品質(zhì)管理實(shí)操從入門到精通

第 一部分 崗位職責(zé)
第 一章 品質(zhì)部的職責(zé)權(quán)限．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
品質(zhì)經(jīng)理要想有效地開展工作，就必須了解
品質(zhì)部在企業(yè)中所處的位置及其職責(zé)權(quán)限、日常
工作流程，同時(shí)還要明確一年的工作安排。
第 一節(jié) 品質(zhì)部的職責(zé)權(quán)限．．．．．．．．．．．．．．．3
001 品質(zhì)部所處的位置 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
002 品質(zhì)部的職責(zé)權(quán)限 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
003 品質(zhì)部的工作流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
第二節(jié) 365天的工作安排．．．．．．．．．．．．．．．．．6
004 了解國家法定節(jié)假日 ．．．．．．．．．．．．．．6
005 計(jì)算工作時(shí)間 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
006 采用階段工作法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
第二章 品質(zhì)經(jīng)理崗位須知．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
品質(zhì)經(jīng)理崗位須知主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)
容，即崗位要求和工作內(nèi)容。崗位要求是品質(zhì)經(jīng)
理的任職條件，只有具備這些條件，品質(zhì)經(jīng)理才
能勝任品質(zhì)部門的管理工作；工作內(nèi)容是指品質(zhì)
經(jīng)理的具體工作事項(xiàng)，這是品質(zhì)經(jīng)理必須了解和
掌握的內(nèi)容。
第 一節(jié) 品質(zhì)經(jīng)理崗位要求．．．．．．．．．．．．．10
007 形象要求 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
008 心理素質(zhì)要求 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
009 能力要求 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
010 職業(yè)道德要求 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
第二節(jié) 品質(zhì)經(jīng)理的工作內(nèi)容．．．．．．．．．12
011 日常管理工作內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．．．．．12
012 專業(yè)管理工作內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．．．．．13
第二部分 管理技能
第三章 基本管理技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
基本管理技能是指品質(zhì)經(jīng)理在日常管理工作
中需要用到的一系列技能，如制訂工作計(jì)劃、進(jìn)
行有效授權(quán)、開展溝通等。品質(zhì)經(jīng)理只有掌握了
這些基本管理技能，才能高效地開展工作。
第 一節(jié) 制訂工作計(jì)劃．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
013 工作計(jì)劃的格式 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
014 工作計(jì)劃的內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
015 工作計(jì)劃的制訂步驟 ．．．．．．．．．．．．18
第二節(jié) 匯報(bào)與下達(dá)指示．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
016 向上級(jí)匯報(bào)工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
017 聽下級(jí)匯報(bào)工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
018 正確地下達(dá)指示 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
第三節(jié) 進(jìn)行有效授權(quán)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
019 明確授權(quán)的三個(gè)要素 ．．．．．．．．．．．．20
020 避免陷入授權(quán)誤區(qū) ．．．．．．．．．．．．．．．．21
021 掌握必要的授權(quán)方法 ．．．．．．．．．．．．22
022 強(qiáng)化被授權(quán)者的職責(zé) ．．．．．．．．．．．．22
第四節(jié) 品質(zhì)部會(huì)議管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
023 每日例會(huì) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
024 部門每周例會(huì) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
025 事務(wù)性會(huì)議 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
026 協(xié)調(diào)性會(huì)議 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
027 總結(jié)性會(huì)議 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
第五節(jié) 日常溝通管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
028 了解常見的溝通方式 ．．．．．．．．．．．．26
029 了解常見的溝通障礙 ．．．．．．．．．．．．27
030 溝通的注意事項(xiàng) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
031 掌握向上溝通的要點(diǎn) ．．．．．．．．．．．．28
032 掌握水平溝通的要點(diǎn) ．．．．．．．．．．．．28
033 掌握向下溝通的要點(diǎn) ．．．．．．．．．．．．29
034 需要立即溝通的情況 ．．．．．．．．．．．．29
035 掌握傾聽的方法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
第四章 自我管理技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
品質(zhì)經(jīng)理除了要掌握基本管理技能，還要
做好自我管理工作，主要包括個(gè)人形象自檢和反
思。通過形象自檢，品質(zhì)經(jīng)理能樹立更好的個(gè)人
