社交電商運(yùn)營(yíng)全攻略

第1章 新零售時(shí)代的社交電商運(yùn)營(yíng)
1.1 社交電商發(fā)展環(huán)境
1.1.1 用戶群體規(guī)模龐大，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成熟度高
1.1.2 社會(huì)消費(fèi)品零售總額持續(xù)增長(zhǎng)，用戶消費(fèi)能力年年走高
1.2 社交電商的現(xiàn)狀
1.2.1 生意環(huán)境現(xiàn)狀——圍繞用戶做生意
1.2.2 生態(tài)現(xiàn)狀——去中心化，三浪疊加
1.2.3 流量成本現(xiàn)狀——形成私域流量，成本降低
1.3 社交電商趨勢(shì)分析
1.3.1 流量分散、枯竭，必須讓用戶參與裂變
1.3.2 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以用戶為中心，提高單客經(jīng)濟(jì)
1.3.3 “要素”打不過(guò)“系統(tǒng)”，全面的商業(yè)操作
1.3.4 供應(yīng)鏈與消費(fèi)者溝通，需要零售商更深入地參與
1.3.5 品銷(xiāo)合一是不得不追求的方向
1.3.6 回歸營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)，深化與用戶的關(guān)系，社群是大規(guī)模組織用戶的最佳選擇
第2章 展現(xiàn)：搭建店鋪，激發(fā)用戶購(gòu)買(mǎi)力
2.1 展現(xiàn)的定位
2.2 展現(xiàn)的四大原則
2.2.1 刻畫(huà)用戶畫(huà)像
2.2.2 塑造品牌調(diào)性
2.2.3 選擇主營(yíng)品類(lèi)及SKU
2.2.4 設(shè)立促銷(xiāo)專場(chǎng)
2.3 展現(xiàn)的投放渠道
2.3.1 微商城
2.3.2 微信小程序
2.3.3 朋友圈廣告
2.3.4 H5
2.3.5 朋友圈海報(bào)
2.3.6 線下物料
2.4 案例解析
2.5 課堂隨練
第3章 推廣：鋪好營(yíng)銷(xiāo)道路，增加商品曝光量
3.1 推廣產(chǎn)品定位，鎖定目標(biāo)人群
3.2 歸集渠道現(xiàn)有流量
3.2.1 歸集線上渠道現(xiàn)有流量
3.2.2 歸集線下渠道現(xiàn)有流量
3.3 利用社交廣告等拓展外部流量
3.3.1 線下廣告
3.3.2 線上廣告
3.3.3 大號(hào)合作
3.4 通過(guò)多人拼團(tuán)等拓展內(nèi)部流量
3.4.1 多人拼團(tuán)
3.4.2 二級(jí)分銷(xiāo)
3.5 案例解析
3.5.1 線上、線下結(jié)合——以成都王府井、鮮豐水果為例
3.5.2 一個(gè)導(dǎo)購(gòu)帶來(lái)2萬(wàn)多元銷(xiāo)售額，環(huán)球辣媽為何能抓住用戶的心
3.5.3 開(kāi)業(yè)不到100天，銷(xiāo)售額突破80萬(wàn)元，這家小店憑什么一天賣(mài)斷貨
3.5.4 線下引流約2.5萬(wàn)名用戶，這家水果店這樣玩
3.5.5 曝光量達(dá)6萬(wàn)次，導(dǎo)流200多名線下精準(zhǔn)用戶到線上消費(fèi)，朋友圈廣告新姿勢(shì)
3.6 課堂隨練
第4章 互動(dòng)：讓用戶參與，促進(jìn)用戶持續(xù)訪問(wèn)店鋪
4.1 常見(jiàn)的八種互動(dòng)方式
4.1.1 內(nèi)容互動(dòng)
4.1.2 欄目互動(dòng)
4.1.3 調(diào)查互動(dòng)
4.1.4 游戲互動(dòng)
4.1.5 客服互動(dòng)
4.1.6 個(gè)人微信號(hào)互動(dòng)
4.1.7 線下活動(dòng)
4.1.8 積分互動(dòng)
4.2 案例解析
4.2.1 惠之琳在20周年活動(dòng)期間成交6.4萬(wàn)筆訂單的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)
4.2.2 廣西力源食品迅速突破線上零訂單的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)
4.3 課堂隨練
第5章 留存：留住用戶，建立私域流量
5.1 留住用戶的七大訣竅
5.1.1 關(guān)注自動(dòng)回復(fù)
5.1.2 簽到留存
5.1.3 內(nèi)容留存
5.1.4 固定欄目
5.1.5 會(huì)員留存體系
5.1.6 社群留存體系
5.1.7 積分體系
5.2 案例解析
5.2.1 憨老頭20多萬(wàn)名粉絲的留存之道
5.2.2 《幼兒畫(huà)報(bào)》通過(guò)“金龜子講睡前故事”的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了用戶留存
5.3 課堂隨練
第6章 成交：優(yōu)化成交流程，為用戶提供服務(wù)
