中國禮儀：公務(wù)禮儀

第一章 緒論
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的起源與發(fā)展
二、禮儀的內(nèi)涵與特征
三、禮儀的原則與功能
第二節(jié) 公務(wù)禮儀概述
一、公務(wù)禮儀的內(nèi)涵與特征
二、公務(wù)禮儀的原則與作用
三、公務(wù)禮儀的修養(yǎng)與傳承
第二章 公務(wù)形象禮儀
第一節(jié) 公務(wù)形象禮儀概述
一、公務(wù)形象禮儀的內(nèi)涵
二、公務(wù)形象禮儀的影響
三、公務(wù)人員個人形象塑造
第二節(jié) 儀容禮儀
一、公務(wù)人員儀容美的內(nèi)涵
二、公務(wù)人員的儀容修飾規(guī)則
三、公務(wù)人員的化妝禮儀
第三節(jié) 儀表禮儀
一、公務(wù)人員服飾美的內(nèi)涵
二、公務(wù)著裝的要求和原則
三、公務(wù)著裝的禮儀
四、配飾的選擇
五、公務(wù)著裝的禁忌
第四節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、公務(wù)人員儀態(tài)美的內(nèi)涵
二、公務(wù)人員儀態(tài)美的規(guī)范
第五節(jié) 公務(wù)言談禮儀
一、公務(wù)言談的基本要求
二、公務(wù)言談注意事項
三、表達的技巧／55
第三章 辦公事務(wù)禮儀
第一節(jié) 辦公室禮儀
一、辦公環(huán)境維護
二、處理好三級關(guān)系
第二節(jié) 電話禮儀
一、電話的基本禮儀
二、打電話禮儀
三、接電話禮儀
四、電話禁忌用語
五、電話常用禮貌用語
第三節(jié) 公文禮儀
一、公文的分類
二、各類公文撰寫禮儀
三、公文發(fā)布的注意事項
第四節(jié) 匯報禮儀
一、匯報前的準備
二、匯報人的禮儀
三、接受匯報的禮儀
第五節(jié) 會議禮儀
一、會議禮儀的分類
二、會議位次排列
三、參會禮儀
第六節(jié) 儀式禮儀
一、慶典禮儀
二、簽約禮儀
三、剪彩禮儀
第七節(jié) 媒體應(yīng)對禮儀
一、新媒體的傳播特點
二、媒體應(yīng)對禮儀
三、新聞發(fā)布禮儀
四、網(wǎng)絡(luò)辦公禮儀
第四章 公務(wù)接待禮儀
第一節(jié) 公務(wù)接待禮儀概論
一、公務(wù)接待禮儀的內(nèi)涵
二、公務(wù)接待禮儀的特征
三、公務(wù)接待禮儀的原則
四、公務(wù)接待人員的素養(yǎng)
第二節(jié) 公務(wù)接待禮儀規(guī)程
一、接待禮儀規(guī)格
二、接待禮儀序列
三、制定接待方案
四、講究迎送細節(jié)
第三節(jié) 會見禮儀
一、會見禮儀概論
二、稱呼禮儀
三、介紹禮儀
四、握手禮儀
五、名片使用禮儀
六、合影位次排列禮儀
第四節(jié) 出行禮儀
一、乘車禮儀
二、電梯禮儀
三、引導禮儀
第五節(jié) 宴請禮儀
一、宴請規(guī)格和形式
二、宴請菜單安排
三、宴請位次排列
四、餐桌禮儀
第六節(jié) 饋贈禮儀
一、饋贈禮儀的內(nèi)涵
二、饋贈禮儀的原則
三、饋贈禮儀的細節(jié)
四、饋贈禮儀的禁忌
五、接受饋贈的禮儀
第七節(jié) 窗口接待禮儀
一、窗口接待的內(nèi)涵和特征
二、窗口接待的禮儀要求
第五章 民族、宗教禮儀
一、民族禮儀
二、宗教禮儀
第六章 外事禮儀
第一節(jié) 外事禮儀概論
一、外事禮儀的特征和內(nèi)涵
二、外事禮儀原則
第二節(jié) 國旗、國徽、國歌禮儀
一、了解國旗、國徽和國歌
二、國旗禮儀
三、國徽禮儀
四、國歌禮儀
第三節(jié) 外事接待禮儀
一、外事接待禮儀原則
二、外事接待禮儀流程
第四節(jié) 外事訪問禮儀
一、出訪準備
二、出境入境
三、拜訪禮儀
四、涉外陪同禮儀
五、支付小費
參考文獻
后記