旅游禮儀實務(wù)（第二版）

項目一 認知禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 禮儀的起源與發(fā)展 .............................................2
學(xué)習(xí)任務(wù)二 禮的基本概念 ....................................................6
學(xué)習(xí)任務(wù)三 禮儀的功能與原則 .............................................7
學(xué)習(xí)任務(wù)四 禮儀的作用與特征..............................................10
學(xué)習(xí)任務(wù)五 個人禮儀的培養(yǎng) .................................................11
項目二 服務(wù)人員儀容儀表禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 儀表美的內(nèi)涵與修飾的原則 .................................16
學(xué)習(xí)任務(wù)二 服務(wù)人員儀表儀容要求 .......................................18
學(xué)習(xí)任務(wù)三 服務(wù)人員著裝禮儀 .............................................21
項目三 服務(wù)人員儀姿儀態(tài)禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 服務(wù)人員儀態(tài)的基本要求 ....................................30
學(xué)習(xí)任務(wù)二 恰當(dāng)?shù)氖謩菡Z言 .................................................36
學(xué)習(xí)任務(wù)三 表情、微笑與訓(xùn)練 ..............................................38
項目四 服務(wù)人員的交往禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 交往禮儀規(guī)范 ....................................................48
學(xué)習(xí)任務(wù)二 交談禮儀 ..........................................................53
學(xué)習(xí)任務(wù)三 位次禮儀 ..........................................................57
項目五 大學(xué)生校園禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 校園學(xué)習(xí)生活禮儀..............................................66
學(xué)習(xí)任務(wù)二 校園交往禮儀 ....................................................71
學(xué)習(xí)任務(wù)三 大學(xué)生個人修養(yǎng)禮儀 ..........................................76
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Travel Etiquette Practices
旅游禮儀實務(wù)（第二版）
目 錄
CONTENTS
項目六 導(dǎo)游服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 導(dǎo)游服務(wù)的基本禮儀 ..........................................82
學(xué)習(xí)任務(wù)二 導(dǎo)游員服務(wù)禮儀 .................................................85
學(xué)習(xí)任務(wù)三 導(dǎo)游員的素質(zhì)要求及導(dǎo)游活動中的禮儀要求 ..........90
項目七 飯店服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 前廳服務(wù)禮儀 ....................................................96
學(xué)習(xí)任務(wù)二 客房服務(wù)禮儀 ....................................................106
學(xué)習(xí)任務(wù)三 餐廳服務(wù)禮儀 ....................................................113
項目八 中國主要客源國禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 亞洲地區(qū)部分國家的禮儀 ....................................122
學(xué)習(xí)任務(wù)二 歐洲地區(qū)部分國家的禮儀 ....................................129
學(xué)習(xí)任務(wù)三 美洲和大洋洲地區(qū)部分國家的禮儀 .......................132
學(xué)習(xí)任務(wù)四 非洲地區(qū)部分國家的禮儀 ....................................136
項目九 我國部分民族和地區(qū)禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 我國內(nèi)地部分民族禮儀 .......................................142
學(xué)習(xí)任務(wù)二 我國港澳臺地區(qū)禮儀 ..........................................154
項目十 涉外服務(wù)禮儀規(guī)范
學(xué)習(xí)任務(wù)一 涉外日常禮儀慣例..............................................160
學(xué)習(xí)任務(wù)二 涉外交往通則 ....................................................167
學(xué)習(xí)任務(wù)三 宴請禮儀 ..........................................................170