溝通的藝術(shù)：一開口就讓人喜歡

第一章　摸準(zhǔn)對方心理，說他們想聽的話 / 001
長話，要縮短了說 / 002
直話，要轉(zhuǎn)個(gè)彎兒說 / 006
冷話，要加熱了說 / 011
大話，要降三級后說 / 014
反話，要轉(zhuǎn)正后說 / 018
第二章　有些話必須及時(shí)向?qū)Ψ奖磉_(dá)出來 / 023
欣賞的話，請快點(diǎn)說 / 024
贊美的話，抓時(shí)機(jī)去說 / 029
感激的話，請及時(shí)說 / 035
理解的話，請當(dāng)場就說 / 039
鼓勵(lì)的話，要適時(shí)去說 / 045
第三章　多說才能戰(zhàn)勝心理魔鬼 / 049
謙讓的話，請主動(dòng)說 / 050
消極的話，轉(zhuǎn)為積極地說 / 055
激勵(lì)的話，要多說 / 062
請求之語，請用敬辭說 / 067
友好的話，要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)說 / 070
第四章　直截了當(dāng)?shù)卣f話，很容易傷到別人 / 073
露骨的話，要含蓄地說 / 074
糾錯(cuò)的話，要留面子說 / 081
交鋒的話，找一個(gè)臺(tái)階說 / 086
反對的話，請繞個(gè)彎兒后說 / 093
良言忠告，要委婉順耳地說 / 098
第五章　貼心交談，把每句話都說到他人心坎兒里 / 101
爭論之語，請降溫后說 / 102
愛語，請深情地說 / 106
否定的話，要機(jī)智地說 / 111
友善的話，請和顏悅色地說 / 117
批評的話，請溫和點(diǎn)說 / 122
第六章　說真誠的話，讓他人感受到你的坦率 / 125
諒解的話，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說 / 126
他人的苦話，請分憂著說 / 129
責(zé)怪的話，換作鼓勵(lì)說 / 135
演講的話，帶著濃情說 / 139
關(guān)懷的話，真誠地說 / 144
第七章　言多必失，別什么話都說 / 147
帶刺的話，請過濾后說 / 148
兩難的話，請模糊地說 / 153
玩笑話，要適當(dāng)說 / 159
面試的話，請小心去說 / 163
命令之語，要請求著說 / 170
第八章　懂得變通，到什么山唱什么歌 / 175
逐客的話，要巧妙地說 / 176
逆耳忠言，請有策略地說 / 179
露骨的話，可旁敲側(cè)擊說 / 187
貶低的話，請拔高后說 / 192
講真話，也要策略地說 / 195
第九章　別急著開口，說話前先琢磨對方心理 / 199
八字沒一撇的話，別隨便說 / 200
發(fā)怒的話，等等再說 / 203
喋喋之語，立即閉嘴 / 208
有毛病的話，糾正后說 / 213
插話，等時(shí)機(jī)再說 / 218
第十章　不該說的話決不輕易說出口 / 223
掃興的話，最好不要說 / 224
揭短的話，半個(gè)字都說不得 / 228
忌諱的話，要回避不說 / 231
惹禍之話，請咬牙不說 / 237
隱私之語，請閉嘴不說 / 243