藥房工作實(shí)務(wù)

模塊一 藥房工作認(rèn)知 /001
項(xiàng)目一 藥房工作認(rèn)知 /001
任務(wù)一　工作中必備職業(yè)素養(yǎng) /001
一、藥房工作人員應(yīng)具備的素質(zhì) /002
二、藥房工作人員從業(yè)的基本條件 /003
三、藥房工作中的基本職責(zé) /004
四、藥房工作中的基本禮儀 /005
任務(wù)二　工作中溝通能力與技巧 /008
一、溝通的原理與原則 /009
二、不同類(lèi)型的顧客的溝通 /010
三、接待顧客的技巧 /012
實(shí)訓(xùn)一　社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)情況調(diào)查 /017

模塊二 用藥基礎(chǔ)知識(shí)的貯備 /018
項(xiàng)目二 用藥基礎(chǔ)知識(shí) /018
任務(wù)一　藥品的分類(lèi)、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)及有效期的學(xué)習(xí) /018
一、藥品的特殊性 /019
二、藥品的概念 /020
三、藥品的分類(lèi) /020
四、藥品批準(zhǔn)文號(hào) /022
五、批號(hào)與有效期 /024
任務(wù)二　藥品的名稱(chēng)、劑型、用量及慎用的學(xué)習(xí) /027
一、藥品的名稱(chēng) /028
二、藥品的劑型 /028
三、藥品的用量 /032
四、藥品的慎用 /032
任務(wù)三　藥品不良反應(yīng)及報(bào)告監(jiān)測(cè)的學(xué)習(xí) /036
一、藥品不良反應(yīng) /037
二、不良反應(yīng)的報(bào)告和監(jiān)測(cè) /039
任務(wù)四　藥品的包裝分類(lèi)、標(biāo)簽及說(shuō)明書(shū)的學(xué)習(xí) /043
一、藥品包裝及其分類(lèi) /044
二、藥品的標(biāo)簽 /049
三、藥品的說(shuō)明書(shū) /049
任務(wù)五　如何辨別假藥和劣藥 /058
一、假藥的范疇 /059
二、劣藥的范疇 /059
三、識(shí)別假藥的方法 /059
四、劣藥的識(shí)別方法 /061
實(shí)訓(xùn)二　藥品不良反應(yīng)/事件的收集與上報(bào) /063

模塊三 處方調(diào)劑 /066
項(xiàng)目三 處方基本知識(shí) /066
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)處方 /066
一、處方的基本知識(shí) /067
二、處方制度 /069
三、處方常用縮寫(xiě)詞 /071
任務(wù)二 處方審核 /074
一、處方的形式審核 /075
二、處方用藥適宜性的審核 /075
三、審核結(jié)果 /078
項(xiàng)目四 西藥處方調(diào)配 /081
一、西藥調(diào)劑工作流程 /083
二、處方調(diào)劑差錯(cuò)的防范與處理 /084
三、處方點(diǎn)評(píng) /086
四、不合理處方的干預(yù) /087
項(xiàng)目五 中藥調(diào)劑工作 /090
任務(wù)一 中藥飲片調(diào)劑設(shè)施及常用工具 /090
一、中藥飲片斗架的設(shè)置及斗譜編排 /091
二、其他調(diào)劑設(shè)施 /093
三、中藥飲片調(diào)制工具 /094
任務(wù)二 中藥處方調(diào)配 /098
一、中藥處方的特點(diǎn) /099
二、中藥處方調(diào)劑 /100
三、中藥處方的調(diào)配操作 /103
任務(wù)三 中藥復(fù)核包裝與發(fā)藥 /107
一、復(fù)核 /108
二、包裝 /109
三、發(fā)藥 /111
任務(wù)四 中藥飲片代加工 /116
一、中藥代煎 /117
二、中藥材切片 /121
三、中藥材或飲片粉碎 /122
四、中藥飲片制劑 /122
五、代客加工注意事項(xiàng) /122
實(shí)訓(xùn)三 處方調(diào)配模擬實(shí)訓(xùn) /124
實(shí)訓(xùn)四 處方分析 /125
實(shí)訓(xùn)五 戥秤的使用 /128
實(shí)訓(xùn)六 處方調(diào)配實(shí)訓(xùn) /129

