汽車(chē)維修綜合業(yè)務(wù)接待

定　價(jià)：￥35.00

作　者：	蔣智忠，楊麗編
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	職業(yè)教育汽車(chē)類專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111632771	出版時(shí)間：	2019-09-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	120	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《汽車(chē)維修綜合業(yè)務(wù)接待》按照教育部頒布的職業(yè)院校汽車(chē)專業(yè)課程目錄及教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)要求，參考汽車(chē)維修工職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)而成。《汽車(chē)維修綜合業(yè)務(wù)接待》以工作過(guò)程為導(dǎo)向，兼顧工作過(guò)程中的學(xué)習(xí)以及課堂上的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化汽車(chē)維修綜合業(yè)務(wù)接待工作崗位能力的基礎(chǔ)訓(xùn)練，使學(xué)生能夠具備維修業(yè)務(wù)接待的基本素養(yǎng)?！镀?chē)維修綜合業(yè)務(wù)接待》主要內(nèi)容包括汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待概述、預(yù)約服務(wù)、車(chē)輛接待、汽車(chē)維修專業(yè)知識(shí)、車(chē)輛維修質(zhì)量檢驗(yàn)、車(chē)輛交付、跟蹤服務(wù)七個(gè)任務(wù)，內(nèi)容充實(shí)、圖文并茂、目標(biāo)明確?！镀?chē)維修綜合業(yè)務(wù)接待》可作為職業(yè)院校汽車(chē)類相關(guān)專業(yè)的教材，也可供汽車(chē)維修技術(shù)人員、汽車(chē)營(yíng)銷人員等汽車(chē)從業(yè)人員及汽車(chē)愛(ài)好者學(xué)習(xí)與使用。為方便教學(xué)，《汽車(chē)維修綜合業(yè)務(wù)接待》配有電子課件，凡選用《汽車(chē)維修綜合業(yè)務(wù)接待》作為授課教材的教師均可登錄www.cmpedu.com以教師身份注冊(cè)，免費(fèi)下載。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

前言
任務(wù)一汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待概述
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【任務(wù)描述】
【知識(shí)準(zhǔn)備】
一、服務(wù)顧問(wèn)介紹
二、服務(wù)顧問(wèn)的工作內(nèi)容
三、服務(wù)顧問(wèn)的素質(zhì)要求
【任務(wù)實(shí)施】
一、實(shí)訓(xùn)目的
二、實(shí)訓(xùn)要求
三、實(shí)訓(xùn)步驟
四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
【評(píng)價(jià)反饋】
【知識(shí)拓展】
一、著裝規(guī)范
二、服務(wù)顧問(wèn)職業(yè)準(zhǔn)則
三、接待的原則與技巧
任務(wù)二預(yù)約服務(wù)
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【任務(wù)描述】
【知識(shí)準(zhǔn)備】
一、預(yù)約服務(wù)的整體流程
二、常用的預(yù)約方式——電話預(yù)約
【任務(wù)實(shí)施】
一、實(shí)訓(xùn)目的
二、實(shí)訓(xùn)要求
三、實(shí)訓(xùn)步驟
四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
【評(píng)價(jià)反饋】
【知識(shí)拓展】
一、預(yù)約維護(hù)的優(yōu)勢(shì)
二、預(yù)約維護(hù)注意事項(xiàng)
三、主動(dòng)預(yù)約話術(shù)
四、被動(dòng)預(yù)約話術(shù)
任務(wù)三車(chē)輛接待
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【任務(wù)描述】
【知識(shí)準(zhǔn)備】
一、業(yè)務(wù)接待的作用
二、業(yè)務(wù)接待中對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的要求
三、車(chē)輛接待服務(wù)流程與實(shí)施規(guī)范
四、維護(hù)類業(yè)務(wù)車(chē)輛的接待
五、接待客戶的準(zhǔn)備工作及實(shí)施規(guī)范
【任務(wù)實(shí)施】
一、實(shí)訓(xùn)目的
二、實(shí)訓(xùn)要求
三、實(shí)訓(xùn)步驟
四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
【評(píng)價(jià)反饋】
【知識(shí)拓展】
任務(wù)四汽車(chē)維修專業(yè)知識(shí)
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【任務(wù)描述】
【知識(shí)準(zhǔn)備】
一、汽車(chē)構(gòu)造
二、汽車(chē)維護(hù)
三、汽車(chē)常見(jiàn)故障診斷
四、常見(jiàn)的汽車(chē)技術(shù)
【任務(wù)實(shí)施】
一、實(shí)訓(xùn)目的
二、實(shí)訓(xùn)要求
三、實(shí)訓(xùn)步驟
四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
【評(píng)價(jià)反饋】
……
任務(wù)五車(chē)輛維修質(zhì)量檢驗(yàn)
任務(wù)六車(chē)輛交付
任務(wù)七跟蹤服務(wù)