6.1 影響成交的五個(gè)要素
6.1.1 商品屬性契合度
6.1.2 價(jià)格
6.1.3 SKU
6.1.4 商品主圖、主視頻及賣(mài)點(diǎn)
6.1.5 商品詳情頁(yè)
6.2 商品的成交策略
6.2.1 流量款商品
6.2.2 爆款商品
6.2.3 利潤(rùn)款商品
6.3 成交公式升級(jí)
6.4 促進(jìn)成交的九種方式
6.4.1 支付有禮
6.4.2 團(tuán)購(gòu)
6.4.3 秒殺
6.4.4 優(yōu)惠券
6.4.5 多人拼團(tuán)
6.4.6 定期優(yōu)惠
6.4.7 分銷(xiāo)
6.4.8 預(yù)售
6.4.9 知識(shí)付費(fèi)
6.5 案例解析
6.6 課堂隨練
第7章 復(fù)購(gòu)：讓老用戶持續(xù)帶來(lái)訂單
7.1 提高復(fù)購(gòu)率利器：RFM數(shù)據(jù)分析
7.1.1 RFM模型介紹
7.1.2 利用RFM模型細(xì)分用戶，找到重點(diǎn)用戶并跟進(jìn)
7.2 打造會(huì)員體系，傳遞差異化體驗(yàn)
7.2.1 會(huì)員卡發(fā)放資格
7.2.2 會(huì)員權(quán)益設(shè)置
7.2.3 規(guī)范化社群運(yùn)營(yíng)
7.3 提高復(fù)購(gòu)率的三種玩法
7.3.1 打包銷(xiāo)售
7.3.2 會(huì)員儲(chǔ)值
7.3.3 定向發(fā)券
7.4 案例解析
7.4.1 小仙燉周期定制玩法產(chǎn)生的銷(xiāo)售額已接近店鋪總銷(xiāo)售額的一半
7.4.2 “香氣鋪?zhàn)印崩脮?huì)員標(biāo)簽進(jìn)行定向促銷(xiāo)，復(fù)購(gòu)率高達(dá)71.46%
7.4.3 60%的復(fù)購(gòu)率怎么來(lái)的？筑家home公開(kāi)了它的經(jīng)營(yíng)秘訣
7.5 課堂隨練
第8章 微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)攻略
8.1 以產(chǎn)品思維定位公眾號(hào)
8.1.1 產(chǎn)品思維及公眾號(hào)的六大基本方向
8.1.2 公眾號(hào)的四大基本類(lèi)型
8.2 洞察并拓展核心用戶需求
8.2.1 洞察核心用戶三步走
8.2.2 拓展用戶需求
8.3 持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為用戶提供附加價(jià)值
8.3.1 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)五要素
8.3.2 提升內(nèi)容可讀性及傳播效果
8.4 案例解析
8.5 課堂隨練
第9章 用戶運(yùn)營(yíng)：經(jīng)營(yíng)口碑，不斷提高用戶體驗(yàn)和價(jià)值
9.1 用戶畫(huà)像分析
9.1.1 用戶畫(huà)像基本要素
9.1.2 用戶畫(huà)像生成步驟
9.2 用戶運(yùn)營(yíng)體系搭建
9.2.1 新用戶
9.2.2 留存用戶
9.2.3 活躍用戶
9.2.4 付費(fèi)用戶
9.2.5 種子用戶
9.2.6 核心用戶
9.2.7 用戶召回
9.3 用戶運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景
9.3.1 會(huì)員成長(zhǎng)計(jì)劃
9.3.2 社群用戶運(yùn)營(yíng)
9.3.3 O2O用戶運(yùn)營(yíng)
9.4 案例解析
9.5 課堂隨練
第10章 活動(dòng)策劃：提高市場(chǎng)占有率的有效行為
10.1 活動(dòng)策劃的四大優(yōu)勢(shì)
10.1.1 互動(dòng)傳播能力強(qiáng)
10.1.2 受限因素少，受限程度低
10.1.3 效果迅速體現(xiàn)，品牌知名度得到提升
10.1.4 受眾群體范圍廣
10.2 活動(dòng)策劃執(zhí)行九步走
10.2.1 明晰活動(dòng)背景，找準(zhǔn)策劃出發(fā)點(diǎn)
10.2.2 確定活動(dòng)目標(biāo)，找到策劃切入點(diǎn)
10.2.3 定義目標(biāo)用戶，分析用戶需求
10.2.4 確定活動(dòng)主題，選擇活動(dòng)時(shí)間
10.2.5 確認(rèn)活動(dòng)類(lèi)型，分析可行性
10.2.6 找準(zhǔn)活動(dòng)推廣渠道，連接目標(biāo)用戶群體
10.2.7 進(jìn)行費(fèi)用評(píng)估，確定總體活動(dòng)方案
10.2.8 預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)，制訂預(yù)備方案
10.2.9 執(zhí)行活動(dòng)上線
10.3 案例解析
10.4 課堂隨練