形象。通過反思，品質(zhì)經(jīng)理可以剖析個(gè)人失誤，
及早改進(jìn)，取得更大的進(jìn)步。
第 一節(jié) 個(gè)人形象自檢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
036 男士形象自檢內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．．．．．33
037 女士形象自檢內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．．．．．34
第二節(jié) 反思工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
038 了解反思的內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
039 做好反思記錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
第三部分 專業(yè)技能
第五章 夯實(shí)品質(zhì)管理基礎(chǔ)．．．．．．．．．．．．．．．．38
為了有效實(shí)施品質(zhì)管理，企業(yè)一定要夯實(shí)品
質(zhì)管理基礎(chǔ)—建立質(zhì)量保證體系，提供一個(gè)能
夠保證品質(zhì)的生產(chǎn)環(huán)境，推行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化，營造
持續(xù)改善的氛圍，使全員都能參與到品質(zhì)管理工
作中。
第 一節(jié) 品質(zhì)保證體系的建立．．．．．．．．．39
040 品質(zhì)保證體系的內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．39
041 品質(zhì)保證程序 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
042 品質(zhì)保證活動(dòng)的范圍 ．．．．．．．．．．．．40
043 品質(zhì)保證體系 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
044 品質(zhì)評(píng)價(jià)體系的建立 ．．．．．．．．．．．．42
045 品質(zhì)信息體系的建立 ．．．．．．．．．．．．43
第二節(jié) 創(chuàng)造一個(gè)能夠保證品質(zhì)的
環(huán)境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
046 環(huán)境對(duì)品質(zhì)的影響 ．．．．．．．．．．．．．．．．44
047 作業(yè)環(huán)境布置的一般要求 ．．．．44
048 確定光照度 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
049 改善工作地面 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
050 工位要符合人機(jī)工程學(xué) ．．．．．．．．46
051 打造清潔有序的環(huán)境—
5S ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
052 必須根治污染源 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
第三節(jié) 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
053 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的意義 ．．．．．．．．．．．．．．．．49
054 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的類別 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
055 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
【實(shí)用案例】××公司產(chǎn)品溫度
模擬環(huán)境測試標(biāo)準(zhǔn)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
056 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定方法 ．．．．．．．．．．．．51
057 品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的分類 ．．．．．．．．．．．．52
058 品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定方法 ．．．．52
059 品質(zhì)檢驗(yàn)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ．．．．．．．．．．．．53
060 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
061 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的修訂 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
第四節(jié) 建造持續(xù)改善的基石．．．．．．．．．54
062 持續(xù)改善的益處 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
063 建立持續(xù)改善的組織結(jié)構(gòu) ．．．．55
064 全員參與，自主改善 ．．．．．．．．．．．．56
065 建立改善提案制度 ．．．．．．．．．．．．．．．．57
066 營造持續(xù)改善的氛圍 ．．．．．．．．．．．．58
067 走出辦公室，到生產(chǎn)現(xiàn)場去 ．．59
068 改善活動(dòng)評(píng)價(jià) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
069 改善活動(dòng)展示 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
第六章 品質(zhì)管理規(guī)劃．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
品質(zhì)管理規(guī)劃是品質(zhì)管理工作的開端。沒有
良好的品質(zhì)管理規(guī)劃，品質(zhì)管理工作將很難開展
下去。品質(zhì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)協(xié)助企業(yè)管理者做好品質(zhì)管
理規(guī)劃，確保企業(yè)的品質(zhì)管理工作有章可循。
第 一節(jié) 品質(zhì)方針．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
070 品質(zhì)方針的制定準(zhǔn)則 ．．．．．．．．．．．．61
071 品質(zhì)方針的制定程序 ．．．．．．．．．．．．61
072 品質(zhì)方針的具體內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．62
073 品質(zhì)方針的評(píng)審 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
074 宣傳與溝通品質(zhì)方針 ．．．．．．．．．．．．63
