業(yè)務流程再造（第五版）

第一篇 走進流程管理新時代
第一章 企業(yè)流程管理新境界
第一節(jié) 中國企業(yè)流程管理新挑戰(zhàn)
一、從粗放式管理到精細化管理、規(guī)范化管理
二、從分工到協(xié)作
三、從以職能為中心到以流程為中心
四、從暴利到微利
五、從做生意到做企業(yè)
六、從效率到效益
七、從賺錢到值錢
第二節(jié) 第五代流程管理
一、流程顯性化
二、流程規(guī)范化
三、流程體系化
四、流程智能化
五、流程互聯(lián)網(wǎng)化
第三節(jié) 流程管理最佳實踐
一、企業(yè)流程管理普遍存在的問題
二、知名企業(yè)流程管理剖析
三、中國企業(yè)流程管理最佳實踐
第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)時代流程管理新思維
一、互聯(lián)網(wǎng)時代市場營銷流程管理新思維
二、互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品研發(fā)流程管理新思維
三、互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈流程管理新思維
第二章 流程基本概念
第一節(jié) 什么是流程
一、流程基本概念
二、企業(yè)流程管理的目的
三、流程構成六要素
四、流程特征分析
第二節(jié) 戰(zhàn)略、流程與組織的關系
一、戰(zhàn)略決定業(yè)務流程
二、業(yè)務流程決定流程組織
三、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務流程與組織的關系
第三節(jié) 流程類別
一、業(yè)務流程
二、管理流程
三、輔助流程
四、業(yè)務流程、管理流程、輔助流程之間的關系
第四節(jié) 流程層級
一、集團級流程
二、公司級流程
三、部門級流程
四、崗位級流程
五、集團級流程、公司級流程、部門級流程、崗位級流程之間的
關系
第五節(jié) 流程語言與流程圖
一、常用流程語言
二、常見流程圖
三、基于ARIS的流程描述
第三章 業(yè)務流程優(yōu)化與再造基本概念
第一節(jié) 業(yè)務流程優(yōu)化基本概念
一、木桶原理與業(yè)務流程優(yōu)化
二、業(yè)務流程優(yōu)化原則
第二節(jié) 業(yè)務流程再造基本概念
一、指頭理論與業(yè)務流程再造
二、業(yè)務流程再造矛盾分析
三、業(yè)務流程再造原則
第二篇 業(yè)務流程再造五步法
第四章 業(yè)務流程規(guī)劃
第一節(jié) 從價值鏈、價值環(huán)到業(yè)務藍圖
一、企業(yè)價值鏈分析
二、以客戶為中心的價值環(huán)規(guī)劃
三、業(yè)務藍圖繪制
第二節(jié) 業(yè)務邏輯關系圖與業(yè)務流程規(guī)劃
一、業(yè)務邏輯關系圖分析
二、流程總體規(guī)劃
三、業(yè)務流程規(guī)劃
四、管理流程規(guī)劃
五、輔助流程規(guī)劃
第五章 業(yè)務流程現(xiàn)狀分析
第一節(jié) “望聞問切”，為業(yè)務流程把脈
一、“望診”：業(yè)務流程運作現(xiàn)狀分析
二、“聞診”：業(yè)務流程成熟度分析
三、“問診”：業(yè)務流程滿意度分析
四、“切診”：業(yè)務流程績效分析
五、抽絲剝繭：挖掘流程真正存在的問題
第二節(jié) 業(yè)務流程問題分析實踐
一、流程責任分析
二、流程效率分析
三、流程風險控制分析
四、流程知識傳承分析
五、流程授權分析
六、流程績效分析
七、經(jīng)營提升分析
第六章 業(yè)務流程優(yōu)化與再造
第一節(jié) 業(yè)務流程優(yōu)化基本方法
一、優(yōu)化流程順序
二、剔除非增值環(huán)節(jié)
三、壓縮無效消耗
四、模板化與標準化
五、業(yè)務流程自動化與信息化
六、資源重新配置
七、端到端打通
八、流程中心型組織變革
九、分權
第二節(jié) 業(yè)務流程再造基本方法
一、價值鏈重構
二、戰(zhàn)略調(diào)整
三、業(yè)務流程外包
四、組織再造
第三節(jié) 業(yè)務流程優(yōu)化與再造衡量
一、增值活動
二、面向客戶
三、目標導向
四、結果導向
五、體系化
六、自我優(yōu)化
第七章 業(yè)務流程配套設計
第一節(jié) 流程中心型組織變革
一、職能中心型組織、流程中心型組織及戰(zhàn)略中心型組織
二、流程中心型組織特點
三、流程中心型組織變革要點
第二節(jié) 業(yè)務流程配套制度與表單設計
一、業(yè)務流程配套制度設計
二、業(yè)務流程配套表單設計
第三節(jié) 業(yè)務流程配套權限設計
一、業(yè)務流程權限類型
二、業(yè)務流程授權原則
第四節(jié) 業(yè)務流程績效體系設計
一、戰(zhàn)略績效、職能績效與流程績效