模塊四 藥房管理 /132
項(xiàng)目六 藥品的陳列 /132
任務(wù)一　藥品陳列 /132
一、藥品陳列相關(guān)概念 /133
二、藥品陳列的原則和基本要求 /133
三、藥品陳列的流程、方法和技巧 /135
任務(wù)二　陳列藥品的盤(pán)點(diǎn) /140
一、藥品盤(pán)點(diǎn)的含義與目的 /141
二、藥品盤(pán)點(diǎn)的常用方法 /141
三、藥品盤(pán)點(diǎn)的流程 /142
四、減少陳列階段藥品損失的方法 /143
項(xiàng)目七 藥品的銷(xiāo)售 /145
任務(wù)一　藥品銷(xiāo)售工作流程 /145
一、藥品零售的基本流程 /146
二、西藥處方藥的銷(xiāo)售 /148
三、中成藥的銷(xiāo)售 /148
四、中藥處方藥的銷(xiāo)售 /148
任務(wù)二　居民常見(jiàn)疾病的用藥推薦（中成藥） /150
一、內(nèi)科用藥 /151
二、外科用藥 /163
三、婦科用藥 /165
四、五官科用藥 /166
五、骨傷科用藥 /167
六、皮膚科用藥 /167
任務(wù)三　居民常見(jiàn)疾病的用藥推介（西藥） /169
一、內(nèi)科常見(jiàn)疾病及用藥 /170
二、皮膚科常見(jiàn)疾病及用藥 /179
三、婦科常見(jiàn)疾病及用藥 /183
四、五官科常見(jiàn)疾病及用藥推介 /185
五、外科常見(jiàn)疾病及用藥推介 /186
任務(wù)四　藥品連帶銷(xiāo)售的技巧 /188
一、居民常見(jiàn)疾病藥品推介流程 /189
二、藥品推介的基本原則 /189
三、藥品推介的常用方法和技巧 /191
四、連帶銷(xiāo)售的技巧 /192
任務(wù)五　顧客異議與投訴處理 /195
一、顧客投訴的類(lèi)型 /196
二、處理顧客投訴的原則 /197
三、不同投訴方式的應(yīng)對(duì)策略 /197
四、處理顧客投訴的管理制度與辦法 /198
項(xiàng)目八 藥品儲(chǔ)存和養(yǎng)護(hù) /202
任務(wù)一　藥品儲(chǔ)存的工作流程 /202
一、采購(gòu) /203
二、收貨與驗(yàn)收 /203
任務(wù)二　藥品儲(chǔ)存管理 /206
一、影響藥品質(zhì)量的因素 /207
二、藥品儲(chǔ)存的基本要求 /208
三、藥品儲(chǔ)存中的效期管理 /209
四、藥品儲(chǔ)存中的色標(biāo)管理 /210
五、特殊管理藥品的儲(chǔ)存 /210
六、貨位的規(guī)劃 /210
七、堆垛 /210
八、防火管理 /211
任務(wù)三　藥品的常規(guī)養(yǎng)護(hù) /213
一、常見(jiàn)藥品的養(yǎng)護(hù) /214
二、常見(jiàn)藥品養(yǎng)護(hù)設(shè)備 /216
實(shí)訓(xùn)七　社會(huì)藥房藥品陳列和POP的制作 /217
實(shí)訓(xùn)八　非處方藥的推薦和介紹 /218
實(shí)訓(xùn)九　藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)技能實(shí)訓(xùn) /220

模塊五 便民健康服務(wù) /224
項(xiàng)目九 便民健康服務(wù) /224
任務(wù)一　社區(qū)居民用藥咨詢(xún)與健康教育 /224
一、居民健康教育 /225
二、用藥咨詢(xún)服務(wù)一般步驟 /227
任務(wù)二　家庭常用醫(yī)療器械 /231
一、醫(yī)療器械的概念和特點(diǎn) /232
二、醫(yī)療器械的分類(lèi) /232
實(shí)訓(xùn)十　藥學(xué)信息宣傳窗的制作 /236
實(shí)訓(xùn)十一　藥膳與合理進(jìn)補(bǔ)的健康咨詢(xún) /236

模塊六 藥房質(zhì)量規(guī)范化建設(shè) /238
項(xiàng)目十 藥品有關(guān)法律知識(shí)的解讀 /238
任務(wù)一　《中華人民共和國(guó)藥品管理法》 /238
任務(wù)二　《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》 /244
任務(wù)三　《藥品流通監(jiān)督管理辦法》 /247
任務(wù)四　《處方藥與非處方藥分類(lèi)管理辦法》 /250
任務(wù)五　《藥品說(shuō)明書(shū)和標(biāo)簽管理規(guī)定》 /253
實(shí)訓(xùn)十二　開(kāi)設(shè)網(wǎng)上藥店 /256

答案 /257

參考文獻(xiàn) /262