075 實(shí)施品質(zhì)方針 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
076 檢查品質(zhì)方針的落實(shí)情況 ．．．．64
077 品質(zhì)方針的修訂與改進(jìn) ．．．．．．．．64
第二節(jié) 制定精益品質(zhì)目標(biāo)．．．．．．．．．．．．．64
078 品質(zhì)目標(biāo)的類別 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
079 品質(zhì)目標(biāo)的要求 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
080 品質(zhì)目標(biāo)的制定步驟 ．．．．．．．．．．．．65
【經(jīng)典范本01】××公司總體
品質(zhì)目標(biāo)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
081 品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)施要點(diǎn) ．．．．．．．．．．．．67
082 定期進(jìn)行測量和考核 ．．．．．．．．．．．．67
083 品質(zhì)目標(biāo)的定期評(píng)審 ．．．．．．．．．．．．68
084 品質(zhì)目標(biāo)的修訂 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
第三節(jié) 品質(zhì)部門組織設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．69
085 品質(zhì)部門的組織結(jié)構(gòu) ．．．．．．．．．．．．69
086 明確品質(zhì)人員的職責(zé)和權(quán)限 ．．．70
087 IQC部門的組織結(jié)構(gòu) ．．．．．．．．．．．．．73
088 IQC部門的人員配置 ．．．．．．．．．．．．．73
089 IQC部門的職責(zé) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74
090 IPQC部門的組織結(jié)構(gòu) ．．．．．．．．．．．74
091 設(shè)置IPQC部門時(shí)要考慮的
因素 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
092 IPQC部門的權(quán)利和責(zé)任之間
的關(guān)系 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
093 IPQC的設(shè)置方法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
094 IPQC部門的職責(zé) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
095 FQC部門的組織結(jié)構(gòu) ．．．．．．．．．．．．77
096 QC與FQC的位置關(guān)系 ．．．．．．．．．．77
第四節(jié) 品質(zhì)制度設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78
097 “三不原則”的內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．78
098 “三不原則”的實(shí)施要點(diǎn) ．．．．79
099 重點(diǎn)工序雙崗制 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
100 簽名制 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
101 質(zhì)量復(fù)查制 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
102 不合格品管理制度 ．．．．．．．．．．．．．．．．81
103 品質(zhì)追溯制 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81
104 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析制 ．．．．．．．．．．．．．．．．81
105 品質(zhì)檢驗(yàn)考核制 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82
106 品質(zhì)激勵(lì)機(jī)制 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
第五節(jié) 品質(zhì)管理文件與印證．．．．．．．．．84
107 品質(zhì)管理文件的種類 ．．．．．．．．．．．．84
108 品質(zhì)管理文件應(yīng)達(dá)到的要求 ．．．84
109 編制品質(zhì)管理文件的注意
事項(xiàng) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85
110 檢驗(yàn)印章的準(zhǔn)備 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86
111 生產(chǎn)過程檢驗(yàn)合格證的準(zhǔn)備 ．．．86
112 出廠產(chǎn)品合格證的準(zhǔn)備 ．．．．．．．．87
第六節(jié) 品質(zhì)檢測場所與設(shè)備的
配備．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87
113 檢驗(yàn)場地的選擇要求 ．．．．．．．．．．．．87
114 檢驗(yàn)點(diǎn)的設(shè)置 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88
115 檢測設(shè)備的分類 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89
116 量規(guī)儀器的配備 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89
117 量規(guī)儀器的管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91
118 計(jì)量器具的使用 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．93
119 校準(zhǔn)設(shè)備的方式 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．94
120 檢驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)工作的流程 ．．．．94
121 盤點(diǎn)企業(yè)檢驗(yàn)設(shè)備 ．．．．．．．．．．．．．．．．94
122 制作周檢日程表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．95
123 實(shí)施周檢工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．96
124 做好校準(zhǔn)記錄工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．97
125 開展校準(zhǔn)工作時(shí)的注意事項(xiàng) ．．．98
第七節(jié) 抽樣檢驗(yàn)方案設(shè)計(jì)．．．．．．．．．．．．．98
