(nèi)容 210
10.3 TQM實(shí)施步驟——按部實(shí)施分前后 213
10.4 TQM常用工具——側(cè)重使用無好壞 215
10.5 全員質(zhì)量管理——管理落實(shí)到全員 228
10.6 全過程質(zhì)量管理——所有過程無巨細(xì) 233
10.7 全企業(yè)質(zhì)量管理——企業(yè)內(nèi)外一盤棋 236
10.8 智慧分享 239


第三部分 時(shí)代篇
把握時(shí)代脈搏，鑄就質(zhì)量新篇章！

第11章 質(zhì)量管理趨勢(shì)——大數(shù)據(jù)時(shí)代下的游戲 242
11.1 大數(shù)據(jù)時(shí)代的主要特征——海量數(shù)據(jù)是財(cái)富 243
11.2 大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量觀點(diǎn)——關(guān)鍵觀念是改變 246
11.3 大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量管理——管理方法要?jiǎng)?chuàng)新 248
11.4 大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量監(jiān)管——監(jiān)管操作更輕松 252
11.5 智能制造下的質(zhì)量管理——未來質(zhì)量靠智能 254
11.6 智慧分享 256
第12章 工匠精神——質(zhì)量管理的精神家園 259
12.1 魯班精神等于工匠精神——精益求精是核心 260
12.2 工匠精神哪去了？——只到失去才醒悟 262
12.3 質(zhì)量需要工匠精神——質(zhì)量追求靠精神 264
12.4 傳承、弘揚(yáng)工匠精神——鑄匠心、匠魂 266
12.5 工匠精神筑造精品——精雕細(xì)琢出精品 268
12.6 制造大國躍升強(qiáng)國——工匠精神加創(chuàng)新 270