會聽比會說更重要

前　言　傾聽的魅力
章　傾聽者思維VS 說話者思維
——說了那么多話，卻沒打動任何人
說話者思維：表達只有數(shù)量，沒有質(zhì)量 / 003
傾聽者思維：話只能說給想聽的人 / 007
說話者思維：鸚鵡會說“我愛你”，但不懂“我愛你” / 011
傾聽者思維：聽和說也存在“黃金分割線” / 015
說話者思維：為什么要急著先開口 / 020
傾聽者思維：一開口就錯，后面也就不用再說了 / 024
說話者思維：占有了話語權(quán)，卻失去了主動權(quán) / 029
傾聽者思維：雙方同時說話，那叫對罵 / 033
 
 
第二章　傾聽，從引導(dǎo)對方說話開始
——你愿意聽，對方卻不愿意說
“尬聊”，為什么有些人不愿意跟你說話 / 041
讓魚開口吃鉤，你先要了解魚愛吃什么 / 044
話題黑洞，那些10 秒鐘結(jié)束聊天的“本事” / 047
盲人耳邊別聊電影 / 051
成為別人需求的人，你就不用主動開口 / 055
當對方想說話時，千萬別這么做 / 059
搭訕遠比你想象要容易 / 062
換個方向，人人都愛聽你說話 / 066
別把“自嘲”當貶義詞 / 070
 
 
第三章　優(yōu)秀的傾聽者，他們到底在聽些什么
——聽了那么久，你卻什么也沒聽懂
善于捕捉對方的意圖和話外音 / 077
你覺得聰明人會想說什么就說什么嗎 / 081
前面說的99 句話可能都是廢話 / 086
不懂裝懂才是世界上遙遠的距離 / 089
為什么你的女朋友又抓狂了 / 094
別在對方意猶未盡的時候說“我也是” / 098
聰明的下屬這樣和領(lǐng)導(dǎo)說話 / 101
肢體動作也能表達出認真的傾聽 / 104
 
 
第四章　聽見、聽清和聽懂，傾聽到底怎么聽
——你想要聽什么，你又聽到了什么
女朋友在電話里說不生氣，你信嗎 / 109
復(fù)述一遍，你才知道自己沒跟上節(jié)奏 / 112
小學(xué)生都知道閱讀理解要聯(lián)系上下文 / 116
改天吃飯和明天來家里吃晚飯有什么區(qū)別 / 120
看戲要看軸，聽書要聽扣 / 124
炒蛋炒飯，到底是幾個菜 / 127
多點同理心，溝通錯位是角度問題 / 132
“英雄所見略同”，當然惺惺相惜 / 136
 
 
第五章　關(guān)于剛才的話，我有幾個問題要問
——聽完了就完了嗎？要做好反饋
笑一笑，證明你知道對方講的是個笑話 / 141
優(yōu)秀的反饋者要學(xué)會“打乒乓球” / 145
你還不拿筆把這句話記下來 / 149
讓對方知道你的人跟大腦都在現(xiàn)場 / 152
好的反饋不是句號，是問號 / 155
我說我餓了，你卻遞給我一支馬桶刷 / 158
 
 
第六章　謹防落入傾聽陷阱
——小心！掉入陷阱，怎么傾聽都沒用
傾聽之前先把你的成見“格式化” / 163
聊得好好的，怎么突然就談崩了 / 167
如何做到既提出意見又不招人反感 / 170
小孩都會說：這塊糖好吃嗎 / 173
不是你疼了，全世界都會一起疼 / 177
不是每次“大鬧天宮”，對方都能耐心跟你溝通 / 182
沒有聽完的“我明白”，其實就是沒修養(yǎng) / 185
控制！別沖動 / 188
 
 
第七章　開口說話，傾聽者的“致命一擊”
——光聽不說是聾子，只會點頭是傻子
反方辯友，你能抓住正方的漏洞嗎 / 193
多記多學(xué)，你也能成為溝通大師 / 196
“不鳴則已，一鳴驚人”才震撼人心 / 199
你能做到“以彼之道，還施彼身”嗎 / 203
秀才遇到兵，真的是有理說不清嗎 / 206
先聽完對方罵你什么，才知道對方怕什么 / 209
良藥不一定苦口，忠言不一定逆耳 / 212