126 抽樣檢驗(yàn)工作的要求 ．．．．．．．．．．．．98
127 抽樣檢驗(yàn)的實(shí)施程序 ．．．．．．．．．．．．98
128 檢驗(yàn)水平（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ） ．．．．99
129 IL（檢驗(yàn)水平）的選擇
條件 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．100
130 確定檢驗(yàn)水平時(shí)要考慮的
因素 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．101
131 接收質(zhì)量限（AQL）的
表示 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．102
132 接收質(zhì)量限（AQL）值的
確定 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．102
133 抽樣方案的類型 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．104
134 比較抽樣方案類型 ．．．．．．．．．．．．．．105
135 確定抽樣檢驗(yàn)方案 ．．．．．．．．．．．．．．105
136 檢索抽樣檢驗(yàn)方案 ．．．．．．．．．．．．．．107
【實(shí)用案例】抽樣方案．．．．．．．．．．．．．．．．．108
137 抽樣檢驗(yàn)最終判定 ．．．．．．．．．．．．．．109
【實(shí)用案例】抽樣檢驗(yàn)最終判定．．．110
138 抽樣檢驗(yàn)后的處理工作 ．．．．．．110
第七章 進(jìn)料品質(zhì)管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112
進(jìn)料品質(zhì)管理是企業(yè)品質(zhì)控制的第 一關(guān)。如
果收到了不符合要求的物料，必然會(huì)給后續(xù)的生產(chǎn)
帶來麻煩。因此，品質(zhì)經(jīng)理要嚴(yán)格控制進(jìn)料品質(zhì)。
第 一節(jié) 供應(yīng)商品質(zhì)控制．．．．．．．．．．．．．．．．113
139 供應(yīng)商審核的類別及其
目的 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．113
140 供應(yīng)商的初選審核 ．．．．．．．．．．．．．．113
141 供應(yīng)商樣品評(píng)審 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．115
142 現(xiàn)場驗(yàn)廠 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．116
【實(shí)用案例】某公司供應(yīng)商驗(yàn)廠
計(jì)劃．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．117
143 與供應(yīng)商進(jìn)行談判 ．．．．．．．．．．．．．．117
144 簽訂品質(zhì)保證協(xié)議 ．．．．．．．．．．．．．．117
145 產(chǎn)品定期審核 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．118
146 供應(yīng)商產(chǎn)品審核報(bào)告 ．．．．．．．．．．120
147 過程和體系審核 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．120
148 供應(yīng)商品質(zhì)評(píng)價(jià)與分級(jí) ．．．．．．121
149 適時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行品質(zhì)
指導(dǎo) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．121
150 派駐檢驗(yàn)人員到供應(yīng)商處 ．．．123
151 處理派出檢驗(yàn)人員的抱怨 ．．．124
第二節(jié) IQC部門的作業(yè)安排．．．．．．．．125
152 IQC的工作流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．125
153 IQC的作業(yè)條件 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．125
154 IQC的作業(yè)時(shí)機(jī) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．127
155 IQC作業(yè)必備資格 ．．．．．．．．．．．．．．．127
156 IQC作業(yè)必備用具與條件 ．．．128
157 IQC部門對(duì)普通材料的常規(guī)
檢查流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．129
158 IQC部門進(jìn)料檢驗(yàn)的節(jié)奏 ．．．130
159 IQC部門進(jìn)料檢驗(yàn)處理 ．．．．．．．130
160 對(duì)合格批中不良品的處理 ．．．．131
161 在供應(yīng)商處實(shí)施檢查的
過程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．132
162 持續(xù)改進(jìn)進(jìn)料品質(zhì) ．．．．．．．．．．．．．．132
第三節(jié) 進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)控制．．．．．．．．．．．133
163 進(jìn)料檢驗(yàn)場地要求 ．．．．．．．．．．．．．．133
164 進(jìn)料檢驗(yàn)的準(zhǔn)備工作 ．．．．．．．．．．133
165 開展質(zhì)檢派工工作 ．．．．．．．．．．．．．．134
166 確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．134
167 開展進(jìn)料檢驗(yàn)工作 ．．．．．．．．．．．．．．135
168 允收供應(yīng)商進(jìn)料 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．136
169 拒收供應(yīng)商進(jìn)料 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．136
170 粘貼檢驗(yàn)結(jié)果標(biāo)簽 ．．．．．．．．．．．．．．138
171 進(jìn)料檢驗(yàn)注意事項(xiàng) ．．．．．．．．．．．．．．138
172 記錄檢驗(yàn)不良狀況 ．．．．．．．．．．．．．．139
173 記錄各類測量數(shù)據(jù) ．．．．．．．．．．．．．．140
174 開展分析工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140
175 有效開展特采工作 ．．．．．．．．．．．．．．141
176 物料特采申請(qǐng)審核 ．．．．．．．．．．．．．．141
177 特采后的工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．142
第四節(jié) 進(jìn)料檢驗(yàn)問題處理．．．．．．．．．．．143