二、業(yè)務流程績效指標規(guī)劃
第五節(jié) 基于流程的內(nèi)控體系規(guī)劃
一、企業(yè)內(nèi)控體系構成
二、企業(yè)內(nèi)控風險與對應流程識別
第六節(jié) 流程配套設計驗證
第八章 業(yè)務流程信息化
第一節(jié) 業(yè)務流程信息化規(guī)劃
一、企業(yè)信息系統(tǒng)生態(tài)圖
二、業(yè)務流程信息化規(guī)劃
第二節(jié) 信息系統(tǒng)與業(yè)務流程信息化
一、ERP與業(yè)務流程信息化
二、CRM與業(yè)務流程信息化
三、SCM與業(yè)務流程信息化
四、DRP與業(yè)務流程信息化
五、PLM與業(yè)務流程信息化
六、OA與業(yè)務流程信息化
七、企業(yè)信息系統(tǒng)集成
第三篇 核心業(yè)務流程再造
第九章 整合營銷核心業(yè)務流程再造
第一節(jié) 整合營銷核心業(yè)務流程規(guī)劃
一、整合營銷概述
二、整合營銷業(yè)務邏輯關系圖與流程規(guī)劃
第二節(jié) 整合營銷核心業(yè)務流程再造
一、品牌宣傳流程
二、市場調(diào)研流程
三、市場推廣活動管理流程
四、銷售政策制定與實施流程
五、營銷渠道開發(fā)與管理流程
六、經(jīng)銷商管理流程
七、客戶信用管理流程
八、銷售產(chǎn)品定價流程
九、常規(guī)銷售合同評審流程
十、特殊銷售合同評審流程
十一、促銷品管理流程
十二、銷售計劃管理流程
十三、銷售訂單處理及跟蹤流程
十四、銷售貨款管理流程
十五、客戶滿意度管理流程
十六、客戶投訴處理流程
第十章 集成研發(fā)核心業(yè)務流程再造
第一節(jié) 集成研發(fā)核心業(yè)務流程規(guī)劃
一、庫珀以市場為驅(qū)動的新產(chǎn)品開發(fā)理論概述
二、IPD集成研發(fā)理論概述
三、集成研發(fā)業(yè)務邏輯關系圖與流程規(guī)劃
第二節(jié) 集成研發(fā)核心業(yè)務流程再造
一、新產(chǎn)品調(diào)研與需求管理流程
二、新產(chǎn)品規(guī)劃流程
三、新產(chǎn)品開發(fā)流程
四、新技術引進管理流程
五、新產(chǎn)品試產(chǎn)管理流程
六、技術改造管理流程
七、產(chǎn)品工藝管理流程
八、新產(chǎn)品上市管理流程
第十一章 集成供應鏈核心業(yè)務流程再造
第一節(jié) 集成供應鏈核心業(yè)務流程規(guī)劃
一、集成供應鏈概述
二、集成供應鏈業(yè)務邏輯關系圖與流程規(guī)劃
第二節(jié) 集成供應鏈核心業(yè)務流程再造
一、供應商評估流程
二、合格供應商管理流程
三、采購計劃管理流程
四、物料采購管理流程
五、采購價格管理流程
六、物料領用流程
七、制程管理流程
第十二章 集成財經(jīng)服務核心業(yè)務流程再造
第一節(jié) 集成財經(jīng)服務核心業(yè)務流程規(guī)劃
一、集成財經(jīng)服務概述
二、集成財經(jīng)服務業(yè)務邏輯關系圖與流程規(guī)劃
第二節(jié) 集成財經(jīng)服務核心業(yè)務流程再造
一、年度經(jīng)營預算制訂流程
二、年度經(jīng)營預算執(zhí)行與調(diào)整流程
三、年度稅務籌劃流程
四、產(chǎn)品成本核算流程
五、營業(yè)收入核算流程
六、管理費用核算流程
七、財務費用核算流程
八、銷售費用核算流程
九、費用報銷管理流程
十、資金管理流程
十一、固定資產(chǎn)管理流程
十二、財務分析流程
第四篇 業(yè)務流程變革管理
第十三章 客觀認知業(yè)務流程變革
第一節(jié) 業(yè)務流程變革分析
一、客觀認識業(yè)務流程變革曲線
二、流程變革對組織的影響
三、流程變革對人的影響
四、流程變革對績效的影響
五、流程變革眾生相及應對措施
六、流程實施技巧
第二節(jié) 業(yè)務流程變革管理
一、以史為鑒
二、流程主人管理
三、流程管理流程
四、流程團隊建設
五、流程文化塑造
六、流程管理平臺建設
第十四章 業(yè)務流程管理的“廣深高速”
第一節(jié) 業(yè)務流程管理的“廣度”
一、全員參與，走進流程再造新時代
二、全流程打通，最大化滿足客戶價值主張
三、全天候、網(wǎng)格化實現(xiàn)業(yè)務流程無死角
第二節(jié) 業(yè)務流程管理的“深度”
一、高層、中層、基層員工全部行動起來
二、集團級流程、公司級流程、部門級流程、崗位級流程全部
行動起來
第三節(jié) 業(yè)務流程管理的“高度”
一、頂層設計必不可少
二、“一把手”工程容易成功
三、業(yè)務流程再造永遠是企業(yè)經(jīng)營的頭等大事
第四節(jié) 業(yè)務流程管理的“速度”
一、速度是業(yè)務流程再造永恒的追求
二、速度不僅僅只是跑得快
參考文獻
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