178 線上進(jìn)料問題處理 ．．．．．．．．．．．．．．143
179 允收進(jìn)料問題處理 ．．．．．．．．．．．．．．145
180 進(jìn)料后段重大品質(zhì)問題
處理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．145
181 提出進(jìn)料品質(zhì)投訴 ．．．．．．．．．．．．．．146
182 進(jìn)料品質(zhì)投訴的處理 ．．．．．．．．．．147
第八章 制程品質(zhì)控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．149
制程品質(zhì)控制就是對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行的品質(zhì)控
制，這是品質(zhì)經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。要想做好這
項(xiàng)工作就要與生產(chǎn)部門進(jìn)行有效的協(xié)作。
第 一節(jié) 制程品質(zhì)管理安排．．．．．．．．．．．150
183 制程品質(zhì)管理的內(nèi)容 ．．．．．．．．．．150
184 IPQC的工作方式 ．．．．．．．．．．．．．．．．．151
185 IPQC處理制程異常的流程 ．．．152
186 開展制程檢驗(yàn)前的準(zhǔn)備
工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．152
【實(shí)用案例】××公司機(jī)加車間制
程檢驗(yàn)人員配備表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．153
187 品質(zhì)缺陷嚴(yán)重性分級(jí) ．．．．．．．．．．153
【實(shí)用案例】××公司材料檢驗(yàn)
缺陷分級(jí)表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．154
188 實(shí)施首件檢驗(yàn)制 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．155
189 實(shí)施三檢制 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．156
190 確定現(xiàn)場品質(zhì)巡檢的方法 ．．157
191 設(shè)置巡檢人數(shù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．158
【實(shí)用案例】××公司巡檢人數(shù)
設(shè)置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．159
192 設(shè)置巡檢工作頻率 ．．．．．．．．．．．．．．159
【實(shí)用案例】××公司巡檢頻率
設(shè)置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．160
193 設(shè)置半成品控制點(diǎn) ．．．．．．．．．．．．．．160
第二節(jié) 制程檢驗(yàn)實(shí)施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．161
194 進(jìn)行首件檢驗(yàn) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．161
195 記錄首件檢驗(yàn)結(jié)果 ．．．．．．．．．．．．．．162
196 巡檢工作流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．163
197 做好巡檢記錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．164
198 處理巡檢問題 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．165
199 對(duì)末件進(jìn)行檢驗(yàn)并記錄 ．．．．．．165
200 末件檢驗(yàn)異常處理 ．．．．．．．．．．．．．．166
201 進(jìn)行半成品品質(zhì)檢驗(yàn) ．．．．．．．．．．167
202 半成品檢驗(yàn)記錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．167
203 半成品例外放行 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．168
204 產(chǎn)品包裝檢驗(yàn)要求 ．．．．．．．．．．．．．．169
205 產(chǎn)品包裝檢驗(yàn)項(xiàng)目 ．．．．．．．．．．．．．．169
206 產(chǎn)品包裝檢驗(yàn)記錄 ．．．．．．．．．．．．．．169
【實(shí)用案例】××公司品質(zhì)部包裝
巡檢日?qǐng)?bào)表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．170
207 包裝品質(zhì)異常處理 ．．．．．．．．．．．．．．171
第三節(jié) 制程檢驗(yàn)誤差控制．．．．．．．．．．．172
208 標(biāo)準(zhǔn)誤差產(chǎn)生的原因 ．．．．．．．．．．172
209 標(biāo)準(zhǔn)誤差的預(yù)防措施 ．．．．．．．．．．172
210 測量誤差產(chǎn)生的原因 ．．．．．．．．．．173
211 減少測量器具誤差 ．．．．．．．．．．．．．．174
212 防范測量方法誤差 ．．．．．．．．．．．．．．174
213 控制環(huán)境因素 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．176
214 減少粗心大意誤差 ．．．．．．．．．．．．．．176
215 減少程序性誤差 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．177
216 減少技術(shù)性誤差 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．178
217 減少明知故犯誤差 ．．．．．．．．．．．．．．178
218 對(duì)檢驗(yàn)工作進(jìn)行抽查 ．．．．．．．．．．179
第九章 成品與出貨品質(zhì)管理．．．．．．．．．180
實(shí)施成品品質(zhì)管理的目的是防止有缺陷的產(chǎn)
品入庫或出廠。品質(zhì)經(jīng)理要對(duì)成品進(jìn)行嚴(yán)格的檢
驗(yàn)，因?yàn)檫@是控制產(chǎn)品品質(zhì)的最后一關(guān)。
第 一節(jié) 成品與出貨品質(zhì)管理
安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．181
219 FQC（QC）作業(yè)的安排 ．．．．181
220 表示FQC檢驗(yàn)產(chǎn)品合格的
方法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．182
221 復(fù)檢修理品 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．182
222 FQC的作業(yè)依據(jù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．182
223 OQC的工作流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．183
224 OQC實(shí)施出貨檢驗(yàn)的條件 ．．．183
225 OQC實(shí)施庫存定檢的條件 ．．．184
226 OQC實(shí)施出貨檢驗(yàn)的時(shí)機(jī) ．．．184
227 OQC實(shí)施庫存成品定期檢驗(yàn)
的時(shí)機(jī) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．184
228 OQC實(shí)施抽樣檢驗(yàn)的流程 ．．185
229 OQC的品質(zhì)管理與保證
過程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．186
230 DOCK CHECK的流程與
目的 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．186
231 DOCK CHECK的檢驗(yàn)內(nèi)容與
記錄檢驗(yàn)報(bào)表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．187
232 實(shí)施DOCK CHECK的地點(diǎn) ．．188
第二節(jié) 成品入庫檢驗(yàn)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．188
233 成品入庫檢驗(yàn)項(xiàng)目與要求 ．．．188
234 成品入庫檢驗(yàn)流程 ．．．．．．．．．．．．．．189
235 成品入庫拒收處理 ．．．．．．．．．．．．．．189
236 成品入庫驗(yàn)收記錄 ．．．．．．．．．．．．．．191
第三節(jié) 成品出貨檢驗(yàn)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．191
237 成品出貨檢驗(yàn)的內(nèi)容 ．．．．．．．．．．191
238 成品出貨檢驗(yàn)流程 ．．．．．．．．．．．．．．192
239 對(duì)不同檢驗(yàn)結(jié)果的處理
措施 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．193
240 做好檢驗(yàn)記錄工作 ．．．．．．．．．．．．．193
241 客戶質(zhì)檢員驗(yàn)貨 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．194
242 粘貼成品標(biāo)識(shí) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．195
第十章 工序品質(zhì)管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．196
工序是產(chǎn)品制造的基本環(huán)節(jié)，一般包括加
工、檢驗(yàn)、搬運(yùn)和停留。工序品質(zhì)控制是指為了
把工序品質(zhì)的波動(dòng)限制在要求范圍內(nèi)所進(jìn)行的品
質(zhì)控制活動(dòng)。
第 一節(jié) 日常工序管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．197
243 影響工序的因素 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．197
244 控制作業(yè)人員因素 ．．．．．．．．．．．．．．197
245 控制生產(chǎn)設(shè)備因素 ．．．．．．．．．．．．．．198
246 控制加工材料因素 ．．．．．．．．．．．．．．198
247 控制工藝方法因素 ．．．．．．．．．．．．．．198
248 控制生產(chǎn)環(huán)境因素 ．．．．．．．．．．．．．．199
249 工序管理的流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．199
250 工序異常的應(yīng)對(duì)方法 ．．．．．．．．．．199
251 用控制圖進(jìn)行管理 ．．．．．．．．．．．．．．200
第二節(jié) 品質(zhì)控制點(diǎn)設(shè)置．．．．．．．．．．．．．．．．201
252 了解品質(zhì)控制點(diǎn)的內(nèi)涵 ．．．．．．201
253 了解品質(zhì)控制點(diǎn)的類別 ．．．．．．201
254 設(shè)置品質(zhì)控制點(diǎn)的條件 ．．．．．．201
255 設(shè)置品質(zhì)控制點(diǎn)的流程 ．．．．．．202
256 編制品質(zhì)控制點(diǎn)的相關(guān)
文件 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．202
257 品質(zhì)控制點(diǎn)審核 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．204
【實(shí)用案例】××公司品質(zhì)
控制點(diǎn)審核標(biāo)準(zhǔn)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．204
第三節(jié) 工序改善管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．205
258 工序改善的對(duì)象 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．205
259 工序改善的流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．205
260 工序改善報(bào)告 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．206
261 工序改善的注意事項(xiàng) ．．．．．．．．．．207
第四節(jié) 工序品質(zhì)信息控制．．．．．．．．．．．208
262 工序品質(zhì)信息的來源 ．．．．．．．．．．208
263 工序品質(zhì)信息的日常處理 ．．．208
264 工序品質(zhì)突發(fā)信息處理 ．．．．．．209
265 工序品質(zhì)信息反饋流程 ．．．．．．209
266 工序品質(zhì)信息反饋辦法 ．．．．．．210
267 工序品質(zhì)信息反饋登記 ．．．．．．210
第十一章 日常產(chǎn)品管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．211
日常產(chǎn)品管理主要包括樣品管理和不合格品
管理兩個(gè)方面，這兩個(gè)方面都關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的
質(zhì)量，品質(zhì)經(jīng)理必須加強(qiáng)對(duì)這兩方面的管理。
第 一節(jié) 企業(yè)樣品管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．212
268 企業(yè)樣品的主要類別 ．．．．．．．．．．212
269 樣品生產(chǎn)控制工作 ．．．．．．．．．．．．．．213
270 采購、外發(fā)樣品管理 ．．．．．．．．．．213
271 客戶樣品管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．214
272 復(fù)制生產(chǎn)用樣品 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．215
273 管理生產(chǎn)用樣品 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．216
274 收集檢驗(yàn)用樣品 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．217
275 分發(fā)檢驗(yàn)用樣品 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．217
276 處置檢驗(yàn)用樣品 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．217
277 檢驗(yàn)用樣品的使用管理 ．．．．．．217
278 樣品變更及報(bào)廢流程 ．．．．．．．．．．218
第二節(jié) 不合格品管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．219
279 不合格品的種類 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．219
280 不合格品的產(chǎn)生原因 ．．．．．．．．．．219
281 不合格品的評(píng)審流程 ．．．．．．．．．．220
282 對(duì)不合格品提出處理意見 ．．221
283 對(duì)不合格品進(jìn)行初審 ．．．．．．．．．．221
284 對(duì)不合格品進(jìn)行終審 ．．．．．．．．．．222
285 不合格品管理的準(zhǔn)備工作 ．．223
286 填寫不合格品單 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．223
287 不合格品的標(biāo)示要求 ．．．．．．．．．．223
288 不合格品標(biāo)示物分類 ．．．．．．．．．．224
289 不合格品標(biāo)示 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．225
【實(shí)用案例】××公司制程中不
合格品標(biāo)示要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．225
290 不合格品區(qū)域規(guī)劃 ．．．．．．．．．．．．．．226
291 不合格品區(qū)域使用規(guī)定 ．．．．．．226
292 不合格品區(qū)域標(biāo)示辦法 ．．．．．．226
【實(shí)用案例】××公司對(duì)不合格品
區(qū)域的標(biāo)示辦法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．227
293 不合格品返工與返修 ．．．．．．．．．．227
294 對(duì)不合格品做出報(bào)廢處理
決定時(shí)的考慮因素 ．．．．．．．．．．．．．．228
295 不合格品報(bào)廢的申請(qǐng)程序 ．．．228
296 不合格品報(bào)廢申請(qǐng)的審批
權(quán)限 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．228
297 不合格品統(tǒng)計(jì) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．229
298 不合格品分析 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．229
第三節(jié) 做好產(chǎn)品防護(hù)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．230
299 產(chǎn)品防護(hù)的內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．230
300 產(chǎn)品的搬運(yùn)防護(hù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．231
301 產(chǎn)品包裝防護(hù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．232
302 產(chǎn)品儲(chǔ)存防護(hù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．232
第十二章 品質(zhì)成本控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．233
品質(zhì)經(jīng)理在開展品質(zhì)管理的過程中，必須采
取各種辦法節(jié)省成本、提高效益。品質(zhì)經(jīng)理可以
通過品質(zhì)成本分析，按照各項(xiàng)成本的不同要求有
針對(duì)性地開展成本控制工作。
第 一節(jié) 品質(zhì)成本管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．234
303 品質(zhì)成本分析有關(guān)內(nèi)容 ．．．．．．234
304 品質(zhì)成本分析方法 ．．．．．．．．．．．．．．234
305 預(yù)防成本分析 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．235
306 鑒定成本分析 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．236
307 內(nèi)部故障成本分析 ．．．．．．．．．．．．．．237
308 外部故障成本分析 ．．．．．．．．．．．．．．237
309 編寫品質(zhì)成本報(bào)告 ．．．．．．．．．．．．．．238
【經(jīng)典范本02】品質(zhì)成本報(bào)告表．．．239
310 編寫品質(zhì)成本報(bào)告時(shí)的注意
事項(xiàng) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．240
第二節(jié) 現(xiàn)場品質(zhì)成本控制．．．．．．．．．．．240
311 重新評(píng)估設(shè)計(jì)方案 ．．．．．．．．．．．．．．240
312 改善生產(chǎn)技術(shù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．241
313 降低物料使用成本 ．．．．．．．．．．．．．．241
314 降低檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的成本 ．．．．．．．．．．241
315 發(fā)現(xiàn)和排除加工現(xiàn)場的
浪費(fèi) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．241
316 建立不合格品檢查系統(tǒng) ．．．．．．242
317 靈活運(yùn)用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 ．．．．．．．．．．243
318 靈活運(yùn)用QC工程表時(shí)的
要點(diǎn) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．244
319 靈活運(yùn)用QC工程表時(shí)的注意
事項(xiàng) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．245
320 掌握QC七大手法 ．．．．．．．．．．．．．．．．245
第十三章 QCC活動(dòng)運(yùn)作．．．．．．．．．．．．．．．．．246
QCC是英文Quality Control Circles的縮寫，意
為品管圈，也稱質(zhì)量控制圈、質(zhì)量小組等。QCC
活動(dòng)有助于解決工作中遇到的各種問題，可以提
高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率。
第 一節(jié) QCC活動(dòng)的組織．．．．．．．．．．．．．．．247
321 QCC小組的組建原則 ．．．．．．．．．．247
322 QCC小組的組建方法 ．．．．．．．．．．247
323 促進(jìn)QCC活動(dòng)的措施 ．．．．．．．．．．247
324 發(fā)表QCC活動(dòng)成果 ．．．．．．．．．．．．．．249
325 發(fā)表QCC活動(dòng)成果前的準(zhǔn)備
工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．250
326 QCC活動(dòng)成果的發(fā)表形式 ．．250
327 組織與管理QCC活動(dòng)評(píng)價(jià)．．．252
第二節(jié) QCC活動(dòng)的開展．．．．．．．．．．．．．．．254
328 QCC小組的命名與注冊(cè)
登記 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．254
329 召開QCC小組會(huì)議 ．．．．．．．．．．．．．．256
330 QCC活動(dòng)—選定課題 ．．．．．．257
331 QCC活動(dòng)—調(diào)查現(xiàn)狀 ．．．．．．259
332 QCC活動(dòng)—設(shè)定目標(biāo) ．．．．．．259
333 QCC活動(dòng)—分析原因 ．．．．．．261
334 QCC活動(dòng)—制訂對(duì)策
計(jì)劃 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．262
335 QCC活動(dòng)—實(shí)施改進(jìn)
對(duì)策 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．263
336 QCC活動(dòng)—檢查實(shí)施
效果 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．263
337 QCC活動(dòng)—制定固定
措施 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．263
第三節(jié) QCC活動(dòng)中的常見問題．．．．264
338 選擇活動(dòng)課題時(shí)的常見問題
及其解決辦法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．264
339 設(shè)定目標(biāo)時(shí)的常見問題
及其解決辦法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．264
340 調(diào)查分析現(xiàn)狀時(shí)的常見問題
及其解決辦法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．265
341 確定要因時(shí)的常見問題及其
解決辦法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．265
342 制定對(duì)策時(shí)的常見問題及其
解決辦法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．266
343 實(shí)施改進(jìn)對(duì)策時(shí)的常見問題
及其解決辦法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．267
344 檢查效果時(shí)的常見問題及其
解決辦法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．267
345 標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)的常見問題及其
解決辦法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．268
346 QCC活動(dòng)整體角度常見的問題及其解決辦法 ．．．．．．．．．．．．．．268
第十四章 品質(zhì)管理提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．270
品質(zhì)經(jīng)理要增強(qiáng)員工的品質(zhì)意識(shí)，有效管理
各類品質(zhì)信息，組織開展QCC活動(dòng)，以提升品質(zhì)
管理水平。
第 一節(jié) 開展品質(zhì)培訓(xùn)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．271
347 制訂品質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃 ．．．．．．．．．．．．．．271
348 經(jīng)營者品質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容 ．．．．．．．．．．271
349 管理人員品質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容 ．．．．．．272
350 一般作業(yè)人員品質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．272
351 品質(zhì)意識(shí)的提升教育 ．．．．．．．．．．273
352 正式開展品質(zhì)培訓(xùn) ．．．．．．．．．．．．．．274
353 考核并評(píng)估培訓(xùn)成果 ．．．．．．．．．．274
第二節(jié) 有效利用品質(zhì)信息．．．．．．．．．．．274
354 明確品質(zhì)信息責(zé)任部門 ．．．．．．274
355 對(duì)品質(zhì)信息進(jìn)行分類 ．．．．．．．．．．275
356 品質(zhì)信息的收集、分類和分析 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．275
357 反饋與處理品質(zhì)信息 ．．．．．．．．．．276
358 建立品質(zhì)信息臺(tái)賬 ．．．．．．．．．．．．．．276
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證．．．．．．．．．．．277
359 推行ISO 9001體系的益處 ．．．．277
360 推行ISO 9001體系的步驟 ．．．．277
第四節(jié) 申請(qǐng)產(chǎn)品認(rèn)證．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．278
361 產(chǎn)品認(rèn)證與質(zhì)量管理體系
認(rèn)證的區(qū)別 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．278
362 國外產(chǎn)品認(rèn)證介紹 ．．．．．．．．．．．．．．279
363 產(chǎn)品認(rèn)證的模式 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．279
364 申請(qǐng)認(rèn)證需提供的材料 ．．．．．．280
365 企業(yè)取得產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的步驟 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．281